اتجه الكثير من رواد الأعمال نحو إنشاء المتاجر الإلكترونية والبدء في الاستثمار بمجال التجارة الإلكترونية لتحقيق أقصى استفادة ممكنة من خلاله مثل الأرباح الهائلة أو جميع النجاحات الأخرى، ولكن على الرغم من مميزات العمل في مجال التجارة الإلكترونية، إلا أن هناك الكثير من رواد الأعمال قاموا بارتكاب العديد من الأخطاء المختلفة أثناء إدارة هذه المتاجر الإلكترونية، ولن نخفي عليكم سراً بأن تلك الأخطاء كانت ضمن الأسباب الرئيسية في تعرُض هذه المتـاجر الإلـكترونية إلى الخسارة، لذلك من خلال مقال اليوم سنعرض عليك أبرز الأخطاء القاتلة التي تدمر المتاجر الإلكترونية والتي لابُد أن تبتعد عنها إذا كنت مُقبل على إنشاء متجر إلكتروني، وقبل البدء ننصحك بالتوجه إلى دليلك الشامل نحو إنشاء متجر إلكتروني احترافي وقوي
أرباح المتاجر الإلكترونية
في الواقع دخول عالم التجارة الإلكترونية وإنشاء متجر إلكتروني أمر مربح وفكرة مُجدية وقوية للغاية، وهذا بسبب تطور العصر الحالي بشكل كبير وظهور وسائل التكنولوجيا، بالإضافة إلى ارتفاع ثقافة الشراء عبر الإنترنت من قبل الكثير من الأشخاص داخل وطننا العربي، وبحسب بعض الإحصائيات التي تم إجرائها مؤخراً، أن أرباح التجارة الإلكترونية حوال العالم تخطت حاجز الـ 4 تريليون دولار، كما أن تلك الإحصائيات توقعت أن يصل حجم أرباح التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم إلى 5 تريليون دولار مع بداية العام 2022، وهذا ما يؤكد لك عن قوة هذا المجال، وننصحك بالتوجه إلى أهم أساسيات النجاح في التجارة الإلكترونية (6 أساسيات)
أخطاء قاتلة تدمر المتاجر الإلكترونية
يقع الكثير من رواد الأعمال القائمين على إدارة المتاجر الإلكترونية في بعض الأخطاء القاتلة التي تؤدي إلى فشل المتجر بالكامل وتعرض رائد الأعمال إلى الخسائر، لذلك إذا كنت ترغب في تحقيق النجاح فعليك أن تبتعد كل البعد عن هذه الأخطاء التي تتلخص في النحو التالي:-
1- عدم توفير معلومات الاتصال اللازمة عن المتاجر الإلكترونية
من الأخطاء القاتلة والتي من الممكن أن تتسبب لك بفشل المتجر الإلكتروني بالكامل وعدم تحقيق أي عملية بيع داخل متجرك، لذلك ستحتاج أن تبتعد عنها تماماً، هي عدم توفير المعلومات اللازمة، فمن الممكن أن يتغافل رائد الأعمال عن طرح البريد الإلكتروني وأرقام الاتصال الخاصة بالمتجر الإلكتروني، بالإضافة إلى عدم تحديد النطاق الجغرافي، وعدم توافر هذه المعلومات سيثير شكوك العملاء تجاه المتجر وسيجعلهم يشعرون بالريبة طوال الوقت ومن الممكن أن يبتعدون تماماً عن متجرك من البداية، نظراً لأنهم بصدد الإقبال على المجهول، أما في حالة توافر هذه المعلومات فمن المؤكد أن عملائك سيطمئنون بعض الشيء لذلك لا تتغافل عن توفيرها، وننصحك بالتوجه إلى أقوى طرق جذب العملاء لأصحاب المتاجر الالكترونية (6 طرق)
2- عدم طرح وصف جذاب ودقيق للمنتجات
لعل هذا الخطأ من الأخطاء الفادحة التي يقع بها الكثير من القائمين على إدارة المتاجر الإلكترونية، وذلك الخطأ من الممكن أن يتسبب بعدم تحقيق أي عملية بيع داخل المتجر، هو عدم طرح وتقديم وصف دقيق للمنتجات التي تقدمها داخل متجرك الإلكتروني، حيث من الممكن أن تكون المنتجات قوية وذو جودة عالية ولكنه تم طرحها داخل المتجر دون كتابة وصف قوي وجذاب يكشف عن جميع مميزاتها وخصائصها إلى جميع العملاء، وهذا الأمر سيؤدي إلى أن تلك المنتجات لن تلفت انتباه العميل، لذلك حاول بقدر الإمكان أن تكتب وصف احترافي وقوي يجذب عملائك للشراء، وإذا كنت تريد ذلك فعليك أن تتجه نحو قراءة كيفية كتابة وصف المنتجات في المتاجر الالكترونية بشكل جذاب (5 طرق)
3- عدم الاهتمام بصور المنتجات
