لا نخفي عليكم سراً أن المتاجر الإلكترونية باتت تمثل أهمية بالغة لدى الكثير من المستخدمين بالآونة الأخيرة، وذلك لأن تلك المتاجر تسهل على العميل الشراء عبر شبكة الإنترنت وتوفر عليه الوقت في البحث عن المنتجات التي يريدها، وأيضاً توفير عليه الجهود التي يبذلها في سبيل التوجه إلى المحلات التجارية لشراء المنتجات التي يبحث عنها، بالإضافة إلى عدة مميزات أخرى ساهمت في نجاح تلك المتاجر، لكن بالرغم من ذلك إلا أن هناك مشكلات قد تحدث للعميل داخل المتجر، ويترتب عليها تركه نهائياً للمتجر والبدء بالبحث عن غيره، وعبر مقال اليوم نوضح لكم هذه المشكلات وطرق التعامل معها، وقبل البدء ننصحك بزيارة ما هي أبرز الأسباب التي تؤدي إلى فشل المتاجر الإلكترونية؟
كيفية إدارة المتاجر الإلكترونية
أقبل الكثير من رواد الأعمال على الاستثمار في المتاجر الإلكترونية والبدء بالاعتماد عليها كمصدر رئيسي لتحقيق الربح، وبالرغم من كون الرائد يوفر كافة احتياجات المتجر وجميع العوامل التي تجعله يحقق النجاح، إلا أنه لا يتمكن من بلوغ أهدافه وقد يتعرض للكثير من الخسائر، وعادة ما يكون ذلك بسبب سوء الإدارة وعدم القدرة على جذب العملاء نحو الشراء والتعامل مع المتجر بشكل مستمر، بالإضافة إلى عوامل أخرى مثل المبالغة في أسعار المنتجات أو عدم دراسة السوق بصورة صحيحة، وذلك ما يترتب عليه خسارة رأس المال وتحقيق فشل ذريع، لكن يمكن تفادي ذلك وقيادة المتجر بطريقة حكيمة عن طريق زيارة تعرف على أفضل نصائح إدارية لأصحاب المتاجر الإلكترونية.
مشكلات شائعة تواجه العملاء عند التعامل مع المتاجر الإلكترونية
من المؤكد أن هناك بعض المشكلات التي تواجه العملاء عند التعامل مع أحد المتاجر، لكن توجد مشكلات بسيطة لا تؤثر على تجربة العميل مطلقًا ولا تجعله يشعر بالغضب، وهناك مشكلات أخرى قد تتسبب بترك العميل للمتجر نهائياً وليس ذلك وحسب، بل يمكن أن ينصح المقربين منه بالابتعاد عن المتجر للأبد، لذلك حاول أن تتفادى تلك المشاكل التي تتلخص بالنحو التالي:-
1- تأخر الشحن
مشكلة تأخر الشحن من المشكلات الشائعة بين المتاجر الإلكترونية التي تزعج الكثير من العملاء، فيمكن القول أن لكل متجر سياسته الخاصة المتعلقة بالشحن، والتي يكون العميل على دراية بها عند إتمام عملية الشراء، حيث يكون مطلع على الموعد الذي يتم تسليم المنتج إليه من خلاله، وهنا يجب على القائمين على المتجر الالتزام بالحد الأدنى والأقصى للتسليم كما هو متفق عليه في البداية، فكلما تأخر موعد التسليم كلما زاد غضب العميل وزادت دوافعه لمغادرة المتجر، لذلك لا تتأخر عن المواعيد مطلقاً.
2- عدم تنظيم المتاجر الإلكترونية
المشكلة التي لن يقبلها أي عميل على الإطلاق والتي من المؤكد أن ظهرت في متجرك، فتأكد أنه ينحدر نحو الفشل ولن يحقق لك أي نجاحات على الإطلاق، فعدم تنظيم المتجر وترتيب المنتجات ووضعها داخل تصنيفات، من الأمور التي تجعل مهمة العميل في الوصول إلى المنتج الذي يبحث عنه، صعبة للغاية، وأيضاً قد تتسبب تلك العشوائية بغضب العميل تجاه المتجر والقائمين عليه، وهنا يبدأ بالبحث عن متجر آخر، والمؤسف أنه لن يعود لمتجرك على الإطلاق بسبب الانطباع السلبي الذي اتخذه عنه في المرة الأولى، لذلك لا تترك هذه المشكلة، وننصحك بالاطلاع على كيفية تطوير المتاجر الإلكترونية بطرق صحيحة واحترافية لزيادة الربح.
3- اختلاف المنتج عن الصور
أحد أبرز المشكلات التي يترتب عليها فشل المتاجر بشكل كبير للغاية وخسارة الكثير من العملاء في فترة قصيرة للغاية، فحتى وإن تمكنت من تحقيق الربح في البداية، فتأكد أنك لن تحققه مرة ثانية، حيث أن البعض من أصحاب المتاجر الإلكترونية يقومون بوضع صور قوية عن المنتجات، مما يجذب العميل نحو الشراء، لكن عند حصوله على المنتج يلاحظ أن الصور تختلف تمامًا عن المنتج الذي بين يديه الآن، وهنا من المؤكد أنه الآن أدرك أنه تعرض للخداع، وهذا ما يجعله لن يتعامل مع المتجر مرة أخرى حتى وإن قدم له العديد من العروض، لذلك ضع صور تتوافق مع المنتج تمامًا.
