نصائح

كيف تكتسب ولاء العملاء لتحسين مبيعاتك (5 خطوات)

يبحث أصحاب الشركات التجارية عن طرق تمكنهم من اكتساب ولاء العملاء بشكل دائم، حيث يعتبر هذا الهدف أحد أهم الأهداف التي تسعى الشركات لتحقيقها كي تضمن تحقيق المبيعات وتحقيق جميع النجاحات المطلوبة، وكلما تمكنت الشركة من اكتساب هذا الولاء من قبل عملائها، كلما تمكنت من التفوق على المنافسين وطرح أي منتج جديد دون القلق من حدوث أي خسائر، بل وستحصل على عملاء جدد أيضاً، وهناك الكثير من الأسباب المتعلقة بهذا الأمر، ولذلك من خلال مقال اليوم سنكشف عن طرق اكتساب ولاء العـملاء ودورها في تحسين المبيعات، وقبل البدء يمكنك الاطلاع على مهارات التعامل مع العـملاء لأصحاب الشركات التجارية (8 مهارات)

ولاء العملاء

يمكن القول بأن ضمان ولاء العـملاء هو ضمان بأنهم سيقومون بتكرار عملية شراء المنتجات أو الخدمات من الشركة، أو التعاون مع الشركة بأي شكل من الأشكال، ويتم حدوث هذا الـولاء بناءً على تجربة العميل السابقة مع الشركة، ومدى تأثير منتجاتها أو خدماتها عليه وأيضاً أساليب الشركة في التعامل معه، ومن هنا يبدأ العميل بالولاء تجاه شركتك ويفضلها عن أي شركة منافسة أخرى، بل وسيقوم العـملاء بالتسويق إلى الشركة بشكل شفوي، عن طريق التحدث مع المقربين منهم عن مدى قوة منتجات هذه الشركة ومدى الطرق الاحترافية التي يتعاملون بها، ولكن كي يصل العـملاء لهذه الدرجة من الولاء، ستحتاج إلى بذل بعض الجهود كي تضمن حدوث هذا الأمر، ويمكنك الاطلاع على كيفية جذب العـملاء وتحويلهم لعمـلاء دائمين

كيف تكتسب ولاء العملاء لتحسين مبيعاتك (5 خطوات)
كيف تكتسب ولاء العملاء لتحسين مبيعاتك (5 خطوات)

كيفية اكتساب ولاء العملاء

في الواقع تستخدم الشركات والعلامات التجارية، العديد من الطرق لتحقيق هذا الأمر، كما أنها تعمل على استخدام الكثير من الأساليب أيضاً لضمان اكتساب ولاء العملاء، ومن أهم الطرق التي يمكنك البدء بها هي:-

1- توفير سبل الراحة للعملاء

من أهم الطرق التي ستضمن لك اكتساب ولاء العملاء الحاليين بكل سهولة لتحقيق جميع أهداف الشركة، كل ما عليك هو أن توفر جميع سبل الراحة للعملاء التابعين لك ومن الممكن عمل هذا الأمر عن طريق هذه النقاط:-

  • الحفاظ على راحة العملاء في جميع مراحل التعامل مع شركتك، بداية من مرحلة السؤال عن المنتج حتى مرحلة شراء المنتج، ومن الممكن أيضاً أن تضع لهم بند بسيط لاستبدال المنتج أو استرجاعه في حالة حدوث أي مشكلة.
  • التأكد من جودة كل منتج أو خدمة يصدر من الشركة تجاه العميل، وهذا ما يجعل منتجك يصل إلى العميل بأعلى جودة ممكنة.
  • الاهتمام بمواعيد التسليم المتفق عليها، وعدم التراجع عنها أياً كانت الأسباب.
  • معالجة أي نقاط ضعف قد تؤثر على المنتج أو الخدمة قبل أن تصل إلى العميل.
  • راجع جميع مراجعات العملاء عن شركتك وإذا كان هناك أي أمر سلبي حاول أن تتخلص منه بأسرع وقت.
  • حاول تلبية كافة طلبات العملاء المتعلقة بمنتجاتك، ويمكنك التوجه إلى كيف تحافظ على إرضاء العملاء؟
كيف تكتسب ولاء العملاء لتحسين مبيعاتك (5 خطوات)
كيف تكتسب ولاء العملاء لتحسين مبيعاتك (5 خطوات)

2- جعل خدمة العملاء أولوية

لابُد أن توفر قسم خاص بخدمة العملاء وحاول بقدر الإمكان أن تختر موظفي هذا القسم بعناية، فهذا القسم سيكون له أما أثر إيجابي قوي مع عملائك وتحقيق هدف الولاء المطلوب، أو يكون له أثر سلبي ويجعل جميع العملاء يبتعدون عنك، فعلى سبيل المثال إذا حدثت مشكلة لأحد عملائك في التعامل مع منتجك، لابُد أن يضع خدمة عملاء شركتك في أولوياته لحل هذه المشكلة، وهذا الأمر يحدث عندما تكون خدمة عملائك احترافية، أما إذا كانت خدمة العملاء سلبية فمن المؤكد أن العميل سيواجه مشكلته بمفرده وهذا ما يجعله يترك الشركة بالكامل، وهناك الكثير من الأمور الهامة التي تجعلك تهتم بخدمة العملاء، ويمكنك معرفتها عن طريق الاطلاع على أهمية تواجد خدمة العملاء في مختلف الشركات (6 أسباب

