يبذل أصحاب المتاجر الإلكترونية جهود عديدة في سبيل حث العميل على الشراء من متاجرهم والتعامل معها بشكل دائم، حيث من الممكن أن يكون للعميل رغبة عارمة في شراء العديد من المنتجات بواسطة متجر معين، لكنه يكون متردد بشكل كبير بسبب عوامل كثيرة من أبرزها أن تكون المنتجات التي سيشتريها لا تتوافق مع الوصف المكتوب أمامه بالمتجر، وأيضاً قد تكون مختلفة من حيث الشكل وخلافه، كما يخشى البعض من أن يتعرض للخداع عند الشراء من إحدى المتاجر، لكن من خلال مقال اليوم نسهل عليك أن تحث عميلك على الشراء من متجرك بسهولة، وقبل البدء ننصحك بزيارة كيفية تطوير المتاجر الإلكترونية بطرق صحيحة واحترافية لزيادة الربح.
مشكلات تواجه عملاء المتاجر الإلكترونية
من المؤكد أن التردد الذي يحدث للعميل حينما يدخل إلى متجر إلكتروني ويقرر شراء منتج معين لم يحدث بمحض الصدفة، بل كان بسبب الكثير من المشكلات والعوائق التي واجهته عند التعامل مع المتاجر الإلكترونية من قبل، والتي من أبرزها أن يكون للمتجر سياسة استبدال واسترجاع لا تمنح العميل حقه على الإطلاق عقب إتمام الشراء من المتجر حيث أنها تحتوي على شروط غير منطقية، أو قد تكمن المشكلة في الأسعار البالغة التي يقدم بها المتجر منتجاته، ومن الممكن أيضاً أن تكون المشكلة هي خوف العميل من أن يكون المنتج الذي يراه بالمتجر لا يتوافق تماماً مع الحقيقة، وأن ما يراه أمامه ما هي إلا مواصفات وصور لجذبه فقط، وللمزيد من تلك المشكلات التي يجب العمل على حلها، فيمكنك قراءة مشكلات شائعة تواجه العملاء عند التعامل مع المتاجر الإلكترونية.
طرق تدفع العملاء للشراء من المتاجر الإلكترونية
توجد عدة طرق قوية وعلى قدراً كبيراً من الاحترافية ستساعدك بشكل كبير إن كنت تملك متجر إلكتروني، فمن خلالها ستحث جميع عملائك على الشراء من متجرك وستحقق معدل مرتفع من المبيعات، وتأتي تلك الطرق فيما يلي:-
1- قدم لهم ما لم يجدوه من قبل
من الطرق التي تساعدك على دفع العميل لشراء المنتجات من متجرك الإلكتروني وهو منجذب لذلك هي أن تقدم له ما لم يجده من قبل داخل أي متجر إلكتروني آخر، وذلك عن طريق الاهتمام بكل ما يتعلق بالمتجر من خدمة عملاء قوية ولها القدرة على حل أي مشكلات للعميل، ويجب أيضاً أن يكون هذا الأمر ظاهراً لدى الجميع، فكلما كانت الخدمة قوية وكلما كان للعميل علم بهذا الأمر، كلما اطمئن للمتجر أكثر وزادت رغبته في الشراء من خلاله، لذلك اهتم بهذه الجوانب وقدم للعميل تجربة شراء قوية للغاية، وننصحك بقراءة 7 عوامل تعرض المتاجر الإلكترونية إلى الفشل وتقضي على فرص نجاحها.
2- توفير أكبر قدر من المعلومات
كن على يقين تام أن العميل لن يقبل على شراء أي منتج داخل المتاجر الإلكترونية إلا عقب أن يتعرف عليه جيداً، وذلك لكونه لن يهدر أمواله هباءً في سبيل الحصول على منتج لا يعرف عنه أي شيء، ومشكلة العديد من المتاجر أنها تقوم بعض المنتجات عليها وتعرض وصف مختصر للغاية عنها، فحينما يدخل العميل لقراءة هذا الوصف لا يجد المعلومات الكافية التي يحتاج إليها، وهنا تنخفض رغبة شرائه من هذا المتجر بشكل كبير للغاية، ويبدأ بالبحث عن متجر آخر يوفر له المعلومات التي يحتاج لمعرفتها والتي بناءً عليها إما أن يتخذ قرار بشراء المنتج أو لا، لذلك حاول بشتى الطرق أن توفر جميع المعلومات المطلوبة عن أي منتج قبل أن تقوم بعرضه، وكي تتمكن من ذلك فيمكنك قراءة كيفية كتابة وصف المنتجات في المتاجر الالكترونية بشكل جذاب (5 طرق)
3- تحليل المتاجر الإلكترونية الأخرى
ضمن الخطوات التي تجعل بإمكانك أن تحث عملائك على الشراء من متجرك الإلكتروني، فكل ما في الأمر أن تقوم بتحليل المتاجر الإلكترونية المنافسة لك بالسوق وإجراء بعض الدراسات عليها، وذلك بهدف معرفة نقاط الضعف التي تتوافر بها والتي تجعل عملائها يغادرونها ويبحثون عن متاجر أخرى، وأيضاً لفهم نقاط القوة التي تمكنهم من جذب العملاء نحو شراء المنتجات المتوافرة لديهم، وعقب ذلك يكون دورك هو زيادة نقاط القوة داخل متجرك واستخدام أساليب الجذب التي يستخدمونها مع إمكانية تطويرها، ثم البدء بالقضاء على أي نقطة ضعف قد تسبب بمغادرة عميلك لمتجرك والبحث عن بديلاً له.