4- إرسال منتج سيء الجودة للعميل
المشكلة الأبرز التي تواجه الكثير من العملاء والتي تجعلهم يقررون أن لا يتعاملون سوى مع المتاجر الشهيرة والعلامات التجارية، وتركهم نهائياً للمتاجر الصغيرة، هي سوء الجودة، حيث أن بعض المتاجر الحديثة والقائمين عليها قد لا يهتمون بجودة المنتج، بقدر اهتمامهم بعمل دعاية عنه، وأيضًا ينفقون الكثير في سبيل جذب العملاء نحو الشراء حتى وإن كان ذلك على حساب جودة المنتج، ولكن العميل في الأساس ما جذبه نحو المتجر هو المنتج الذي يوفره، وإن كان المنتج سيء الجودة، فمن المؤكد أن الدعاية لن تجذبه مجددًا نحو الشراء، لذلك لا تتغافل عن الجودة، وننصحك بزيارة تعرف على أهم عوامل نجاح المتاجر الإلكترونية (5 عوامل)
5- سوء خدمة العملاء
الأمر الذي يزعج الكثير من العملاء ويجعلهم يرغبون بترك المتجر نهائيًا والبحث عن متجر آخر، هو سوء خدمة العملاء، فحينما يكون للعميل استفسار ويتواصل مع أحد ممثلي متجرك، فإنه لا يجد رداً مناسباً، كما أنه قد يتعرض لمشكلة بالفعل عقب شراء المنتج، وهنا لا يتمكن من حل تلك المشكلة فيقرر التواصل مع ممثلي خدمة عملاء المتجر لحل مشكلته، لكنه يجد تجاهل تام أو طريقة سيئة للغاية في التعامل معه، وهنا تأكد أن قراره الأول والأخير هو ترك المتجر نهائياً، ومن الممكن أن يصل الأمر إلى عمل دعاية سلبية عن متجرك وتحذير العملاء الآخرين منه، لذلك اجعل فريق الدعم بمتجرك على قدراً كبيراً من الاحترافية، وننصحك بزيارة مهارات التعامل مع العملاء لأصحاب الشركات التجارية (8 مهارات)
6- أسعار غير منطقية
ضمن المشكلات التي تزعج العملاء وتجعلك غير قادر مطلقًا على تحقيق أي نسبة للربح، هي مشكلة الأسعار المبالغ فيها، حيث من الممكن أن يكون المتجر منظم بشكل كبير وجذاب لجميع العملاء، وخدمات الشحن به على قدراً كبيراً من التميز، بالإضافة إلى وجود منتجات ذو جودة مميزة، لكن تلك الأمور بالكامل لن تكون كافية لتحقيق الربح إن كانت أسعار منتجاتك مبالغ فيها ومرتفعة بشكل كبير مقارنة بالمتاجر الأخرى، لذلك ضع أسعار منطقية تتوافق مع السوق، وكي تتمكن من ذلك ننصحك بقراءة أفضل طرق تسعير المنتجات لأصحاب المتاجر الالكترونية (5 طرق)
7- لا يوجد شفافية
نختتم بواحدة من أكثر المشكلات التي أدت لفشل الكثير من المتاجر مؤخرًا وجعلت أصحابهم يخسرون رأس المال الذي تم إنفاقه في سبيل تأسيس المتجر وجذب العملاء، ألا وهي عدم وجود شفافية مطلقًا مع العملاء، سواء كان هذا الأمر في صور المنتجات المعروضة والتي لا تتوافق مع المنتج الأصلي، أو المبالغة في كتابة الوصف عن المنتجات والإفصاح عن المميزات فقط أو سرد مميزات غير متوافرة بالمنتج من الأساس، وكي تتفادى تلك الخسائر تعامل مع جميع عملائك بشفافية، وتأكد أن هذا فقط ما يحقق لك الربح ويجذب العملاء نحوك.
كلمة أخيرة
في النهاية تعد هذه هي أبرز المشكلات التي تواجه العملاء عند التسوق والشراء من المتـاجر الإلـكترونية، فإن كنت تريد قيادة متجرك نحو تحقيق النجاح وتفادي أي فشل قد يتعرض له، فحاول بقدر المستطاع أن تتفادى تلك المشكلات تماماً وبادر بإصلاحها إن كانت تتوافر بمتجرك، أما إن كنت تريد الدخول لمجال التجارة الإلكترونية وترغب بتأسيس متجر قوي خاص بك، فنرشح لك الاعتماد على خدمات إنشاء المتاجر الإلكترونية بموقع كاف للخدمات المصغرة والمسابقات.
