ريادة الأعمال

مهارات التعامل مع العملاء لأصحاب الشركات التجارية (8 مهارات)

يواجه الكثيرون من أصحاب الشركات التجارية بعض المشكلات في التواصل مع العملاء التابعين لهم، حيث لا يتمكنوا من التعامل مع هؤلاء العملاء بطريقة احترافية، مما يتسبب بفقدان العميل وابتعاده عن منتجات الشركة، ومن هنا يتعرض صاحب الشركة إلى الخسارة وفقدان الكثير من العملاء، ولذلك يبحث أصحاب الشركات أو المنصات عن طرق احترافية للتعامل مع العملاء أثناء وجود اي استفسار، ولذلك من خلال مقال اليوم سنكشف عن أهم مهارات التواصل مع العملاء لأصحاب الشركات التجارية والمنصات أيضاً كي تحافظ على عملائك والعملاء الجدد وقبل البدء يمكنك التوجه إلى كيف تبني علاقة ناجحة مع العملاء؟

أهم مهارات التواصل مع العملاء لأصحاب الشركات التجارية

هناك الكثير من المهارات التي يمكن أن تعتمد عليها في التواصل مع العملاء التابعين لك أياً كان نشاط عملك، وإذا كان نشاطك لازال في البداية وتريد أن تتحدث أنت مع العملاء، فلابُد أن تتبع مهارات اليوم، أما إذا كنت ستجلب فريق يعمل في قسم خدمة العملاء والرد عليهم، فتأكد أنهم يمتلكون تلك المهارات:-

مهارات التعامل مع العملاء لأصحاب الشركات التجارية (8 مهارات)
مهارات التعامل مع العملاء لأصحاب الشركات التجارية (8 مهارات)

1- جمع المعلومات

تعمل الشركات التجارية الكبرى على جمع كافة المعلومات المتعلقة بهم كي يتمكنوا من التعامل مع العملاء، وهذا ما ستحتاجه في البداية، حيث ستقوم بجمع كافة المعلومات والبيانات التابعة لنشاط عملك، وهذا ما يجعلك تتمكن من التعامل مع العملاء وعادة ما تكون تلك المعلومات تشمل أبرز المشكلات التي من الممكن أن تواجه العملاء وكيفية التغلب عليها أو طرق التواصل التي تناسبهم جميعاً،

ومن الممكن أيضاً أن تقوم بجمع كافة الأسئلة الشائعة التي قد تواجهك من قبل العملاء، ومن هنا ستتمكن من الرد عليهم بكل سهولة وتوفير الوقت على نفسك وعليهم، وإذا كنت ستعتمد على فريق لخدمة العملاء فلابُد أن يطلعوا على جميع الأمور الخاصة بشركتك كي يتمكنوا من التعامل مع العملاء بشكل احترافي، ويمكنك التوجه إلى 8 اخطاء تجنبها في التعامل مع العملاء

2- فهم أنواع العملاء

واحدة من أهم المهارات التي يجب أن تتمتع بها وهي فهم أنواع العملاء، حيث أن الشركات التجارية الكبرى في بعض الأحيان تقوم بعمل دراسة عن العملاء وبعد ذلك تخصص أقسام خدمة عملاء مختلفة للتعامل مع جميع أنواع العملاء، فعلى سبيل المثال هناك عميل يكون صبور ويسهل التعامل معه، وهناك أيضاً عميل لا يتحلى بالصبر ومنزعج من شيء ما ويحتاج إلى الهدوء والحكمة في التعامل معه كي لا يترك الشركة ويتجه إلى المنافسين، لذلك سيتوجب عليك أن تفهم عملائك بشكل جيد كي تتعامل معهم بالطريقة المناسبة وتوفر لهم سبل الراحة التي تجعلهم عملاء دائمين إلى نشاطك التجاري، ويمكنك التوجه إلى كيف تحافظ على إرضاء العملاء؟

3- التحلي بالصبر

من المؤكد أن أصحاب الشركات التجارية الكبرى يواجهون بعض الضغط أثناء العمل وخاصة لو كانت الشركة في بدايتها، ولكن لابُد أن تتغلب على هذا الضغط كي تكن صبوراً أثناء تعاملك مع العملاء، أياً كانت مدة التواصل أو الأسئلة التي تطرح عليك، ويمكنك التوجه إلى 7 خطوات للتخلص من ضغط العمل للموظفين ورواد الأعمال

مهارات التعامل مع العملاء لأصحاب الشركات التجارية (8 مهارات)
مهارات التعامل مع العملاء لأصحاب الشركات التجارية (8 مهارات)

4- تقديم طرق متعددة للتواصل مع العملاء

هناك الكثير من الطرق والوسائل التي يمكنك التواصل بها مع عملائك، ولكن حاول بقدر الإمكان أن تتقن جميع الوسائل التي ستوفرها إلى هؤلاء العملاء، فإذا كنت ستستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل معك، من الممكن أن تقوم بتفعيل خدمة الرد الألي على العملاء ولابُد أن يكون هذا الرد يحتوي على أهم الأسئلة، وهناك الكثير من العملاء لا يفضلون التواصل عن طريق هذه الوسائل ويفضلون التواصل بالهاتف فإذا كنت ستوفر رقم هاتف للتواصل، فستكون بحاجة لبعض المهارات في التحدث يمكنك معرفتها عن طريق التوجه إلى مهارات التحدث مع العملاء عبر الهاتف

