اتجه الكثير من رواد الأعمال إلى إنشاء متجر إلكتروني احترافي وإدارته بغرض تحقيق الربح من مجال التجارة الإلكترونية الذي يعد واحداً من أقوى مجالات العمل المتوفرة بوقتنا الحالي في ظل تطور ذلك العصر ووجود تلك الوسائل من التكنولوجيا وبحسب الإحصائيات التي اجريت مؤخراً أن أرباح المتاجر الإلكترونية حول العالم تتخطى الـ 4 تريليون دولار وأشارت تلك الإحصائيات أيضاً أنه من المتوقع أن يصل حجم الأرباح حول العالم لـ 5 تريليون دولار مع بداية العام 2022 وهذا ما يدل على مدى نمو هذا المجال، ولكن أثناء إنشاء هذا المتجر وبعد البدء به، يرتكب البعض من رواد الأعمال المسؤولين عن إدارة تلك المتاجر بعض الأخطاء التي تتسبب بفشل المتجر بالكامل وعدم تحقيق عمليات البيع وحدوث الكثير من الخسائر دون تحقيق أدنى ربح، ولذلك من خلال مقال اليوم سنكشف لك عن ابرز الأخطاء التي يجب الابتعاد عنها عند إدارة أي متجر إلكتروني كي تتمكن من تحقيق النجاح وقبل البدء يمكنك التوجه إلى أهم أساسيات النجاح في التجارة الإلكترونية (6 أساسيات)
إدارة متجر إلكتروني
في الواقع إدارة أي متجر إلكتروني بشكل احترافي، ليست بالصعوبة البالغة التي يظنها البعض، ولكن الأمر يقتصر فقط على بذل بعض الجهود في البداية وبعد ذلك كل الأمور ستصبح سهلة فيما بعد، ويمكن القول بهذا أن تلك الجهود هي حجر الأساس للمتجر والذي على أساسه سيسير المتجر في المسار الصحيح نحو النجاح والتميز وتحقيق كافة الأهداف التي تم تحديدها قبل إنشاءه وأيضاً كم الأرباح المتوقع التي كان من المتوقع تحقيقها من خلال دراسة الجدوى التي تم عملها في البداية، وننصحك بقراءة 5 عوامل يجب مراعاتها قبل الدخول لسوق التجارة الإلكترونية
6 أخطاء لا ترتكبها أثناء إدارة متجر إلكتروني
يقوم بعض رواد الأعمال بارتكاب بعض الأخطاء الفادحة التي لا يشعرون بمدى تأثيرها في البداية ولكن بمرور الوقت وعلى المدى البعيد سيكتشفون أن تلك الأخطاء عرضت المتجر الإلكتروني بالكامل إلى الفشل، ويمكنك التوجه إلى كيفية تحقيق النجاح في التجارة الالكترونية (7 خطوات) والآن إليك أبرز الأخطاء:-
1- عدم ضبط وتنسيق المتجر
واحدة من أبرز الأخطاء التي يجب الابتعاد عنها إذا كنت ترغب في إدارة متجرك الإلكتروني بشكل احترافي، هي عدم تنسيق متجرك الإلكتروني وعدم ضبطه بشكل احترافي، وعدم التنسيق هذا سيجعل المتجر الإلكتروني يظهر بشكل عشوائي للغاية سواء في طرق عرض المنتجات أو في التصنيفات أيضاً، وهذا ما يجعل تجربة العميل داخل المتجر سيئة للغاية، حيث سيواجه صعوبة بالغه في التعامل داخل المتجر والتنقل وأيضاً سيواجه نفس الصعوبة في البحث عن منتجه الذي يبحث عنه داخل متجرك، وهذا ما يجعل العميل يأخذ انطباع سيء عن المتجر ويغادره بلا عودة ويتجه إلى المنافسين للبحث عما يريد، لذلك حاول أن تبدأ في تنسيق متجرك وضبط مظهره بشكل احترافي كي تجعل تجربة العميل مثالية، وننصحك بالتوجه إلى عوامل اختيار منصة التجارة الإلكترونية الأنسب لمتجرك
2- عدم تحديد وفهم الجمهور
من الأخطاء الفادحة التي يجب الابتعاد عنها عند إدارة أي متجر إلكتروني كي تضمن تحقيق الربح والنجاح وجميع أهدافك، هو عدم فهم وتحديد الجمهور بشكل صحيح، حيث في بعض الأحيان يقوم رواد الأعمال المسؤلون عن إدارة المتاجر الإلكترونية، بإنشاء المتجر وعرض المنتجات دون أن يستهدفوا الجماهير التي تبحث عن هذه المنتجات، وهذا ما يجعلهم لا يتعرفون على الجماهير بشكل صحيح ولا يفهمون ما يفضلونه وما يبحثون عنه، وهذا ما يؤدي لعدم تحقيق البيع، لذلك حاول بقدر المستطاع أثناء إنشاء متجرك أن تحدد الجماهير التي ستستهدفها بمنتجاتك كي تتمكن من التعرف عليهم بشكل أفضل وهذا ما يجعلك تقدم لهم أهم احتياجاتهم وطرق الدفع المناسبة لهم، وكل شيء يبحثون عنه وهذا ما يجعلك تحقق المبيعات بشكل كبير وتضمن نجاح المتجر، وننصحك بزيارة 8 نصائح لزيادة مبيعات المتجر الالكتروني
