يتساءل الكثير من الأشخاص عن العوامل والأسباب التي تؤدي إلى سقوط وفشل مواقع التجارة الإلكترونية بالآونة الأخيرة، وتردد هذا السؤال بشكل كبير بين المقبلين على الدخول لهذا المجال والبدء بتأسيس متاجر إلكترونية خاصة بهم والربح من خلالها، وتكمن الرغبة في التعرف على هذه الأسباب والعوامل بغرض تفاديها لاحقًا والتأكد من كون المتاجر الخاصة بهم لا تحتوي علي أيًا منها، فمن المؤكد في تلك الحالة أن فرص نجاح المتجر ستكون أكبر بكثير، ولن يتعرض لأي خسائر على الإطلاق طوال فتره تواجده، وعبر مقال اليوم نتحدث معاً عن تلك الأسباب بالكامل، وقبل البدء يمكنك قراءة 7 عوامل تعرض المتاجر الإلكترونية إلى الفشل وتقضي على فرص نجاحها.
التجارة الإلكترونية
لن نخفي عليكم سرًا أن مجال التجارة الإلكترونية أصبح واحداً من أقوى وأفضل مجالات العمل المتاحة بالعصر الحالي، ويمكن القول أن تطور العصر الحالي ووسائل التكنولوجيا ساهم بشكل كبير في نجاح هذا المجال وتسبب بإقبال الكثير من الأشخاص للاستثمار به، فمن خلاله يمكن تحقيق الكثير من الأرباح الطائلة طوال الوقت، ولن تحتاج إلى دفع التكاليف المالية الباهظة التي تنفق في التجارة التقليدية، وذلك لأن المنتجات بالكامل ستكون متوافرة على شبكة الإنترنت، فلن تحتاج إلى توظيف أحدهم ولن تكون بحاجة أيضًا إلى دفع تكاليف المحل التجاري، بل كل ما ستحتاجه هو تأسيس متجر على شبكة الإنترنت، وننصحك بالاطلاع على دليلك الشامل نحو إنشاء متجر إلكتروني احترافي وقوي.
أسباب سقوط وفشل مواقع التجارة الإلكترونية
الآن نتطرق للحديث عن أهم الأسباب التي أدت لفشل الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية بالآونة الاخيرة، والتي لا يجب عليك الاكتفاء بالتعرف عليها وحسب، بل ستحتاج إلى تفاديها بالكامل كي تضمن نجاح متجرك، وتتلخص تلك الأسباب بالنحو التالي:-
1- البدء في التجارة الإلكترونية بشكل عشوائي
من الأسباب الرئيسية التي أدت لفشل الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية مؤخراً، بالرغم من توفير جميع عوامل النجاح، لكن إدارة العمل بشكل عشوائي وعدم وجود أهداف واضحة من البداية، بالإضافة إلى عدم الاعتماد على دراسة جدوى وخطة محكمة، من الأمور التي تقضي على نجاح المتجر فيما بعد وتعرضه لخسائر فادحة، وذلك الأمر لعدم القدرة على إدارته وعدم القدرة على تحقيق أي هدف، بالإضافة إلى دفع رأس المال في أمور قد لا يكون المتجر بحاجة لها بالوقت الراهن، لذلك تفادى تلك العشوائية عن طريق إنشاء المتجر بناءً على دراسة جدوى احترافية، وعقب ذلك قم بإدارته من خلال خطة إدارية منظمة.
2- الاستثمار في منتجات غير متداولة
ضمن الأسباب التي تسببت بفشل الكثير من المتاجر الإلكترونية وجعلتها تفقد مكانتها في السوق، وبمرور الوقت أدت إلى نهاية المتجر بالكامل، حيث يجب عليك أن تقوم بدراسة أي منتج قبل البدء بعرضه على متجرك، فستحتاج إلى التأكد من كون هذا المنتج مطلوب بالفعل بالسوق أم لا ومناسب لفئة معينة أم للكثير من الفئات، عقب ذلك تقوم بطرحه بناءً على تلك الدراسة، فهنا ستضمن نجاحه، أما إن قمت باختيار المنتجات عشوائيًا وعرضتها على متجرك دون أن تتأكد من مدى فاعليتها بالسوق، فبذلك أنت تخسر رأس المال وننصحك بقراءة كيفية تطوير المتاجر الإلكترونية بطرق صحيحة واحترافية لزيادة الربح.
3- تجربة سيئة للعميل
بشكل قاطع ومؤكد يمكن القول أن التجربة السيئة للعميل داخل أي متجر قد تكون من الأسباب الرئيسية لسقوط هذا المتجر لاحقًا، فعلى سبيل المثال إذا كنت تريد شراء منتج معين من أحد المتاجر الإلكترونية، وعند الدخول إلى المتجر واجهت صعوبة شديدة في البحث عنه بسبب سوء واجهة المتجر وضعف تنظيمه، وحينما وصلت إلى المنتج وجدت أن الصورة الخاصة به سيئة والوصف المتوافر عنه غير دقيق، وعقب ذلك قمت بشرائه ووجدت به أي عيوب، وحينما قمت بالتواصل مع فريق الدعم وجدت أنهم لا يبالون بمشكلتك، فمن المؤكد هنا أنك ستتحدث عن تجربتك مع ذلك المتجر وتحذر العملاء الآخرين منه، وبناءً عليه سيبتعدون عنه وهنا تكون بداية السقوط في الهاوية.
