اسباب كثيرة تجعل مجال التسويق الالكتروني من أفضل المجالات التي فيها فرص عمل كبيرة وواعدة في الوقت الحالي، وخلال السنوات القليلة القادمة، فعلى سبيل المثال مجال التجارة الالكترونية ازدهر خلال السنوات الأخيرة بشكل كبير وسيستمر بالازدهار خلال السنوات القادمة، ولكن المشكلة التي تواجه المسوقين العاملين في هذا المجال هي تفاعل العملاء مع علامتك التجارية و اتخاذهم لقرار الشراء والبقاء معك كعملاء دائمين، ونحن سنقوم في هذا المقال بالوقوف على أسباب مشكلة عدم تفاعل العملاء مع علامتك التجارية ونطرح العديد من الحلول لها.
لماذا التفاعل بين العملاء والمسوقين أمر مهم جدا؟
يعود السبب في ذلك لكون طبيعة الجمهور المستهدف في الوقت الحالي ترفض أن تقوم أن تقوم بشراء أي منتج أو خدمة لا تستطيع جمع معلومات كافية عنه وتعرف أكثر عن الشركة التي تنتجه وتتواصل معها وتتأكد فعلا أنها شركة حقيقية وليست مجرد موقع للقيام بالنصب عليهم، فعمليات الاحتيال والسرقة والنصب أضحت كثيرة جدا ومن ضمنها مواقع البيع المزيفة التي لا وجود لدعم فني فيها يرد على استفسارات العملاء ويتواصل معهم.
ولكون التفاعل مع العملاء مهم فقد قامت الكثير من الشركات بتوفير قسم كامل للدعم الفني والرد على استفسارات العملاء عبر وسائل التواصل المختلفة مع الشركة، فمن المهم أن يتم الإجابة عن استفسارات العملاء بأسرع وقت ممكن.
اسباب تزيد من تفاعل العملاء
أضحى تفاعل العملاء مع الشركات التي تقدم خدمات أو منتجات معينة أمرا ضروريا لا مفر منه في عالم التسويق الالكتروني وانفتاح العالم على بعضه بشكل واسع جدا وانتشار مفهوم الشراء أونلاين عبر الانترنت، لذلك هناك العديد من الأسباب التي تجعل العملاء يتفاعلون بشكل أفضل مع الشركات ومن هذه الأسباب ما يلي:
1- استخدام خاصية الرد الآلي على العملاء المتواجدة في جميع منصات العمل والتسويق عبر الإنترنت:
تعتبر خاصية الرد الآلي من الخاصيات الرائعة التي تضمن تفاعلا كبيرا من قبل العملاء مع الشركة التي يريدون شراء منتج أو خدمة ما منها، فمن أسوء ما يكرهه العملاء هو مراسلة أي شركة عبر قنوات التواصل المختلفة معها مثل: الهاتف، او عبر الواتس اب، او مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى المختلفة، فالجمهور يحتاج ردود سريعة من هذه الشركات على استفساراته المختلفة حتى يصبح عميلا من عملاء هذه الشركة فيما بعد.
ومن طرق الرد الآلي المميزة التي تضمن تفاعلا كبيرا من العملاء مع أي شركة ما يلي:
-استخدام التسويق بالبريد الالكتروني الذي يتم عن طريقه جمع قائمة بريدية ضخمة بالعملاء المستهدفين وإرسال رسائل تسويقية لهم بشكل مجدول ومنظم وآلي تماما حيث يمكن التحكم بتفاصيل الرسالة بالكامل وجدولة وقت إرسالها بالضبط، كما ومن الممكن جدولة رسائل كثيرة ليتم إرسالها خلال الأيام والاسابيع القادمة وذلك من خلال مواقع متخصصة بتقديم هذه الخدمة مثل: getresponse و mailchimp و maillunch وغيرها من الخدمات المميزة في هذا المجال.
– استخدام خاصية الرد الآلي على رسائل العملاء الموجودة في مواقع التواصل الاجتماعي مثل: فيس بوك، وواتس اب، وانستجرام وغيرها من المواقع الاجتماعية الأخرى.
2- استخدام خاصية الاشعارات في الوقت الفعلي على الهواتف الذكية للعملاء:
لا يخفى علينا كمسوقين أن الجمهور أصبح يستخدم الهواتف المحمولة بشكل كبير جدا، لذلك من المهم أن نقوم ببرمجة تطبيقات خاصة بنا نعرض فيها منتجاتنا وخدماتنا ونشجع الجمهورعلى تثبيتها على هواتفهم الذكية لتلقي الإشعارات بكل المنتجات الجديدة التي تتوفر لدينا، فهذه الطريقة تعمل على زيادة تفاعل العملاء معنا كمسوقين ومع المنتجات التي نسوق لها من جهة أخرى.
3- دمج جميع وسائل التواصل الاجتماعي مع بعضها داخل موقعك الإلكتروني:
عملاؤنا منتشرون في كل مكان في فضاء الإنترنت الواسع، وخاصة أنهم يتواجدون بكثرة في مواقع التواصل الاجتماعي لذلك فتوفير جميع وسائل التواصل الاجتماعي داخل موقعك على الانترنت يزيد من فرص تفاعل الجمهور معك وبالتالي حصولك على عملاء جدد إذا قمت باقناعهم بما لديك من منتجات ويتجه العالم حاليا لجعل عملية التسويق الالكتروني أكثر تفاعلية مع العملاء من خلال تطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي واستغلالها بشكل كبير في مجال التسويق الالكتروني والتي نجدها حاضرة وبقوة في مواقع التواصل الاجتماعي، فقد أصبحت هذه المواقع مذهلة بحق وخاصة في التحديثات المستمرة النابعة من تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي التي ستجعل عملية التسويق أكثر تفاعلا وانسجاما مع العملاء.
مقال بماذا يفيد التسويق الالكتروني أصحاب الشركات التجارية والخدمية وماهي مميزاته يساعدك في معرفة اهمية التسويق الالكتروني والفوائد التي تعود عليك من خلاله.
وأود أن أُشير إلى أن موقع كاف يضم قسم خاص بخدمات التسويق الإلكتروني وعلى يد مُسوقين مُحترفين من مختلف الدول العربية.
ذات صلة:
