تسويق الخدمات التجارية هو أحد مجالات التسويق المهمة والتي لا غنى عنها في حياتنا مطلقاً، وتعتبر الخدمات الجارية بكافة أنواعها من الاحتياجات الأساسية للناس في الوقت الحالي، فلا أحد يستغني نهائياً عن الخدمات الجارية للمحال التجارية بكافة اختصاصاتها، بالإضافة إلى أن الجمهور بطبعه يحب أن يتعرف على كافة الخدمات التجارية التي تقدمها جهات ما بدون أن يغادر منزله، فإما أن يتصل بالمحلات التجارية التي توفر إحدى الخدمات الجارية ويستفسر منهم عن بعض التساؤلات التي راودته تجاه منتج ما ويحصل على الإجابة التي يريدها، أو أن يقوم بمشاهدة صور وفيديو صفحة الفيس بوك الخاصة بهذا المحل التجاري والتعرف على المنتجات التي يقدمها بالتفصيل، ولكي يتعرف الجمهور على هذا الأمر فالأمر يحتاج لعملية تسويق من قبل هذه المحال التجارية للخدمات التجارية التي يقدمونها، فكيف يقوم أصحاب هذه المحال بتسويق خدماتهم التجارية المختلفة وما هي استراتيجياتهم وطرقهم المتبعة للقيام بهذا الأمر.
ماذا يقصد بمعنى الخدمات التجارية؟
هي تلك الخدمات المتعلقة بنشاط تجاري معين يقوم به أصحاب المحلات التجارية المختلفة بهدف الحصول على مبيعات مستمرة لخدماتهم وإيصالها للجمهور المستهدف والمهتم بها في أسرع وقت ممكن، فعلى سبيل المثال لو كانت الخدمة التجارية التي يتم تقديمها هي خدمة الإنترنت وتقدمها شركة اتصالات مختصة في هذه الجانب، فستقوم شركة الإتصالات بتسويق هذه الخدمة بكافة الطرق والأساليب الممكنة بهدف جلب أكبر عدد ممكن من المشتركين للاشتراك لديها في خدمة الإنترنت وبالتالي بيع هذه الخدمة مرات كثيرة جداً والحصول على الأرباح من وراء القيام بعملية البيع تلك.
بعض الخدمات التجارية التي من الممكن تسويقها للجمهور:
–خدمات تقديم الأطعمة والمشروبات: وتنشط هذه الخدمات في المطاعم التي تقوم بتقديم وجبات الطعام المختلفة وتقدمها للجمهور، مثل: مطاعم المأكولات الشعبية في كل بلد، وهذه المأكولات تختلف من بلد لآخر، ففي فلسطين ومصر والأردن مثلاً من المأكولات الشعبية المشهورة لديها الفلافل حيث يحبها الصغار والكبار بلا استثناء، ومن المطاعم التي تقدم خدمة الأطعمة والمشروبات مطاعم تقديم وجبات اللحوم بمختلف أنواعها.
–خدمات الاتصالات: ويقصد بهذه الخدمات هي الخدمات التي تتيح للجمهور التواصل فيما بينهم عن طريق الاتصال هاتفياً ببعضهم البعض، وغالباً ما تكون هذه الاتصالات على شكل مكالمات صوتية أو مكالمات فيديو في حال توفر هذه الخدمة في بعض البلدان من قبل مزود الخدمة، ويوجد الكثير من مزودي خدمات الاتصالات في كل دول العالم، فكل شركة مختصة بالعمل داخل دولة من الدول لوحدها، وبعضها يوجد له فروع في أكثر من دولة في العالم، مثل: شركة أوريدو oredoo التي يوجد مقرها الرئيسي في دولة قطر ولها فروع عاملة في أكثر من دولة عربية.
–خدمات شراء المنتجات المختلفة عبر الإنترنت: وتنشط هذه الخدمات التجارية في الكثير من بلدان العالم المواكبة للتقدم والتطور الكبير الحاصل في التكنولوجيا، فهي تتيح للجمهور القيام بشراء ما يحتاجه من منتجات مختلفة من المتاجر المحلية داخل حدود الدولة وهو جالس في منزله عبر الإنترنت، بالإضافة إلى أن بعض هذه المتاجر تقوم بتوصيل المنتجات للجمهور إلى منازلهم بعد إتمام عملية الشراء.
ويمكن أيضاً في هذا الجانب للجمهور القيام بعمليات شراء للمنتجات المختلفة مثل: الملابس، الإكسسورات المختلة، والهواتف الذكية والأجهزة الكهربائية وأي شيء يريده الجمهور من خلال المتاجر الإلكترونية العالمية وتوصيل هذه المنتجات لدولهم وكذلك لعناوين منازلهم، وتشرف على عملية التوصيل شركات شحن متخصصة للمنتجات من الخارج وتسليمها للجمهور داخل حدود دولهم.
طرق واستراتيجيات تسويق الخدمات التجارية:
يتم تسويق الخدمات التجارية بعدة طرق واستراتيجيات ومن هذه الطرق ما يلي:
–التسويق عبر وسائل التسويق التقليدية: ويتم فيها استخدام وسائل التسويق التقليدية المعروفة مثل الراديو والتلفاز في تسويق الخدمات التجارية وتعريف الجمهور بها، والتي تقوم الشركات المحلية أو العالمية باستهداف الأشخاص القلائل الذين ما زالوا يهتمون بالاستماع للراديو ومشاهدة التلفاز من أجل تعريفهم بخدماتها التجارية من أجل جعلهم يتخذون قرار الشراء لمنتجاتها لاحقاً.
– التسويق عبر الهاتف: تعتمد هذه الطريقة على الاتصال على أرقام الهواتف الخاصة بالزبائن بشكل عشوائي من قبل الشركة أو المحل التجاري واخبارهم بآخر العروض التجارية المتوفرة لدى الشركة.
–التسويق عبر استخدام الرسائل القصيرة sms: ويتم بواسطة هذه الطريقة إرسال رسالة لمجموعة عشوائية كبيرة من الجمهور مرة واحدة متضمنة اسم المحل التجاري أو الشركة التي تقدم الخدمات التجارية، وكذلك رسالة تسويقية ملفتة للانتباه بعدد كلمات قليل، بالإضافة إلى إرفاق وسائل التواصل الهاتفية مع الشركة أو المحل التجاري، وكذلك حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي.
– التسويق عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي: من المهم جدا استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق للخدمات التجارية المختلفة، لأن مواقع التواصل الاجتماعي تملك القدرة على الوصول والانتشار الواسع للجمهور المستهدف.
–التسويق عبر استخدام الفيديو التشويقي: وتعتمد هذه الطريقة على نشر فيديو تشويقي سريع يظهر فيه صاحب المحل التجاري أو الشركة ويقوم فيه باستعراض سريع وبسيط للخدمة الجارية الجديدة التي تنوي الشركة أو المحل التجاري إطلاقها وتوفيرها للجمهور، ويجب أن يكون هناك نوع من الغموض في هذا الفيديو وأن ينتهي سريعاً مما يجعل الجمهور المشاهد يسارع للذهاب للشركة أو المحل التجاري من أجل إشباع فضوله في معرفة ماهية هذه الخدمة وكافة التفاصيل حولها.
ذات صلة
أهم المهارات والصفات التي يجب أن يمتلكها الموظف الناجح (10 مهارات)