4- قدم سياسة استرجاع منطقية
واحدة من أبرز الطرق التي يمكنك أن تتبعها إن كنت تريد حث عميلك على الشراء من متجرك وترغب بزيادة معدل المبيعات وتحقيق الأرباح، فكل ما عليك هو أن تقوم بتقديم سياسة استبدال واسترجاع للمنتجات داخل متجرك منطقية ومتوافقة مع جميع العملاء، فبذلك تحافظ للعميل على حقوقه كاملة وأيضاً تحافظ على حقوقك أنت أيضاً، وذلك من خلال وضع شروط معينة للاستبدال تتمثل في أن لا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو يكون على نفس الحالة التي حصل العميل عليه بها، كما يجب أن يكون هناك فترة محددة للاستبدال، فبذلك تجعل العميل يطمئن لمتجرك ويبدأ في الشراء من خلاله دون أي قلق.
5- قدم عروض وخصومات وقسائم الشراء
من الطرق القوية التي يتم الاعتماد عليها من جانب الكثير من المتاجر الإلكترونية بالوقت الراهن لزيادة المبيعات ولحث العملاء على الشراء بشكل كبير، حيث يقوم القائمين على إدارة تلك المتاجر بتقديم عروض ترويجية مميزة تجذب العميل من المرة الأولى للشراء، ثم يقومون بعمل خصومات بالغة عند شراء بعض المنتجات، وذلك بخلاف قسائم الشراء، وتلك العوامل بالكامل تخلق دافع الشراء لدى العميل بشكل كبير وتجعله يشعر أن العرض الذي يشاهده بالوقت الراهن لن يعوض على الإطلاق بالمستقبل وقد لا يجده مرة أخرى لذلك يقرر بدء الشراء، لكن لتقديم تلك العروض بشكل يساعدك على النجاح وبطرق احترافية، فعليك بزيارة أبرز أنواع العروض الترويجية لأصحاب المتاجر الإلكترونية (7 عروض)
6- تحسين تجربة العميل
إذا أردت أن تدفع عميلك للشراء من متجرك فيجب أن تحسن من تجربته بشكل كبير مع المتجر، وهذا الأمر لا يقتصر على تقديم منتجات ذو جودة عالية وحسب، بل يجب أن تكون تجربة الشراء كاملة على قدراً كبيراً من الاحترافية، فمنذ أن يدخل العميل إلى المتجر وحتى يغادره يجب أن يجد المتجر سريع وبإمكانه التنقل بداخله دون أدنى مشكلة، كما يجب أيضاً أن يكون منظم ويحتوي على أقسام عديدة تسهل على العميل إمكانية البحث عن المنتجات التي يرديها، فتلك العوامل بالكامل تجعل العميل يشعر أنه يتعامل مع متجر احترافي، وهذا ما يدفعه للشراء.
7- تحدث مع العملاء من حين لآخر
نختتم بواحدة من الطرق التي قد توطد العلاقة مع عملاء المتاجر الإلكترونية وقد تتسبب أيضاً بخلق دافع الشراء لديهم، فكل ما عليك هو أن تقوم بالتواصل والتحدث مع عملائك من حين لآخر عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك من خلال نشر أحدث المنتجات التي سيتم طرحها بالمتجر وأيضاً أبرز العروض المتوافرة بالوقت الحالي، ويمكن عمل منشور لمعرفة مشكلات العملاء والعمل على حلها، فذلك ما يزيد من ثقتهم بالمتجر، وننصحك بزيارة كيفية كسب ثقة العملاء لزيادة حجم المبيعات (5 طرق)
كلمة أخيرة
في ختام هذا المقال تأكد عزيزي القارئ أنه بإمكانك الاعتماد على هذه الطرق بالكامل إن كانت رغبتك هي زيادة ثقة العملاء بمتجرك وحثهم على الشراء من خلاله، فتضمن لك تلك الطرق الوصول إلى هذا الهدف بكل سهولة، أما إن كنت تريد تأسيس متجر إلكتروني خاص بك للبدء بتحقيق الربح من خلاله، فلا عليك سوى الاعتماد على خدمات إنشاء المتاجر الإلكترونية بموقع كاف للخدمات المصغرة والمسابقات.