5- الإصغاء الكامل للعملاء  

دائماً ما تطلب الشركات التجارية الكبرى من فريق الرد على العملاء أن يصغوا للعميل بشكل كامل، وهذا الأمر له عدة أبعاد رائعة تماماً، فإذا تركت العميل يتحدث ويطرح المشكلة بشكل كامل دون أن تقاطعه، من هنا ستتمكن من فهم ما يريده وتبدأ بالرد عليه بشكل صحيح، وأيضاً سيشعر العميل بالراحة وعدم الانزعاج من النشاط بالكامل، حيث أن أغلب العملاء عندما يواجهون بعض المشكلات يلجئون إلى خدمة العملاء، وفي حالة عدم حل المشكلة أو عدم الاستماع لمشكلته يقاطع الشركة على الفور ومن هنا تحدث الخسائر

6- الوضوع والرد العملي

واحدة من أهم المهارات التي يجب أن تتعامل بها مع العملاء التابعين لك، فبعد أن يطرح عليك العميل المشكلة التي تواجهه، لابُد أن تكون واضح في ردك حتى ولو كانت المشكلة صعبة بعض الشيء، فيجب أن يكون العميل مدرك لهذا الأمر، كي لا يشعر أنك تخدعه وهذا ما يجعله يبتعد عن الشركة أيضاً، بالإضافة إلى الرد العملي مثل أن الشركة ستعمل على حل هذه المشكلة وإذا كان هناك وقت محدد لابُد أن تطرحه وحاول أن لا تخالف هذا المعاد أياً كانت الأسباب، فمثل هذه الأمور تجعل العملاء يتجهون إلى المنافسين لك ويبتعدون عن نشاطك بالكامل ومن المؤكد أنهم لن يعودوا مره أخرى.

مهارات التعامل مع العملاء لأصحاب الشركات التجارية (8 مهارات)
مهارات التعامل مع العملاء لأصحاب الشركات التجارية (8 مهارات)

7- بناء علاقات مع العملاء

دائماً ما تعمل الشركات التجارية على بناء علاقات قوية مع العملاء التابعين لهم، وهذا ما جعلهم يحققون الكثير من النجاحات في فترات قصيرة للغاية ويكتسبوا عملاء جدد طوال الوقت، ومن الممكن أن تقوم ببناء هذه العلاقة بكل سهولة، حيث بعد أن يتواصل معك أحد العملاء لحل مشكلة ما تواجهه، فمن الممكن بعد حل تلك المشكلة بالكامل أن تتواصل مع هذا العميل مرة ثانية للتأكد أن المشكلة تم حلها بالفعل وفي حالة واجهته أي مشكلة أخرى أو يريد الحصول على شيء ما لا يتردد في الاتصال، أما إذا كان العميل غاضب أثناء حدوث المشكلة وشعرت أنه من الممكن أن يبتعد فلابُد أن تتعامل معه باحترافية كي لا يبتعد عن نشاطك ويمكن عمل هذا الأمر عن طريق التوجه إلى طريقة امتصاص غضب العميل

8- لا تنهي الحديث أولاً

هذه المهارة هامة للغاية ويجب العمل عليها كي تتعامل مع عملائك بشكل احترافي، فبعد أن يقرر أحد العملاء التواصل معك للاستفسار عن شيء ما لابُد أن تترك له الفرصة كي ينهي هو الحديث، ولا تنهيه أنت أولاً فمن الممكن أن يكون للعميل استفسار أخر أثناء إغلاق وسيلة التواصل معه، وهذا ما سيزعجه تماماً، فمن الممكن بعد أن ينهي استفساره أن تقوم بسؤاله إذا كان هناك أي استفسار أخر، وتأكد أن هذه الأمور هي التي تجعل العميل يشعر بالراحة لنشاطك بالكامل.

مهارات التعامل مع العملاء لأصحاب الشركات التجارية (8 مهارات)
مهارات التعامل مع العملاء لأصحاب الشركات التجارية (8 مهارات)

كلمة أخيرة

وفي النهاية تأكد عزيزي القارئ أن الشركات التجارية الكبرى التي حققت نجاحات كبرى في الفترات الماضية على هذه المهارات التي ذكرناها، حيث أن هذه المهارات تجعل العميل يشعر بالرحة والرضا تجاه الشركة، لذلك لابُد أن تتبع تلك العوامل، وإذا كنت بحاجة إلى استشارات من الخبراء عن نشاط مشروعك، فننوه أنه يمكنك الاعتماد على خدمات الاستشارات بموقع كفيل للخدمات المصغرة، وهناك ستجد أقوى الخبراء داخل وطننا العربي في كافة الاستشارات التي ستحول مشروعك إلى علامة تجارية وبتكلفة رائعة تماماً.

اظهر المزيد

محمد خالد

محمد خالد كاتب محتوى، ومحرر صحفي في العديد من المواقع الإخبارية والرياضية والتقنية، مهتم بأحدث الاخبار في كافة المجالات، بالإضافة لعملي كمقدم برنامج رياضي براديو الإسكندرية، وأحاول تقديم محتوى مفيد إلى الجميع.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مقالات ذات صلة

إقرأ أيضاً
إغلاق
زر الذهاب إلى الأعلى