3- التواصل الفعال مع العملاء

بعد أن تقوم بتطبيق الخطوات السابقة، عليك أن تعمل على توفير العديد من وسائل التواصل لعملائك، كي تتواصل معهم بشكل دائم، وهذا الأمر سيجعلك تعرف مدى نجاح منتجاتك ومدى رضاء العملاء عن الشركة بجميع خصائصها، ومن أهم الطرق التي يجب العمل عليها هي:-

  • إنشاء موقع إلكتروني احترافي عن شركتك وقم من خلاله بتوفير أرقام التواصل مع الشركة والبريد الإلكتروني الخاص به وهذا الأمر له العديد من الأهميات التي يمكنك معرفتها عن طريق التوجه إلى أهمية انشاء موقع الكتروني لأصحاب المشاريع (9 أسباب)
  • أخبر جميع عملائك بكل الأمور  الجديدة المتعلقة بشركتك.
  • أكد لعملائك من خلال رسائل آليه أن التواصل متاح طوال الوقت وأن الشركة ستجيب على كافة أسئلتهم.
  • من الممكن أن تمنح عملائك المميزين عروض خاصة عندما يتواصلون معك، ويمكنك مشاركة هذا الحدث وإظهاره إلى باقي العملاء، كي يعرفون مدى اهتمام الشركة بعملائها المميزين، وأنه من الممكن لأي شخص أن يصبح عميل مميز لدى الشركة.
كيف تكتسب ولاء العملاء لتحسين مبيعاتك (5 خطوات)
كيف تكتسب ولاء العملاء لتحسين مبيعاتك (5 خطوات)

4- تشجيع أراء العملاء

واحدة من أهم الطرق التي تجعلك تحصل على ولاء العملاء وتضمن تحقيق جميع أهداف الشركة، وهي تشجيع رأي العملاء، حيث عندما تترك لهم المساحة يعبرون عن آرائهم وتحاول أن تطبق المناسب منها داخل الشركة بالفعل، ويمكن استخدام تلك الطرق:-

  • وفر لهم حساب للشركة على كافة وسائل التواصل الاجتماعي، وأطرح لهم أرقام للتواصل مع الشركة.
  • الاطلاع على أبرز التعليقات المطروحة من قبل العملاء عندما تقدم لهم منتج حديث أو خدمة جديدة.

وهناك الكثير من الطرق التي يمكن استخدامها في هذا الأمر لضمان نجاح هذه التجربة والحصول على ولاء العملاء بشكل دائم، ولكن بعد استخدام تلك الطرق فحاول بقدر الإمكان ان تحرص على مصداقية الشركة مع العملاء وعن جودة المنتجات أيضاً، حيث ستكون هذه الأسباب هي العوامل الرئيسية في نجاح الشركة بجوار هذه الأسباب.

5- قياس مؤشرات الأداء

كي تضمن نجاح خطتك في الحصول على ولاء العملاء التابعين لك، عليك أن تقيس مؤشرات أداء الشركة في التعامل مع العملاء بين كل فترة وأخرى، وهذا ما يسهل عليك معرفة إذا كانت الشركة تسير على الطريق الصحيح أم أن هناك بعض الأمور التي تحتاج إلى تصحيح، ومن الممكن أيضاً أن تعرف إذا كانت خطتك تجاه الحصول على ولاء عملائك ناجحة أم لا عن طريق مراجعة قسم الشكاوي التي تتلقاها الشركة من قبل العملاء، فإذا كان عدد هذه الشكاوي أقل بكثير من الفترات السابقة فمن المؤكد أنك في الطريق الصحيح، أما إذا كان عدد الشكاوي كما هوا، فحاول تصليح الأخطاء مرة أخرى ومعرفة سبب هذه الشكاوي للتخلص من أسبابها، ويمكنك الاطلاع على كيفية إنشاء هوية العلامة التجارية بشكل احترافي (4 خطوات)

كيف تكتسب ولاء العملاء لتحسين مبيعاتك (5 خطوات)
كيف تكتسب ولاء العملاء لتحسين مبيعاتك (5 خطوات)

كلمة أخيرة

وفي النهاية تأكد عزيزي القارئ أنه يمكنك اكتساب ولاء العملاء التابعين لشركتك بكل سهولة عن طريق استخدام هذه الطرق، كما يمكنك أيضاً أن تستخدم حملات تسويقية قوية كي تكتسب من خلالها عملاء جدد يحققون لك كافة أهداف الشركة والنجاحات المطلوبة أيضاً، ومن هنا تجدر الإشارة أنه يمكنك القيام بتلك الحملات عن طريق الاستعانة بخدمات التسويق الإلكتروني بموقع كفيل للخدمات المصغرة، والذي يمكن من خلاله التواصل مع أفضل المسوقين داخل وطننا العربي وبتكلفة رائعة تماماً.

اظهر المزيد

محمد خالد

محمد خالد كاتب محتوى، ومحرر صحفي في العديد من المواقع الإخبارية والرياضية والتقنية، مهتم بأحدث الاخبار في كافة المجالات، بالإضافة لعملي كمقدم برنامج رياضي براديو الإسكندرية، وأحاول تقديم محتوى مفيد إلى الجميع.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى