شهدت الآونة الأخيرة اعتماد العملاء بشكل كبير على المتاجر الإلكترونية للشراء من خلالها، لاسيما وأنها تقدم تجربة مميزة للعملاء وتوفر عليهم الكثير من الجهود التي يبذلونها لشراء المنتجات، وأيضاً توفر عليهم الوقت الذي يتم قضائه في سبيل ذلك، ولكن بالرغم من هذا الأمر إلا أن البعض من أصحاب تلك المتاجر يرتكبون بعض الأخطاء التي قد تكون عواقبها وخيمة للغاية والتي تشكل خطراً كبيراً على مستقبل المتجر، ومن الممكن أن تسبب بخسائر فادحة وخسارة رأس المال والمشروع بالكامل، وبواسطة مقال اليوم نوضح تلك المخاطر كاملة ونكشف عن الطرق الصحيحة لتفاديها، وقبل البدء ننصحك بقراءة كيفية تطوير المتاجر الإلكترونية بطرق صحيحة واحترافية لزيادة الربح.
أسباب نجاح المتاجر الإلكترونية
من المؤكد أن تلك المتاجر لم تحقق هذا النجاح الكبير ولم تصل إلى تلك النتائج بصورة عشوائية، بل كانت هناك الكثير من الأسباب التي أدت إلى ذلك، والتي دفعت العملاء نحو الاعتماد للتسوق من خلالها وترك طرق التسوق التقليدية، فمن خلال تلك المتاجر تتمكن من شراء أي منتج ترغب به من منزلك دون أن تحتاج إلى الذهاب لمتجر معين، كما يمكنك تصفح جميع المنتجات والأقسام مثلما تفعل تماماً عندما تذهب إلى أي متجر، والفرق الوحيد هو أنك تتسوق عبر الإنترنت، بالإضافة إلى أنها تتيح لك استخدام وسائل الدفع التي تناسبك، ناهيك عن العروض التي تقدمها لعملائها طوال الوقت والخصومات البالغة، وننصحك بقراءة تعرف على أهم عوامل نجاح المتاجر الإلكترونية (5 عوامل)
عوامل تعرض المتاجر الإلكترونية إلى الفشل والخسائر
قد تؤثر بعض العوامل السلبية بشكل كبير على المتجر الإلكتروني وتعرضه إلى خطر بالغ، فبعض القائمين على إدارة هذه المتاجر قد لا يبالون بها بالوقت الحالي، وذلك ما يجعل المتجر في خطر على المدى البعيد، ومن أبرز هذه العوامل هي:-
1- الدخول في منافسة غير مدروسة
من أبرز العوامل السلبية التي لها آثراً كبيراً على المتاجر الإلكترونية والتي بناءً عليها قد يخسر صاحب المتجر رأس المال الذي انفقه بالكامل، حيث أن الدخول إلى منافسة غير مدروسة من أكثر الأمور التي تزيد من الخطر، فمن الممكن أن تنافس متجر إلكتروني لها شعبية كبرى بالسوق ويتمتع بجماهيرية غفيرة بسبب جودة منتجاته أو لكونه يقدم مميزات غير متوافرة بأي متجر آخر، وذلك ما يجعلك بحاجة إلى تقديم المنتجات بنفس الأسعار التي يقدمها هو والتي قد تكون غير ملائمة مطلقاً لك بالوقت الراهن، لذلك لا تخض أي منافسة غير مدروسة ويتحتم عليك معرفة منافسيك جيداً، وكي تتمكن من ذلك فعليك بزيارة كيفية دراسة و تحليل السوق بشكل احترافي لرواد الأعمال (6 خطوات)
2- التسويق دون خطة واضحة
تأكد أن أي خطوة ستقوم بها أو أي قرار ستتخذه إن كان عشوائياً، فإن النتائج لن تكون لصالحك على الإطلاق، ومن العوامل السلبية التي تزيد من مخاطر المتجر الإلكتروني وتعرضه للفشل والخسائر هي التسويق للمتجر والمنتجات بشكل عشوائي دون وجود خطة واضحة، فهذا الأمر يجعلك تروج لمنتجات لا تحتاج لذلك وتترك منتجات لن تباع إلا بوسائل التسويق، وكي تتمكن من تفادي هذا الأمر فيجب عليك دراسة عملائك جيداً، وبناءً على تلك الدراسات قم بتحديد خطط تسويقية قوية تحقق لك الوصول إلى هؤلاء العملاء وجذبهم نحو الشراء، وكي تكون هذه المهمة سهلة عليك فيمكنك قراءة كيف تستهدف العملاء في التسويق الإلكتروني (6 خطوات احترافية)
3- طرح منتجات غير مطلوبة
ضمن العوامل السلبية التي يجب عليك الابتعاد عنها تماماً والبدء بالعمل على إصلاحها بالوقت الراهن إن كنت تسعى نحو تحقيق النجاح وتريد قيادة متجرك نحو أفضل مكانة، فالخطأ الفادح الذي يرتكبه أصحاب المتاجر أنهم يقومون بطرح منتجات غير مطلوبة في الأسواق، وذلك ما يكلفهم الكثير من المال في شرائها وتخزينها أيضاً، وبمرور الوقت قد تتعرض تلك المنتجات إلى التلف أو تصبح منتجات قديمة لا تضاهي الصيحات الحديثة، لذلك لا تقم بطرح أي منتج داخل متجرك إلا عقب دراسته جيداً والتأكد من كونه مطلوب في السوق، فذلك ما يضمن لك زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح.