4- عدم وضوح صور المنتجات
لا شك أن هذا السبب أدى إلى فشل الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية وبسببه عجزت الكثير من المتاجر عن تحقيق الربح والحفاظ على مكانتها بالسوق، ألا وهو نشر المنتجات دون توفير صور واضحة تعبر عنها، فالبعض من القائمين على المتاجر يتكاسلون عن هذا الأمر ويقومون بوضع صور رديئة الجودة ولا يهتمون بأن العميل يحتاج إلى رؤية المنتج بشكل واضح، ويترتب على ذلك ضعف ثقة العميل بالمنتج وبالمتجر، فيقرر هنا اللجوء إلى متجر آخر يوفر له الصور بالشكل الذي يبحث عنه.
5- ضعف وصف المنتجات
المنتجات المتوافرة بالمتاجر الإلكترونية يتم عرضها بطريقة معينة، فيجب أن يكون لها صور واضحة، وعقب ذلك يتم طرحها بوصف دقيق وشامل يحتوي على أهم المميزات الخاصة بها والعيوب إن وجدت، علاوةً على طريقة الاستخدام والضمان إن تواجد، فتلك التفاصيل تجعل العميل على دراية بالمنتج الذي أمامه وبفضل تلك المعلومات يقرر شرائه والحصول عليه، لكن إن لم يكن هناك وصف دقيق وصحيح أو تم الاعتماد على وصف مبالغ فيه لا يمت للمنتج بصلة، ففي الحالتين لن يحقق المنتج أي نجاحات وسيؤثر على المتجر بالكامل، لذلك ننصحك بزيارة كيفية كتابة وصف المنتجات في المتاجر الالكترونية بشكل جذاب (5 طرق)
6- تكاليف شحن مبالغ فيها
أحد أبرز وأكثر الأسباب التي عرضت الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية للخسائر بالآونة الأخيرة، حيث يبالغ القائمين على تلك المتاجر في تكاليف الشحن، فيعرضون أسعار تكاد تكون فلكية، وهنا حينما يشاهد العميل ذلك فمن المؤكد أنه سيغادر هذا المتجر وسيبدأ بالبحث عن بديل له يوفر نفس المنتج لكن بتكاليف شحن أقل، وقد يكون أيضًا سعر المنتج بالكامل أقل، وهنا تخسر أنت ولا تحقق أي ربح وينهار متجرك بسبب ذلك بمرور الوقت، لذا ضع تكاليف منطقية.
7- سوء خدمة عملاء مواقع التجارة الإلكترونية
تعتبر خدمة عملاء المتاجر الإلكترونية من أهم الأقسام التي ينبغي الاهتمام بها جيدًا والحرص على انتقاء العاملين بها، وذلك كي يتمكنوا من التعامل مع العملاء بالشكل الصحيح وحل المشكلات المتوافرة لديهم، فالسبب الذي يؤدي إلى سقوط الكثير من المتاجر وعدم تحقيقها لأي ربح أو نجاح يذكر، هو ضعف خدمة العملاء لديها بالرغم من نجاح جميع الأقسام الأخرى، وذلك الأمر لأن هذا القسم يمثل المتجر أمام العميل، وإذا كانت تجربة العميل سيئة معهم، فمن المؤكد أنه سيبتعد عن المتجر تماماً.
8- عدم وجود سياسة للاسترجاع
دائمًا ما يحتاج العميل إلى شيء يضمن له حقه خاصة حينما يتعامل مع مواقع التجارة الإلكترونية، والشيء الذي يضمن له ذلك هو سياسة الاسترجاع والاستبدال المتوافرة بالمتجر والتي تشعره بالطمأنينة بعض الشيء أنه يمكنه استرداد أمواله أو تبديل المنتج في حالة إن كانت به أي عيوب، وبعض المتاجر الإلكترونية تتغافل عن ذلك الأمر، وحينما يشاهد العميل ذلك يشعر أن هناك شيءً مريب وأنه قد يتعرض للخداع، لذلك يبدأ بالبحث عن متجر آخر يكفل له حقوقه بالكامل.
كلمة أخيرة
في الختام كانت هذه هي جميع الأسباب والعوامل التي أدت إلى سقوط الكثير من موقع التجارة الإلكترونية مؤخراً، لذلك حاول بقدر المستطاع تفاديها والقضاء عليها تماماً داخل متجرك كي تعزز من نجاحه، أما إن كنت تريد الانضمام إلى هذا المجال والبدء بتأسيس متجرك الخاص، فيمكنك القيام بذلك من خلال الاعتماد على خدمات إنشاء المتاجر الإلكترونية بموقع كاف للخدمات المصغرة والمسابقات.
