حققت المتاجر الإلكترونية أرباحًا هائلة خلال الآونة الأخيرة، فمنذ أن ظهرت وسائل التكنولوجيا واتجه الكثير من رواد الأعمال نحو البدء بالاستثمار في التجارة الإلكترونية لتحقيق الربح من خلالها، ومنهم من استطاع تحقيق ذلك، ومنهم من لم يتمكن، وذلك الأمر بسبب ارتكاب العديد من الأخطاء التي أدت إلى فشل المتجر وعدم تحقيقه لأي أهداف من المطلوبة، ومن خلال مقال اليوم سنكشف عن هذه الأخطاء والأسباب كاملة كي تتمكن من تفاديها إن كنت تريد البدء بهذا المجال، أو إن كنت ترغب بتجنبها بالوقت الحالي، وقبل البدء ننصحك عزيزي القارئ بالتوجه لزيارة تعرف على أهم عوامل نجاح المتاجر الإلكترونية (5 عوامل)
إدارة المتاجر الإلكترونية
تتطلب إدارة المتاجر الإلكترونية مواصفات خاصة يجب أن تتوافر لدى رائم الأعمال القائم على إدارتها، حيث يجب أن يكون قادرًا على إعداد خطط تسويقية احترافية للترويج إلى متجره بالشكل الصحيح الذي يجذب له العملاء، بالإضافة إلى قدرته في التعامل مع العملاء وتوفير كافة سبل الراحة لهم، ناهيك عن الدور الأبرز في تنظيم المتجر، كما يجب أن يكون لديه المهارات التي تمكنه من التفوق على جميع المنافسين له في السوق، وتلك العوامل بالكامل ستجعل المتجر يصل إلى أبعد نجاحات ممكنة خلال فترة زمنية مناسبة تمامًا، لذلك لا تتسرع في إنشاء متجرك قبل أن تتأكد من توافر هذه المهارات الإدارية لديك، وذلك كي تضمن تحقيق النجاح فقط وتجنب الخسائر، وننصحك بالاطلاع على 5 عوامل يجب مراعاتها قبل الدخول لسوق التجارة الإلكترونية.
أسباب فشل المتاجر الإلكترونية
مما لا شك فيه أن المتاجر لا تفشل بشكلٍ عشوائي، بل بسبب ارتكاب العديد من الأخطاء التي بدورها تؤثر على قوة المتجر في السوق وتجعله لا يحقق أي ربح، وبمرور الوقت يتلاشى المتجر حتى ينتهي أمره تمامًا، لذلك حاول أن تتجنب هذه الأسباب والأخطاء التي تتلخص بالنحو التالي:-
1- بيع منتجات غير مطلوبة
من أبرز الأسباب التي تؤدي إلى فشل المتاجر الإلكترونية والقضاء على أي فرص للنجاح لها، هي بيع المنتجات الخاطئة والغير مطلوبة مطلقًا في السوق، حيث يقوم رائد الأعمال بوضع المنتجات داخل متجره بشكلٍ عشوائي دون عمل أي دراسة للسوق، وهذا ما يترتب عليه عدم بيع هذه المنتجات مما يتسبب بعدم وجود أرباح، وكي يتم تفادي هذا الخطأ، فيجب قبل تقديم أي منتج أن يقوم رائد الأعمال بدراسته جيدًا واستهداف فئة العملاء التي ستتعامل مع متجره لمعرفة إن كان سيحقق هذا المنتج مبيعات أم لا، وبذلك سيضمن تقديم المنتجات المطلوبة فقط.
