سهلت المتاجر الإلكترونية عملية شراء المنتجات من خلال شبكة الإنترنت بطريقة متطورة وبشكل حديث للغاية يواكب التطور الهائل الذي يشهده عصرنا الحالي، وبسبب التطور البالغ في مجال التجارة الإلكترونية، فقد تزايد الإقبال على الاستثمار بذلك المجال وإنشاء متاجر احترافية تتيح لهم بدء التجارة عبر شبكة الإنترنت، ولكن الأمر الذي ينبغي تأكيده هو أن تحقيق النجاح يكون من نصيب المتجر الذي تنطبق عليه جميع المعايير والذي يحتوي على كل ما هو مطلوب، وعبر مقال اليوم نقدم لك أهم العوامل التي تضع تلك المتاجر في الصدارة، وقبل البدء يمكنك قراءة أهم أساسيات النجاح في التجارة الإلكترونية (6 أساسيات)
الاستثمار في المتاجر الإلكترونية
الحقيقة التي نجزم لك بها أن الاستثمار في التجارة الإلكترونية يعتبر من أفضل وأقوى الاستثمارات الحديثة، ولكل من يريد البدء بهذا المجال فعليه أن يثق تمامًا بهذا القرار ولا يتردد على الإطلاق، حيث أن هناك فرص بالغة لتحقيق النجاح من خلال البدء بتلك التجارة الإلكترونية، وبناءً عليه فيجب اغتنامها بالشكل الصحيح، وذلك من خلال الإلمام بكل ما يتعلق بهذا المجال أولًا، وعقب ذلك إنشاء متجر يكون احترافي بصورة كبيرة، ويكون قائم على المعايير والشروط المحددة للمتاجر، وفي تلك حالة من المؤكد أن فرص نجاح هذا المتجر ستكون بالغة كما هو مرغوب، ولمعرفة قدر النجاحات يمكنك زيارة ماهو العائد من الاستثمار في مجال التجارة الإلكترونية؟ 7 فوائد.
7 عوامل تضع المتاجر الإلكترونية في الصدارة
المؤكد عزيزي القارئ أن نجاح المتاجـر الإلكترونية أمر لن يأتي مطلقًا بمحض الصدفة، وأن تحقيقه مرهون بالعديد من العوامل التي تضع المتجر على طريق النجاح، ويترتب عليها تقلص نسبة الفشل بصورة كبيرة، وكي تتعرف على هذه العوامل، فنعرضها لك عبر السطور المقبلة:-
1- الإدارة المنظمة
من أبرز عوامل نجاح المتاجر الإلكترونية ولن نخفي عليك سرًا أنه من الضروري توافر هذا العامل على وجه التحديد، فمن المؤسف أن دون توافره لن يتم الوصول إلى أي نجاحات على أرض الواقع، كما أن المتجر سيفشل بشكل كبير وذلك لزيادة فرص الفشل به نتيجة الإدارة العشوائية، لكن في حالة إن توافر هذا العامل وأصبح المتجر قائم على إدارة منظمة تتعامل باحترافية وعلى دراية تامة بجميع أهدافها، وإلمام بكل ما يخص المتجر، فهنا لا شك أن نسبة النجاح ستكون مرضية للقائم على المتجر، لذلك يجب إدارته بشكل احترافي، وننصحك بقراءة 6 أخطاء لا ترتكبها أثناء إدارة متجر إلكتروني.
2- تصميم المتجر
تصميم المتجر يعتبر من أهم العوامل على الإطلاق، ويمكن القول أنه إما أن يساهم بنسبة كبيرة في نجاح المتجر كما هو مطلوب ويساعد على تحقيق جميع الأهداف المحددة ويضع المتجر في مكانة مرتفعة، أو ربما يتسبب أيضًا في سقوطه بالهاوية وعدم تحقيقه لأي نجاح سواء في ظل هذا الوقت أو على المدى البعيد، لذلك ينبغي عليك أن توافر هذا العامل، ويجب أن تجعل المتجر الإلكتروني الخاص بك قائم على تصميم احترافي يجعل تجربة العملاء على قدر بالغ من الاحترافية، ويتسبب أيضًا بسهولة حركة المرور به دون أي مشكلة، وعند تحقيق ذلك كن على يقن تام أن جميع النتائج ستكون لصالح المتجر.
3- الأهداف محددة
حينما يضع القائمين على المتاجر الإلكترونية أهداف محددة لهم فمن المؤكد أنهم سيبذلون قصارى جهدهم لتحقيق هذه الأهداف على أرض الواقع، لكن حينما لا يكون المتجر قائم على أي أهداف، فنا ستتغلب العشوائية عليه وربما يتخذ القائم عليه قرارًا معينًا من أجل تحقيق هدف محدد، وبعد ذلك يتراجع عنه ويتخذ قرار آخر لتحقيق هدف بخلاف الأول، وذلك ما يجعل العشوائية تتغلب بصورة ملحوظة على المتجر، وبناءً على ذلك فإن الأخطاء ستكون كبيرة وفادحة، لذلك من الضروري التخلص من تلك المشكلة عن طريق تحديد كافة الأهداف المطلوبة ضمن خطة عمل المتجر.
