كيف يحافظ أصحاب المشاريع على العملاء وجذبهم للشراء؟

يبذل أصحاب المشاريع جهود عديدة طوال الوقت في سبيل الحفاظ على العملاء الذين يتعاملون معهم، وذلك الأمر كي لا يغادر هؤلاء العملاء تلك المشاريع ويتجهون للبحث عن مشاريع أخرى تقدم لهم نفس الخدمات أو المنتجات بمميزات أكثر، فإن حدث ذلك فهذا قد يتسبب بانخفاض معدل الربح الذي يحققه المشروع في الطبيعي، وبمرور الوقت ستنخفض الأرباح حتى تنتهي تماماً، وذلك ما يلحق بالمشروع خسائر فادحة تتمثل في رأس المال والمنتجات والموارد وكل شيء، لذلك يجب إتباع طرق صحيحة تمكن صاحب المشروع من الحفاظ على عملائه، وعبر مقال اليوم نقدم هذه الطرق بالكامل، وقبل البدء ننصحك بقراءة كيفية كسب ثقة العملاء لزيادة حجم المبيعات (5 طرق)

أخطاء أصحاب المشاريع في التعامل مع العملاء

من الممكن أن يبذل أصحاب الشركات ورواد الأعمال جهود بالغة لتقديم منتجات قوية وذو جودة عالية، وقد يتم تقديم الكثير من العروض أيضاً طوال الوقت للعملاء، لكن بالرغم من ذلك إلا أن المشاريع تحقق خسائر فادحة ولم تتمكن من بيع أي منتجات من التي لديها، وذلك الأمر لأن الجهود التي بذلت من قبل لم تكن كافية لتحقيق البيع وزيادة الإنتاجية، فمن الممكن أن يرتكب أصحاب المشاريع أخطاء فادحة تؤدي إلى هذه الخسائر، مثل التعامل السيء مع العملاء أو عدم التعامل معهم بشفافية، وقد يكمن السبب في عدم استهداف العملاء والبيع بشكل عشوائي، وهناك أخطاء أخرى يمكن معرفتها من خلال قراءة 8 اخطاء تجنبها في التعامل مع العملاء.

كيف يحافظ أصحاب المشاريع على العملاء وجذبهم للشراء؟
كيف يحافظ أصحاب المشاريع على العملاء وجذبهم للشراء؟

كيف يحافظ أصحاب المشاريع على العملاء

في الواقع هناك الكثير من الطرق المتميزة التي يعتمد عليها أصحاب المشاريع الناجحين للحفاظ على عملائهم، لذلك تحتاج أنت أيضاً للبدء بالاعتماد على تلك الطرق بشكل دائم كي تزيد من إنتاجية مشروعك وتكسب ولاء عملائك، وتتلخص تلك الطرق فيما يلي:-

1- معرفة كل ما يحتاجه العميل

الخطوة الأولى للحفاظ على العملاء وتعزيز فرص المشروع لتحقيق أرباح أكبر مما يحققها، هي أن يكون صاحب المشروع ملمٍ بكل ما يتعلق بالعملاء، فيجب عليه أن يقوم بعمل بعض الدراسات على عملائه لجمع أكبر قدراً ممكناً من المعلومات عنهم، فذلك الأمر يسهل عليه معرفة كافة الاحتياجات الخاصة بهم والتي من المؤكد أنها دفعتهم للتعامل مع هذا المشروع والشراء من خلاله، وبناءً على ذلك فيجب توفير هذه الاحتياجات بالكامل بشكل يلبى رغبة العملاء، وذلك ما يجعل فرص تحقيق الربح أكبر بكثير ويزيد من ثقة العميل وولائه تجاه المشروع، وننصحك بقراءة كيف تكتسب ولاء العملاء لتحسين مبيعاتك (5 خطوات)

2- الاهتمام بمشكلات العميل

إن كنت تريد الحفاظ على عملائك بشكل دائم وتضمن عدم تركهم لك وذهابهم للتعامل مع المنافسين في السوق، فيجب عليك أن تهتم بجميع المشكلات التي لديهم وتعمل جاهداً على حلها وتفادي حدوثها مرة أخرى، وذلك الأمر يتم عن طريق الاطلاع بشكل دائم على الشكاوي الخاصة بهم ومعرفة المشكلات الشائعة التي يتعرضون لها سواء عند الشراء من خلالك أو عند استخدام المنتج الخاص بك، وبناءً على ذلك فيجب أن توفر حلولاً منطقية لتلك المشكلات وتخبر عملائك أنك بالفعل قد قضيت على تلك المشكلة بشكل نهائي، فذلك ما يعزز من تعاملهم مع مشروعك ويحافظ لك عليهم.

3- تواصل أصحاب المشاريع مع العملاء

من الطرق التي تسهل على أصحاب المشاريع الحفاظ على عملائهم بشكل دائم وتجعلهم قادرين على تحقيق الربح من خلالهم وزيادة معدل البيع بصورة فائقة، فكل ما في الأمر أن يكون صاحب المشروع على تواصل دائم بعملائه، وذلك الأمر إما أن يتم عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي وقراءة التعليقات الخاصة بهم على أي منشور يتعلق بالمشروع، او التواصل معهم من خلال البريد الإلكتروني لتلقي الشكاوي والاستفسارات الخاصة بهم، فذلك ما يعزز علاقتهم بمشروعك ويجعلهم يشعرون أنك على اهتمام كبيراً بهم، مما يجعلهم يتعاملون معك باستمرار ويفضلون مشروعك على أي مشروع آخر منافس له بالسوق.

