يواجه عملاء المتاجر الإلكترونية بعض العوائق التي لها آثراً سلبياً بالغاً، والتي دون أدنى مبالغة قد تتسبب بمغادرته للمتجر بشكل نهائي والبدء بالبحث عن متجر آخر لا يحتوي على تلك العوائق ولا يجعله يتعرض لتلك المشكلات مجدداً، لاسيما وأن عميل التسوق دائماً ما يكون هدفه الأول هو التعامل مع متجر احترافي لا يجعله يتعرض لأي مشكلة أو لأي أمر سلبي عند الشراء منه، وذلك ما يجعله يبني ثقة مع هذا المتجر ويقرر التعامل معه طوال الوقت والشراء من خلاله، وعبر مقال اليوم نوضح لك أبرز العوائق التي يجب التخلص منها لجعل المتجر احترافي وللحفاظ على العملاء، وقبل البدء ننصحك بالاطلاع على 7 عوامل تعرض المتاجر الإلكترونية إلى الفشل وتقضي على فرص نجاحها.
أسباب نجاح المتاجر الإلكترونية
هناك الكثير من الأسباب التي تؤدي إلى نجاح المتاجر الإلكترونية، والتي دون أدنى مبالغة مكنت الكثير من المتاجر الصغيرة من تحقيق نجاحات طائلة والتحول إلى علامات تجارية شهيرة يفضل الكثير من العملاء التعامل معها، وضمن هذه الأسباب هي تنظيم المتجر وسهولة المرور بداخله، بالإضافة إلى احتوائه على منتجات أصلية ومميزة وتتوافق بشكل تام مع الموصف المتوافر عليها داخل المتجر، ناهيك عن الأسعار التي يجب أن تكون متوافقة مع السوق وفي متناول جميع العملاء، وذلك بخلاف العديد من الأسباب الأخرى التي يمكن معرفتها عن طريق قراءة تعرف على أهم عوامل نجاح المتاجر الإلكترونية (5 عوامل)
عوائق تواجه عملاء المتاجر الإلكترونية
مما لا شك فيه أن عميل التسوق دائماً ما يبحث عن المتاجر الإلكترونية التي توفر له تجربة مميزة وخالية من أي مشكلات، لكن هناك بعض العوائق التي قد تؤثر على تجربة العميل وتؤدي إلى مغادرته للمتجر، وتأتي تلك العوائق فيما يلي:-
1- توفير وسيلة دفع واحدة
من أبرز العوائق التي تؤثر على عملاء التسوق عند التعامل مع المتاجر الإلكترونية هي عدم توافر الكثير من وسائل الدفع، فمشكلة البعض من المتاجر هي الاعتماد على وسيلة دفع ثابتة، وهذا ما قد يجعل الكثير من العملاء يغادرون المتجر، وذلك لعدم توافر الوسيلة التي دائماً ما يعتمدون عليها عند الشراء من أي متجر، وهنا ستبدأ رحلتهم في البحث عن متجر آخر يحتوي على نفس المنتجات التي كانوا يرغبون بشرائها، ولكن هذه المرة متوافرة بوسائل دفع مناسبة لهم، لذلك حاول أن تجعل متجرك متعدد من حيث وسائل الدفع، كي تضمن الحفاظ على عملائك.
2- صعوبة البحث داخل المتاجر الإلكترونية
دون أدنى مبالغة يعد هذا العائق من الأمور التي تجعل العميل يغرر مغادرة المتجر بلا عودة، كما قد يثير غضبه ويجعله ينشر تعليقات وتقييمات سلبية عن المتجر، فمشكلة بعض المتاجر أنها غير منظمة على الإطلاق، وحينما يدخل إليها العميل يواجه صعوبة شديدة في البحث عن المنتج الذي يريد شرائه، والمهمة الأصعب تكون عند البحث عن قسم معين أو أنواع معينة من المنتجات، وبسبب عشوائية المتجر وعدم توافر المنتجات داخل أقسام أو بشكل منظم، فإن قرار العميل سيكون هو البحث عن متجر آخر لا يواجه أي مشكلة في التنقل بداخله.