هناك الكثير من المتاجر التي لا تقدم صور احترافية وجذابة عن منتجاتها، وتقوم تلك المتاجر بالاعتماد على صور تقليدية وشهيرة أيضاً، وهذا الخطأ الفادح سيثير شكوك العميل تجاه المنتجات وسيجعله يبتعد تماماً عنها، حيث أنه سيتوقع أنه من الممكن أن يكون المنتج سيء للغاية وأن صاحب المتجر يخشى من وضع صور له كي لا يتم الكشف عنه، لذلك حاول أن تقوم بتصوير منتجاتك بشكل احترافي وجذاب وقم بطرح عدة صور مختلفة لكل منتج تقدمه، وهذا ما يجعلك تبتعد تماماً عن ذلك الخطأ الذي من الممكن أن يكلفك الكثير من الخسائر فيما بعد، ويمكنك التوجه إلى تعرف على أهم عوامل نجاح المتاجر الإلكترونية (5 عوامل)
4- عدم تهيئة المتجر إلى محركات البحث
عدم تهيئة المتجر إلى محركات البحث سيجعلك تفقد الكثير من النجاحات والطموحات التي تبحث عنها، حيث يمكن القول أن هذا الخطأ ضمن الأخطاء القاتلة التي تقضي على المتاجر الإلكترونية، فمن الممكن أن يتغافل رائد الأعمال عن تهيئة المتجر وعدم ضبطه بشكل احترافي للظهور في تلك المحركات، وهذا الأمر سيرفع من صعوبة الوصول إلى متجرك من قبل عملائك وستجد أن متجرك بعيد كل البعد عن المنافسة مع المتاجر الإلكترونية الأخرى، لذلك أثناء إنشاء متجرك الإلكتروني حاول بقدر الإمكان أن تهيئه لهذه المحركات، وكي تتمكن من تصدر محركات البحث فإليك أبرز الخطوات التي يوصى بها الخبراء من خلال المقطع التالي:-
5- العشوائية المُطلقة
إذا كنت تود أن تقود متجرك الإلكتروني نحو النجاح فعليك أن تبتعد تماماً عن خطأ عدم تنظيم المتجر وتصميمه بعشوائية مُطلقة، حيث أن هذه العشوائية بداخل المتجر ستؤدي إلى انزعاج العملاء وستجعلهم يبتعدون تماماً عن متجرك، لذلك حاول بقدر المستطاع أن تضع أقسام مختلفة عن بعضها البعض داخل متجرك وحاول أيضاً أن توفر للعملاء خانة بحث كي يتمكنوا من الوصول إلى المنتجات التي يبحثون عنها وتوفر لهم الكثير من الوقت، بالإضافة إلى أن تجعل متجرك الإلكتروني يتوافق مع الهواتف الذكية مثلما يتوافق مع أجهزة الكمبيوتر، وكل هذه التفاصيل ستضمن للعملاء خوض تجربة احترافية من خلال متجرك.
6- عدم توفير خدمة عملاء
أحد أبرز الأخطاء المدمرة التي تجعل العملاء يبتعدون تماماً عن متجرك، ألا وهي عدم توفير خدمة عملاء احترافية لديها القدرة على استقبال جميع مشكلات وشكاوي عملائك ولديها القدرة أيضاً على حل تلك المشكلات بسهولة وتحسين تجربتهم داخل المتجر الإلكتروني، فوجود هذه الخدمة يجعل العميل يشعر بالثقة بعض الشيء تجاه المتجر، نظراً لأنه في حالة حدوث أي مشكلة له داخل المتجر سيجد الخدمة التي ستعاونه على التخلص من هذه المشكلة، لذلك لا تتغافل عن توفير هذه الخدمة وننصحك بقراءة مهارات التعامل مع العملاء لأصحاب الشركات التجارية (8 مهارات)
7- المبالغة في الأسعار
المبالغة في الأسعار من الأخطاء القاتلة والمدمرة التي يجب الابتعاد عنها تماماً كي تحافظ على عملائك ولا تجعلهم يتجهون نحو المتاجر الإلكترونية المنافسة لك، لذلك حاول أن تقدم أسعار في متناول الجميع وتتوافق تماماً مع وضع السوق وأيضاً لا ترتفع بشكل كبير عن جميع المتاجر المنافسة، وكي تتمكن من تسعير المنتجات بشكل صحيح واحترافي فننصحك بالتوجه إلى أفضل طرق تسعير المنتجات لأصحاب المتاجر الالكترونية (5 طرق)
كلمة أخيرة
وفي نهاية هذا المقال حاول عزيزي القارئ أن لا ترتكب هذه الأخطاء مُطلقاً كي تضمن نجاح متجرك الإلكتروني وتتمكن من تحقيق جميع أهدافك وطموحاتك، أما في حالة إذا كنت ترغب في إنشاء متجر إلكتروني احترافي أو تطوير وتحسين متجرك الخاص فهنا تجدر الإشارة أنه يمكنك الاعتماد على خدمات المتاجر الإلكـترونية بموقع كاف للخدمات المصغرة والذي سيتيح لك تلك الخدمة بتكلفة تنافسية.