4- تصميم المتاجر الإلكترونية بشكل عشوائي
كُن على يقين أن هذا العامل من العوامل التي تضر متجرك الإلكتروني بشكل كبير وتجعله يخسر جميع عملائه كلما مر الوقت، حيث أن البعض من القائمين على إدارة المتاجر الإلكترونية يتسرعون في تصميم المتجر ويطلقونه دون التأكد من جودة التصميم أو التنظيم، وذلك ما قد يعرض العميل إلى مشكلة كبرى عند الدخول إلى المتجر، حيث يواجه صعوبة شديدة في الوصول إلى المنتج الذي يريد شرائه، ويواجه مشكلة أكبر في تصفح المتجر والشراء من خلاله، فتلك الأمور تجعله يقرر أن لا يتعامل مع هذا المتجر سواء بالوقت الراهن أو على المدى البعيد، لذلك اختر تصميم متجرك بعناية واجعله منظم بقدر الإمكان.
5- المبالغة في جميع الخدمات
إن كنت ترتكب هذا الأمر فتأكد أنه يؤثر على عملائك ويجعلك تخسرهم بالتدريج، حيث أن المبالغة في الخدمات المتوافرة بالمتجر من الأمور التي يكون من السهل على العملاء اكتشافها، وضمن الأسباب الرئيسية التي تجعلهم يغادرون المتاجر الإلكترونية بلا عودة، لاسيما وأن البعض يقوم بوضع أسعار مبالغ فيها على جميع الخدمات التي تخص المتجر، مثل وضع سعر كبير على عمليات الشحن وأيضاً على سياسة الاستبدال والاسترجاع، وحينما يواجه العميل تلك المشكلات، فمن المؤكد أنه سيبحث عن متجر آخر لا يحتوي على تلك العوامل التي تجعله يخوض تجربة تسوق سلبية.
6- ترك المنتج بلا وصف دقيق
إن كنت ترتكب هذا الخطأ، فتأكد أنه يجب عليك إصلاحه بالوقت الراهن، وذلك لكونه سيؤثر على متجرك بشكل سلبي كبير، حيث أن العميل عندما يقرر الشراء من متجر ما، فإنه يفحص المنتج جيداً ويريد أن يطلع على جميع المعلومات المتعلقة به قبل الشراء، وتأكد أنه في حالة عدم توافر تلك المعلومات فإنه سيبحث عن متجر آخر يوفر له ما يريده، لذلك لا تقدم أي منتج بدون وصف، بل يجب عليك وضع كافة المعلومات الخاصة بأي منتج من طريقة استخدام والصناعة والمميزات وخلافه، ويجب أيضاً أن تكون تلك المعلومات دقيقة وصحيحة كي لا يشعر العميل أنك تحاول أن تخدعه، وكي تقوم بتلك المهمة فيمكنك قراءة كيفية كتابة وصف المنتجات في المتاجر الالكترونية بشكل جذاب (5 طرق)
7- البحث عن الربح فقط
مما لا شك فيه أن الربح يأتي في المقام الأول لدى جميع أصحاب المتاجر الإلكترونية، ولكن هذا الأمر لا يعني أن يأتي الربح على حساب الجودة، فمشكلة الكثير من أصحاب المتاجر هي أنهم يقدمون منتجات ذو جودة عالية تنال إعجاب العملاء في البداية، ولكن للمزيد من الأرباح فقد يقدمون منتجات ذو جودة أقل وبنفس السعر، وذلك ما يكون من السهل على العميل اكتشافه، ويجعله يغير واجهته ويبحث عن متجر آخر، لذلك يجب عليك أن تتعرف على الأسباب التي جذبت عملائك نحوك وتحافظ عليها بشتى الطرق.
كلمة أخيرة
في نهاية هذا المقال يجب عليك أن تتفادى تلك العوامل السلبية بالكامل إن كنت تريد نجاح متجرك وترغب بالحفاظ على الأرباح التي يحققها، فكما ذكرنا سلفاً أن لهذه العوامل نتائج سلبية غير مرغوب بها، لذلك حاول أن تتجنبها وتعمل على إصلاحها إن كانت متوافرة بمتجرك، أما إن كنت تريد الدخول إلى مجال التجارة الإلكترونية وتود إنشاء متجر احترافي ومنظم، فلا عليك سوى الاعتماد على خدمات إنشاء المتاجر الإلكترونية بموقع كاف للخدمات المصغرة والمسابقات.