2- تسعير المنتجات بشكلٍ خاطئ
كما أن التسعير في حد ذاته إما أن يقود المتجر بالكامل نحو تحقيق النجاح والوصول إلى كافة الأهداف المطلوبة، أو فشل المتجر وعدم تحقيقه لأي ربح وأي نجاح، حيث يقوم رواد الأعمال بتسعير المنتجات بشكلٍ خاطئ ومبالغ فيه لتحقيق أعلى الأرباح الممكنة، وهذا ما قد يتسبب بانزعاج العميل وابتعاده عن المتجر ومن ثم البدء بالبحث عن متجر آخر يقدم له نفس المنتج ولكن بسعره المناسب، لذلك حاول بقدر الإمكان أن لا تبالغ في السعر وضع الأسعار التي تمكنك من تحقيق الربح وتتوافق مع المنتج، علاوة على تناسبها مع العميل أيضًا، وكي تتمكن من ذلك فعليك بقراءة أفضل طرق تسعير المنتجات لأصحاب المتاجر الالكترونية (5 طرق)
3- عدم الترويج للمتجر
كما أن التسويق الإلكتروني أصبح يمثل أهمية كبرى لدى جميع الشركات والمتاجر الإلكترونية بالوقت الحالي، وعدم الاعتماد عليه بصورة رئيسية يعد خطأ فادحًا، حيث من خلاله يتمكن المتجر من الوصول إلى أكبر قدرًا ممكنًا من العملاء، علاوة على العروض التي ستصل إلى العملاء، وذلك بخلاف المميزات الأخرى، وكي تتفادى هذا الخطأ، فحاول أن تبدأ بإعداد خطة تسويقية محكمة وواقعية، وعقب ذلك ابدأ بتنفيذها من خلال مسوقين محترفين قادرين على زيادة عدد العملاء داخل متجرك وأيضًا رفع معدل المبيعات لديك، كما يجب أن يكون لدى متجرك حملات تسويقية قوية، وننصحك بزيارة أقوى طرق جذب العملاء لأصحاب المتاجر الالكترونية (6 طرق)
4- تصميم رديء
تصميم متجرك الإلكتروني يجب أن يكون على قدرًا كبيرًا من الاحترافية والتطور، وذلك عزيزي القارئ لأنه حينما يقوم أحد العملاء بالدخول إلى متجرك ويجد تصميمه مميزه، فهنا يأخذ انطباع جيد عن المتجر ويشعر أنه احترافي، أما إن كان التصميم سيء، فمن نظرة العميل الأولى إليه، سيغادره بلا عودة وذلك لأن التصميم لم ينال أعجابه، وبما أن التصميم رديء وغير حديث، فمن المؤكد أن المنتجات أيضًا ستكون كذلك، لذا حاول أن تجعل الانطباع الأول قوي ومميز، ولا تتسرع في اطلاق متجرك الإلكتروني قبل التأكد من جودة تصميمه.
5- صور سيئة للمنتجات
كما يجب أن تكون صور المنتجات عالية الجودة واحترافية كي تنال إعجاب العميل وتجذبه نحو الشراء، حيث أن الكثير من رواد الأعمال القائمين على إدارة المتاجر الإلكترونية يقعون في هذا الخطأ الذي يترتب عليه عدم تحقيق أي مبيعات، ألا وهو إضافة صور سيئة ورديئة الجودة للمنتجات التي يتم طرحها داخل المتجر، فعلى الرغم من كون المنتج احترافي ومميز، إلا أن الصورة البارزة لا تعكس هذا الأمر، بل أنها تعكس أنه منتج رديء، لذلك حاول أن تضع الصور ذو الجودة العالية والمناسبة.
6- سياسات المتاجر الإلكترونية
أحد أبرز الأسباب التي أدت إلى فشل الكثير من المتاجر الإلكترونية، ألا وهي السياسات الخاصة بتلك المتاجر، حيث يضع رواد الأعمال شروط وقواعد قد تكون غير مناسبة للعميل مطلقًا، وتجعله يقرر مغادرة المتجر وعدم العودة إليه مطلقًا، والبدء بالبحث عن متجر آخر يتعامل مع عملائه بصورة احترافية، وكي تتفادى ذلك حاول أن تجعل سياسة المتجر مناسبة من حيث فترة شحن المنتجات وأيضًا الضمانات التي يحتاج إليها العميل، وذلك بخلاف فترة الاسترجاع التي يجب أن تكون مناسبة وبشروط مقبولة أيضًا، وتأكد أنه كلما كانت سياسة متجرك واقعية وتتناسب مع العملاء، كلما زاد الربح وارتفع معدل المبيعات.
7- عدم وجود فريق لدعم العملاء
المشكلة الأبرز التي أسفرت عن فشل عدة متاجر خلال الآونة الأخيرة، هي عدم وجود فريق دعم، للتعامل مع العملاء والتواصل معهم بشأن مشكلاتهم، فحينما يقع العميل في أي مشكلة عند التعامل مع المتجر، فلا يجد من يتواصل معه ويساعده على الخطوات التي يجب القيام بها، فهنا يغادر المتجر ويبدأ بالبحث عن متجر آخر يحتوي على فريق احترافي يساعده في حل مشكلاته، وكي تتفادي ذلك، حاول أن توفر من خدمة العملاء يكون على قدرًا كبيرًا من المهنية والاحترافية، مما يجعل تجربة العميل مميزة واحترافية أيضًا، وننصحك بزيارة أنواع عملاء التجارة الإلكترونية وكيفية إرضائهم.
كلمة أخيرة
في الختام كانت هذه هي أبرز الأسباب التي تؤدي إلى فشل المتاجر الإلكترونية وعدم تحقيقها لأي ربح سواء بالوقت الحالي أو بالمستقبل، فإن كان لديك متجرًا، فحاول أن تتفادى هذه الأخطاء بالكامل وتأكد أن النجاح سيكون حليفك، أما إن كنت تريد الدخول إلى عالم التجارة الإلكترونية ولم تنشأ متجرك بعد، فهنا نرشح لك أن تقوم بإنشاءه من خلال خدمات إنشاء المتاجر الإلكترونية بموقع كاف للخدمات المصغرة والمسابقات.