كيف يحافظ أصحاب المشاريع على العملاء وجذبهم للشراء؟
كيف يحافظ أصحاب المشاريع على العملاء وجذبهم للشراء؟

4- تقديم بعض التسهيلات

ضمن الخطوات والطرق التي تسهل عليك تحقيق هدف الحفاظ على العملاء بشكل دائم، فكل ما عليك هو تقديم بعض التسهيلات بصورة مستمرة لعملائك، فمن الممكن أن تكون تلك التسهيلات هي تقديم بعض التخفيضات على عدة منتجات لم تحقق نسبة مبيعات عالية للمشروع، ومن الممكن أن تكون تلك التسهيلات في سياسة الاسترجاع والاستبدال في حالة إن لم يلقى المنتج إعجاب العميل، كما يمكن أن تكمن في الشحن وجعله مجاني لبعض النطاق الجغرافية القريبة من المشروع، فتلك الأمور حتى وإن كانت بسيطة فإنها تجذب العملاء بشكل كبير.

5- الاهتمام بخدمة العملاء

دون أدنى مبالغة يمكن الجزم بأن خدمة العملاء تعد من أبرز العوامل التي إما أن يكون لها أثراً إيجابياً كبيراً على المشروع وتجعله في نجاح دائم، او أن تتسبب بإلحاق أكبر الخسائر للمشروع وتتسبب بمغادرة العملاء له وذهابهم إلى المنافسين، فعلى سبيل المثال إن كنت قد قمت بشراء أي منتج من أي مشروع، وعقب ذلك لاحظت أن به بعض المشكلات وقررت التواصل مع خدمة العملاء لكن دون جدوى، فلم تجد من يساعدك على حل مشكلتك ولم تجد من يبدي لها أي اهتمام، فمن المؤكد أن غضبك سيتزايد بشكل كبير وستقرر مغادرة هذا المشروع والتعامل مع مشروع آخر يتعامل معك بصورة احترافية، وهذا ما يحدث بالكامل في حالة إن كان فريق عملائك غير قوي، وننصحك بقراءة أهمية تواجد خدمة العملاء في مختلف الشركات (6 أسباب)

6- تقديم العروض 

الطريقة الأمثل دائماً لجميع أصحاب المشاريع والتي يعتمدون عليها بصورة بالغة وبالفعل لها آثراً إيجابيًا كبيراً تجاه العملاء، هي العروض المستمرة، فمهما كان مشروعك قوي ومميز فتأكد أن رغبة العميل الأولى دائماً ما تكون هي الحصول على أكبر قدر ممكن من العروض، وإن لم يجد المشروع الذي يتعامل معه يوفر له هذه العروض من حين لآخر فمن المؤكد أنه سيبدأ بالبحث عن مشروع آخر يوفر له ذلك، لذا حاول بقدر المستطاع أن تقدم عروض مميزة ومسابقات قوية لكافة عملائك، وبذلك تضمن تعاملهم المستمر معك، وكي تتمكن من ذلك فننصحك بقراءة أبرز أنواع العروض الترويجية لأصحاب المتاجر الإلكترونية (7 عروض)

7- التعامل بشفافية

سيكون من السهل عليك الحفاظ على جميع عملائك واكتساب ولائهم تجاه مشروعك إن كنت تتعامل معهم بشفافية طوال الوقت، ففي حالة إن كان هناك خطأ قد حدث من المشروع فلا مانع من الاعتذار عنه وإصلاحه، فذلك ما يوطد علاقة العملاء بك وبمشروعك، وكن على يقين تام بأن الخداع وبيع منتجات لا تتوافق مع الوصف الذي عرضته من الأمور التي تعرض مشروعك للخسائر الفادحة مستقبلاً حتى وإن تسبب هذا الأمر بتحقيق الربح بالوقت الحالي، لذلك تعامل مع عملائك بشفافية مطلقة.

كيف يحافظ أصحاب المشاريع على العملاء وجذبهم للشراء؟
كيف يحافظ أصحاب المشاريع على العملاء وجذبهم للشراء؟

كلمة أخيرة

في النهاية تأكد أن تلك الطرق تساعدك بشكل كبير في الحفاظ على عملائك طوال الوقت وكسب ثقتهم بصورة بالغة، لذلك حاول بقدر المستطاع أن تعتمد عليها بالكامل، وإن كنت تريد جذب المزيد من العملاء بطرق تسويقية حديثة، فلا عليك الآن سوى الاعتماد على خدمات التسويق الإلكتروني بموقع كفيل للخدمات المصغرة والمسابقات والذي من خلاله ستتمكن من التواصل مع أفضل المسوقين داخل الوطن العربي.

اظهر المزيد

محمد خالد

محمد خالد كاتب محتوى مصري، خبرة لأكثر من 4 سنوات في مجال كتابة محتوى المواقع الإلكترونية بمختلف أنواعه، اتطلع دائمًا لتقديم محتوى هادف ومفيد للقراء العرب، يساعدهم على الاستثمار في حياتهم بشكل أفضل وتحسين قدراتهم.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى