أصبحت مواقع وسائل التواصل الاجتماعي هي المواقع الأكثر تداولاً في كافة أنحاء العالم، حيث تضم مئات الملايين من المستخدمين، وهذا ما دفع الكثير من الشركات للبدء بالدخول لهذه الوسائل وإنشاء حسابات لهم بهدف ضم جميع العملاء الذين يتعاملوا معهم طوال الوقت، وهذا الأمر كي يتمكنوا من التواصل معهم وعرض أحدث المنتجات أو الخدمات عليهم بشكل مستمر، ولذلك يبحث أصحاب الأعمال عن طرق احترافية تمكنهم من بناء علاقة قوية مع العملاء عبر جميع وسائل التواصل الاجتماعي ولذلك من خلال مقال اليوم سنتحدث عن كيفية بناء علاقة مع العملاء عبر تلك الوسائل بشكل احترافي وقبل البدء ننصحك بالتوجه إلى 6 فوائد عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأصحاب الأنشطة التجارية
أهمية وسائل التواصل الاجتماعي
في الواقع أصبحت جميع وسائل التواصـل الاجتـماعي من الأساسيات لدى أي فرد، حيث يقضي المستخدمين الكثير من وقتهم داخل تلك الوسائل وبحسب الإحصائيات التي تم إجرائها مع نهاية العام 2020 أن إجمالي عدد المستخدمين داخل تلك الوسائل يبلغ 2.77 مليار مستخدم من جميع أنحاء العالم، وتشير تلك الإحصائيات أنه من المتوقع أن يرتفع عدد المستخدمين في العام الحالي إلى 3 مليار مستخدم، وهذا ما يكشف قوة تلك الوسائل ومدى أهميتها لدى الملايين حول العالم، لذلك تحاول الكثير من الشركات أن تبني علاقة قوية مع عملائها عبر تلك الوسائل بهدف تحقيق المبيعات بشكل أكبر، ويمكنك التوجه إلى أساسيات التسويق الإلكتروني عبر وسائـل التواصـل الاجـتماعي لأصحاب المشاريع الصغيرة (6 أساسيات)
كيفية بناء علاقة قوية مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تعتمد الشركات والعلامات التجارية الكبرى على الكثير من الطرق الاحترافية التي تساعدهم على بناء تلك العلاقة مع العملاء التابعين لهم بشكل دائم، ويمكنك أنت الأخر أن تبدأ بتلك الطرق التي تتخلص في النحو التالي:-
1- نشر المعلومات المفيدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي
كي تتمكن من تكوين علاقة قوية مع عملائك عبر جميع منصات التـواصل الاجـتماعي، ستحتاج إلى نشر المعلومات المفيدة لعملائك المتعلقة بمنتجك طوال الوقت بطريقة تتوافق مع المنصة فإذا كنت تستخدم منصة فيس بوك فمن الممكن أن تقدم لهم تلك المعلومات عن طريق نشر صورة احترافية للمنتج بالإضافة لتلك المعلومات أما إذا كنت ستستخدم منصة انستقرام فمن الممكن أيضاً أن تصنع مقطع فيديو يشمل تلك المعلومات وتقوم بنشره، وكل هذه المعلومات ستجعل العملاء يبدئون بمتابعتك بشكل مستمر بل وأيضاً سيتفاعلون إما بالشكر عن تلك المعلومات التي صنعت لهم الفارق أثناء استخدام المنتج أو بعض الاستفسارات المتعلقة أيضاً بالمنتج أو الخدمة، وهذا ما يجعل العملاء يجدون إفادة حقيقية من خلالك تجعلهم يتابعونك بخلاف المنتجات التي يقومون بشرائها.