4- دعم المتجر بخدمة عملاء
إن كنت تتساءل عن العوامل التي تضع المتاجر الإلكترونية في الصدارة دائمًا وتجعل فرص نجاحهم أكبر بكثير من فرص الخسارة، فيمكن القول أن خدمة العملاء من أفضل العوامل التي يجب الاهتمام بها، وكن على يقين تام أن تلك الخدمة حينما تتوافر بشكل احترافي، فإنها ستعزز من قيمة المتجر بصورة كبيرة وستجعل تجربة العملاء معه من أفضل التجارب لهم على الإطلاق، وهذا ما يترتب عليه الكثير من النجاحات التي تتمثل في زيادة مبيعات المتجر بنسبة مرتفعة، علاوةً على إقبال العملاء المحتملين بشكل أكبر على المتجر وخوض تجربة التعامل معه بالوقت الراهن، لذلك تذكر هذا العامل جيدًا، وننصحك بقراءة 7 طرق تحث العملاء على اتخاذ قرار الشراء من المـتاجر الإلكترونية.
5- الاتفاق مع شركات الشحن
مما لا شك فيه أن هذا العامل من أبرز عوامل نجاح المتاجر الإلكترونية على الإطلاق ووجوده من الأمور الحتمية التي ستكون ملزم بها تمامًا إن كانت غايتك هي وضع المتجر الخاص بك في الصدارة وتريد تحقيق أقصى النجاحات الممكنة من خلاله، حيث أن خدمة شحن المنتجات من المتاجر تعد من أبرز الخدمات على الإطلاق، والتي إن توافرت بشكل احترافي فإن المتجر سيحقق جميع أهدافه، أما إن لم يتم الاهتمام بذلك وتجاهل القائم على المتجر الشركات المضمونة وبدأ يعتمد على شركات لا تقدم نفس الخدمة، فلا شك أن المتجر سيتأثر بشكل سلبي للغاية، لذلك من الضروري الاتفاق مع أفضل شركات الشحن.
6- سهولة التواصل مع المتجر
حاول بشتى الطرق أن تجعل التواصل مع المتجر الإلكتروني الخاص بك من أسهل ما يكون، فحينما تضع العديد من وسائل الاتصال سواء كانت أرقام هواتف أو صفحات على وسائل التواصل الاجتماعي، أو عنوان البريد الإلكتروني، فتأكد أنك بذلك تمنح عميلك فرصة مذهلة للتواصل معك في أي أمور تتعلق بشأن التجربة التي يخوضها مع المتجر، وستسهل عليه التواصل مع المتجر عبر الوسيلة المناسبة له، وذلك ما يجعله يخوض تجربة مميزة للغاية كما يريد تمامًا، ويشعر أيضًا بالاطمئنان تجاه المتجر فحينما يتعرض لأي مشكلة سيكون قادر على التواصل معه، لذلك وفر جميع وسائل الاتصال المطلوبة.
7- تجنب أخطاء المتاجر الإلكترونية الشائعة
لن نخفي عليك سرًا أن فشل المتـاجر الإلكترونية يأتي بسبب عدم توافر كافة العوامل السابقة، بالإضافة إلى ارتكاب القائمين عليها العديد من الأخطاء التي تتمثل في تسعير المنتجات أو سوء الجودة أو جعل تجربة التعامل مع المتجر من أصعب التجارب على العملاء، ناهيك عن أن الأمر قد يتعلق بعدم توفير وسائل الدفع المطلوبة بشكل احترافي، وجعل المتجر يقتصر على عدد ضئيل من الوسائل التي ربما تكون غير مناسبة لجميع العملاء، لذلك حاول بشتى الطرق أن تتفادى هذه الأخطاء وأي مشكلات أخرى تؤثر على المتجر بالسلب.
كلمة أخيرة
في ختام هذا المقال كانت هذه هي أبرز العوامل التي تضع المـتاجر الإلكترونية في الصدارة وتجعلها تنجح بشكل ملحوظ في سوق التجارة الإلكترونية، لذلك حاول أن توفرها بالكامل وتلبي جميع الاحتياجات الخاصة بمتجرك، وفي حالة إن كنت تريد الانضمام لذلك المجال وترغب بإنشاء متجر احترافي، فهنا نرشح لك الاعتماد على خدمات إنشاء المتاجر الإلكترونية بموقع كاف للخدمات المصغرة.