3- عدم تسويق المتجر بشكل احترافي
من الأخطاء التي يقع بها بعض رواد الأعمال المسؤولين عن إدارة المتاجر الإلكترونية وتتسبب لهم بعدم تحقيق أي مبيعات داخل المتجر وعدم تحقيق الربح، هي أنهم لا يقومون بتسويق المتجر الخاص بهم بشكل احترافي، حيث يعتمدون على بعض الطرق التقليدية في التسويق دون أن يستهدفوا الجماهير أيضاً، وهذا ما يؤدي لعمل حملات تسويقية فاشلة لا تحقق أي نتائج إيجابية، لذلك حاول بقدر المستطاع أن تسوق لمتجرك الإلكتروني عن طريق الاعتماد على قنوات تسويقية متعددة وأيضاً ابتكار أفكار حديثة تساهم في نجاح تلك الحملة، بالإضافة إلى استهداف الجماهير بشكل صحيح، كي تضمن نجاح الحملة التسويقية الخاصة بمتجرك، وكي تتمكن من تحقيق تلك الخطوة بشكل احترافي فننصحك بالتوجه إلى أفضل الطرق الفعالة لتسويق المتجر الالكتروني (7 طرق)
4- عدم توفير أكثر من وسيلة للشراء
من الأخطاء التي يجب الابتعاد عنها أثناء إدارة متجرك الإلكتروني كي تتمكن من تحقيق جميع النجاحات المطلوبة، هي عدم توفير أكثر من وسيلة دفع، حيث في بعض الأحيان يتم وضع وسيلة واحدة داخل المتاجر الإلكترونية للشراء، وهذا ما يجعل الشراء من المتجر يقتصر على وسيلة واحدة مما يتسبب بعدم تحقيق البيع إلا عن طريق الفئة التي تملك هذه الوسيلة في الشراء، فعلى سبيل المثال إذا وضعت البطاقات الائتمانية كوسيلة واحدة للشراء، وهناك عميل يعتمد على باي بال دائماً في الشراء وعند الدخول إلى متجرك لم يجد وسيلة الشراء التي يعتمد عليها، فهنا سيغادر المتجر وسيذهب نحو المنافسين الذي يوفرون أكثر من وسيلة للشراء وبهذا ستخسر العميل، لذلك وفر أكثر من وسيلة للشراء كي تضمن تحقيق المبيعات لجميع العملاء.
5- تقديم خدمة عملاء سيئة
من الأخطاء الشائعة التي تقود المتجر نحو خسارة الكثير من عملائه الحاليين وأيضاً العملاء المستقبلين، هي تقديم خدمة عملاء سيئة للغاية لا تهتم بتجربة العميل ولا تساعد العملاء في أي شيء، وهذا ما يجعل العميل ينزعج للغاية بشأن المتجر ويقرر مغادرته دون رجعه على الرغم من أن المتجر يضم الكثير من المنتجات الاحترافية إلا أن خدمة العملاء الخاصة به لا تقدم الإفادة للجماهير، لذلك حاول بقدر المستطاع أن توفر خدمة عملاء لمتجرك قادرة على مساعدة العملاء في كافة الأمور التي تخص المتجر وأيضاً يكونوا قادرين على استقبال الشكاوي وحل مشكلات جميع العملاء، وهذا ما يجعلك تحافظ على عملائك الحاليين وتحقق الكثير من النجاحات وننصحك بقراءة مهارات التعامل مع العملاء لأصحاب الشركات التجارية (8 مهارات)
6- عدم الحفاظ على العملاء
يمكن القول بأن سوق التجارة الإلكترونية مليء بالمنافسة بين جميع المتاجر، وهذا ما يجعل المنافسين لك يبحثون عن عملاء طوال الوقت وأنت أيضاً ترغب في ذلك، ومن الممكن أن يتمكن أحد المنافسين من جذب عملائك نحو التعامل مع متجره بسبب أنك لم تحافظ على عملائك، فكل ما ستحتاجه للحفاظ على ولائهم بشكل دائم، هو أن تقدم لهم العروض بشكل مستمر وتقدم عروض خاصة للعملاء المميزين الذين يقومون بالشراء من متجرك طوال الوقت، ويمكنك الحفاظ عليهم أيضاً عن طريق التوجه إلى كيف تكتسب ولاء العملاء لتحسين مبيعاتك (5 خطوات)
كلمة أخيرة
وفي الختام حاول عزيزي القارئ أن تبتعد عن تلك الأخطاء تماماً أثناء إدارتك لأي متجر إلكتروني كي تتمكن من تحقيق النجاح وتحقيق جميع أهدافك أيضاً، وإذا كنت ترغب في إنشاء متجر إلكتروني احترافي، فهنا ننوه أنه يمكنك الاعتماد على خدمات إنشاء المتاجر الإلكترونية بموقع كاف للخدمات المصغرة والمسابقات، والذي سيتيح لك تلك الخدمة بتكلفة تنافسية.