2- اجعل العملاء يشاركون قصصهم
من أفضل الطرق الاحترافية التي تتيح للشركات بناء علاقة قوية مع عملائهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، هي أنهم يجعلون العملاء يشاركون تجاربهم وقصصهم عبر تلك الحسابات، حيث تقوم تلك الشركات بعمل مجموعات عبر منصة فيس بوك وبعد ذلك تطرح رابط المجموعة على العملاء من خلال الصفحة الرسمية، ومن هنا يبدأ العملاء بالدخول لتلك المجموعة ويقومون بمشاركة تجربتهم مع المنتج ونصائح مع بعضهم عن شراء بعض المنتجات وما هو المنتج المميز عن تجربة، وهذا ما يخلق بيئة تفاعلية دائمة بين العملاء، ويمكن أيضاً أن تطرح عليهم استبيانات طوال الوقت داخل المجموعة أو تطلب منهم أراءهم بشأن المنتجات وأكثر الأمور التي يرغبون بتوافرها أو بتحسينها من قبل الشركة، وهذا ما يجعلك تبني علاقة قوية مع عملائك ويمكنك التوجه إلى كيفية الربح من فيس بوك عبر المجموعات (4 طرق)
3- سرعة الرد على العملاء
من الطرق الاحترافية التي تجعلك تتمكن من تكوين علاقة قوية مع عملائك عبر جميع وسائل التواصل الاجتماعي هي الرد سريعاً على كافة الرسائل والاستفسارات التي تأتي من قبل العملاء طوال الوقت، وهذا ما يجعل العملاء يشعرون بمدى احترافية الشركة وأنها تهتم بجميع العملاء بالفعل ولا تتأخر عنهم في حالة إذا كان لديهم أي استفسار، وفي الواقع هناك بعض الشركات خسرت الكثير من عملائها عبر وسائل التواصل الاجتماعي وخسرتهم بشكل دائم أيضاً، بسبب أنه عندما يحدث لهؤلاء العملاء مشكلة ما تتعلق بالمنتج ويبدئون بالتواصل مع الشركة عن طريق الصفحات الرسمية، يجدون أن الشركة لا ترد على رسائلهم ولا تعيرهم أي اهتمام مما يجعلهم يتركون الشركة للأبد، لذلك لا تقع في هذا الخطأ وابدأ بالرد على عملائك ويمكنك التوجه إلى كيف تكتسب ولاء العملاء لتحسين مبيعاتك (5 خطوات)
4- العروض والمسابقات تصنع الفارق
من أبرز الطرق القوية التي تعتمد عليها العلامات التجارية الكبرى بهدف اكتساب عملاء جدد وتكوين علاقة قوية مع العملاء الحالين ويمكنك أنت أيضاً أن تبدأ بها، هي أن تقدم العروض بشكل دائم للعملاء فمن الممكن أن تحدد يوماً في كل أسبوع يتم من خلاله تقديم العروض من قبل الشركة على أكثر العملاء الذي تفاعلوا وأيضاً الذي قاموا بدعوة أصدقائهم لشراء للتعامل مع الشركة، وهذا ما يجعل جميع العملاء الحالين يتفاعلون بشكل كبير ويدعون جميع أصدقائهم بهدف الحصول على تلك العروض القوية، ومن هنا ستبني علاقة قوية مع عملائك وستكتسب عملاء جدد وأيضاً ستحقق الأرباح والمبيعات بشكل كبير، ومن الممكن أن تكون تلك الخطوة هي طريقك نحو تحويل شركتك إلى علامة تجارية كبرى، وننصحك بالتوجه إلى أهم الطرق لبناء علامة تجارية قوية بشكل احترافي (3 طرق)
5- اغتنم كل فرصة للحصول على ردود فعل العملاء
دائماً ما تعتمد الكثير من الشركات والعلامات التجارية على هذه الطريقة بهدف بناء علاقة قوية مع جميع العملاء، هي أنهم يقومون باغتنام كل فرصة وحدث للحصول على ردود الأفعال والتفاعل من قبل العملاء، فعلى سبيل المثال قبل أن تحل أي مناسبة رسمية يقوموا بطرح بعض المنتجات كعرض خاص للعملاء بمناسبة حلول هذه المناسبة، وهذا ما يجعل العملاء يتفاعلون بشكل كبير للحصول على تلك المنتجات وأيضاً يقوموا بالإشارة لجميع المقربين منهم لاستغلال هذا العرض القوي، لذلك حاول أن تبدأ أيضاً باستغلال جميع الأحداث التي تحدث بشكل يومي وتواصل مع عملائك عن طريقها ويمكنك التوجه إلى أفضل 7 أدوات توليد الهاشتاجات لعام 2020
6- مشاركة أفكار العملاء
يمكن القول بأن هذه الطريقة تحقق الكثير من الأهداف لأصحاب الشركات الذين يرغبون بتكوين علاقة كبرى مع عملائهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، هي أنهم يشاهدون جميع أراء وأفكار العملاء في التعليقات والمراجعات وبعد ذلك يقومون بمشاركة الأفكار القوية على الحسابات الخاصة بالشركة بالإضافة أنهم يقومون بشكر هؤلاء العملاء وأنهم سيعملون جاهدين على تنفيذ تلك الأفكار بهدف تحقيق تجربة سعيدة لجميع العملاء، وهذا ما يجعل العملاء يشعرون أنهم جزءً كبيراً من الشركة ويبدأ العملاء الأخرين بطرح أحدث الأفكار طوال الوقت.
كلمة أخيرة
وفي الختام تأكد عزيزي القارئ أن تلك الطرق ستجعلك تبني علاقة قوية مع عملائك بشكل دائم عبر جميع وسائل التواصل الاجتماعي، لذلك حاول أن تتبعها جيدًا وتبتكر طرق أخرى إبداعية، وإذا كنت ترغب في التسويق لشركتك عبر كافة وسائل التواصل بشكل قوي، فهنا ننوه أنه يمكنك الاعتماد على خدمات التسويق الإلكتروني بموقع كاف للخدمات المصغرة، والذي سيتيح لك هذه الخدمة على يد أقوى المسوقين داخل وطننا العربي وبتكلفة رائعة للغاية.