3- سياسة استبدال غير منطقية
أحد أكثر العوائق شيوعاً بين المتاجر الإلكترونية والتي بلا أدنى مبالغة تؤثر على المتجر بشكل كبير وتجعله يخسر الكثير من عملائه خلال فترة قصيرة، فمن الممكن أن يحصل العميل على منتج من المتجر به بعض العيوب المتعلقة بشأن الصناعة، وهنا يقرر العودة للمتجر والبدء بالبحث عن وسيلة لاستبدال المنتج بمنتج آخر سليم أو استرداد أمواله مجدداً، لكنه يجد أن سياسة الاستبدال الخاصة بالمتجر غير منطقية على الإطلاق، وتفرض شروط تعجيزية، وهنا يشعر العميل أنها تعرض للخداع ويقرر أن يغادر المتجر مطلقاً، لذلك ضع سياسة استبدال واقعية وتضمن للعميل حقوقه، وننصحك بقراءة أنواع العملاء وأهم الطرق الاحترافية للتعامل معهم (5 طرق)
4- فرض أسعار وتكاليف مبالغ فيها
من العوائق التي تضر المتاجر بشكل كبير وتؤدي إلى خسارة الكثير من العملاء، فمشكلة بعض المتاجر هي المبالغة في أسعار المنتجات، وهذا الأمر من المؤكد أنه سيكون ملحوظ من قبل العميل نفسه، وسيعرف أن المتجر يفرض أسعار غير صحيحة، لذلك يقرر اللجوء إلى متجر إلكتروني آخر يوفر المنتجات بأسعار تتوافق مع السوق دون نقص أو زيادة، ومن ضمن المشكلات أيضاً هي المبالغة في الرسوم الأخرى مثل الشحن أو فرض ضريبة أو أي أمر آخر، وذلك ما تكون عواقبه وخيمة، لذا ضع أسعار صحيحة، وكي تقوم بذلك الأمر فننصحك بقراءة أفضل طرق تسعير المنتجات لأصحاب المتاجر الالكترونية (5 طرق)
5- عدم الوضوح من البداية
تأكد أن أي محاولة لخداع العملاء ستكون ملحوظة، وإن قمت بوضع صور عن المنتجات مختلفة تماماً عن الواقع، فتأكد أن هذا الأمر سيؤدي إلى خسارة عملائك واحداً تلو الآخر، لذلك كن واضحاً من البداية واجعل عميلك ملماً بكل التفاصيل التي تتعلق بمتجرك وأي منتجات متوافرة به، وهذا ما يتم عن طريق إرفاق صور أصلية للمنتجات، وأيضاً كتابة وصف صحيح لا يحتوي على أي مميزات غير متوافرة بالمنتجات، فهذا الأمر يزيد من ثقة العملاء تجاه المتجر ويجعلهم يتعاملون معه باستمرار دون الشعور بأي قلق، وننصحك بقراءة كيفية كتابة وصف المنتجات في المتاجر الالكترونية بشكل جذاب (5 طرق)
6- مشكلات تتعلق بالشحن
ضمن الأسباب الرئيسية لابتعاد العملاء عن بعض المتاجر والبدء بالبحث عن متاجر أخرى، حيث أن مشكلات الشحن بشكل عام لها الكثير من الآثار السلبية على العميل وتجعله يتخذ فرمان بمغادرة المتجر نهائياً، فالتأخر في شحن المنتجات من الأمور التي تزيد غضب العميل، خاصة وإن كان المتجر قد حدد له مدة معينة لوصول المنتجات إليه، ولكن بالرغم من ذلك إلا أنها لم تصل بعد، أو مشكلة أخرى تتعلق بشأن الشحن السيء الذي يعرض المنتج للتلف أو لأي أمر آخر، لذلك التزم بمواعيد الشحن واعتمد على أساليب احترافية لوصول المنتجات بشكل سليم لجميع العملاء.
7- ضعف خدمة العملاء
لا شك أن خدمة العملاء من أهم العوامل الرئيسية لزيادة فرص نجاح المتجر أو لفشله، فعندما يواجه العميل مشكلات مع المتجر تتعلق بالمنتج أو بأي أمر آخر، فإنه يلجأ لخدمة العملاء كي تعاونه على حل تلك المشكلة، ولكن في حالة إن كانت خدمة العملاء لا تتعامل باحترافية أو تتجاهل العميل، فمن المؤكد أنه لن يتعامل مع هذا المتجر مجدداً وذلك لعدم وجود أي ثقة به أو بفريق الدعم المتوافر لديه، لذلك حاول أن تختر فريق دعم العملاء بعناية شديدة وتأكد من أنهم يعملون على حل مشكلات العملاء بالفعل.
كلمة أخيرة
في النهاية كانت هذه هي أبرز العوائق التي تؤثر على المتجر الإلكتروني بشكل كبير وتجعله عرضةً للخسائر، فإن كنت تملك متجر إلكتروني وترغب بتحقيق النجاح وتفادي أي فشل، فحاول أن تتخلص من تلك العوائق، وتأكد أن العملاء سينجذبون تجاه متجرك، أما إن كانت لديك رغبة في تأسيس متجر والدخول إلى عالم التجارة الإلكترونية، فلا عليك سوى الاعتماد على خدمات إنشاء المتاجر الإلكترونية بموقع كاف للخدمات المصغرة والمسابقات.
