نصائح

كيفية كسب ثقة العملاء لزيادة حجم المبيعات (5 طرق)

Last Updated on 14 يناير، 2021 by محمد خالد

يعتبر كسب ثقة العملاء من أهم الأهداف التي يبحث عنها أي شخص في مجال عمله لتحقيقها وبناء علاقة قوية مع كافة العـملاء الذين يتعامل معهم، وتلك الثقة تكون السبب الرئيسي في نجاح عمل هذا الشخص، حيث سيتمكن من بيع جميع منتجاته أو خدماته بشكل دائم إلى هؤلاء العملاء الذين تمكن من كسب ثقتهم، بالإضافة إلى أن هؤلاء العـملاء سيقومون بترشيح منتجات هذا الشخص أو خدمته إلى جميع المقربين منهم، وكل هذه الأمور ستصب في النهاية بمصلحة أعمال هذا الشخص، ولذلك من خلال مقال اليوم سنكشف لك عن أفضل الطرق التي تساعدك على كسب ثقة العملاء لزيادة حجم المبيعات وقبل البدء يمكنك التوجه إلى كيف تبني علاقة ناجحة مع العملاء؟

أهمية كسب ثقة العملاء

من المؤكد أن كسب ثـقة عملائك من الأمور التي ستجعلك تحقق الكثير من النجاحات القياسية، وأيضًا ستجعلك تتمكن من بيع جميع منتجاتك أو خدماتك بكل سهولة، حيث في الغالب عندما يقرر العميل شراء أي منتج أو خدمة من أحد الشركات أو من أحد الأشخاص، ويجد أنها بالفعل تتوافق مع كافة التفاصيل الذي شاهدها قبل الشراء، سيبدأ فعليًا بالشعور بالرضا، وهذا الشعور سيمنحه الثقة تجاه منتجاتك أو خدماتك ويبدأ بالتعامل معك باستمرار نظرًا لأن التجربة الأولى كانت احترافية بالفعل، وهذا التعامل سيجعلك تضمن بيع أي منتج حديث تقوم بطرحه طوال الوقت لنفس فئة العملاء، وبسبب هذه الثقة ستكتسب أيضًا عملاء جدد، ويمكنك التوجه إلى كيف تحافظ على إرضاء العملاء؟

كيفية كسب ثقة العملاء لزيادة حجم المبيعات (5 طرق)

كيفية كسب ثقة العملاء

هناك الكثير من الطرق الاحترافية والفعالة التي ستساعدك في تحقيق هذا الهدف، وفي الواقع تعتمد العلامات التجارية الكبرى على هذه الطرق بشكل دائم، كي تتمكن من اكتساب ثـقة عملائها، ويمكنك أنت أيضًا أن تبدأ بهذه الطرق، ويمكنك التوجه إلى مهارات التعامل مع العملاء لأصحاب الشركات التجارية (8 مهارات) والآن إليك أبرز الطرق:-

1- عرض تفاصيل المنتج بالكامل 

كي تتمكن من اكتساب ثـقة جميع عملائك بشكل دائم بغرض زيادة المبيعات وتحقيق الربح بشكل أكبر، فعليك أن تطرح لهم منتجاتك أو خدماتك بكافة تفاصيلها من البداية، فعلى سبيل المثال إذا كنت ستبيع أحد الهواتف الذكية، فستقوم بعرض كافة الخصائص والتفاصيل المتعلقة بهذه الهواتف بالكامل، وهذا ما يجعل العـملاء يعرفون كل شيء يخص المنتج المقبلون على شراءه من البداية، فعندما يحصلون عليه ويراجعون الخصائص يجدونه بنفس المواصفات التي دفعتهم لتحقيق عملية الشراء، وهذا ما يجعل العـملاء بعد الحصول على المنتج يشعرون بمدى مصداقية الشخص الذي تعاملون معه وسيبدئون بالتعامل معه بشكل دائم، والحصول على أي منتج جديد يقوم بطرحه، نظرًا لأنه لم يخدعهم في التجربة الأولى.

2- تعامل بشفافية وصدق مع عملائك

من أبرز العوامل التي تسهل عليك مهمة كسب ثـقة جميع عملائك، هي أن تتعامل معهم بصدق وشفافية، وهذا هو أفضل طريق ستسلكه فعليًا لتحقيق هدفك من تلك الثقة، فعلى سبيل المثال هناك أشخاص يقومون بعمل بعض الحيل كي يتمكنوا من تحقيق البيع، وتلك الحيل تتمثل في وضع سعر قليل على أحد المنتجات الذي يقدمونها، ويقدمون المنتج كأنه فرصة كبيرة لابُد على العملاء أن يحصلوا عليه قبل نفاذ الكمية، وعندما يقرر أحد العملاء شراء هذا المنتج ويحصل عليه، يجد أنه يختلف تمامًا عن العرض والخصائص الذي استمع لها من قبل الشركة أو المتجر، وهذا ما يجعله يشعر بالغضب ويقرر عدم التعامل مع تلك الشركة بشكل نهائي، ومن هنا تفقد الشركة هذا العميل والكثير من عملاء غيره بسبب أنها لم تكن صادقة في عرض المنتج أو الخدمة، لذلك تعامل بشفافية وأكشف عن كل الأمور ولا تقع في هذا الخطأ ويمكنك التوجه إلى 8 اخطاء تجنبها في التعامل مع العملاء

كيفية كسب ثقة العملاء لزيادة حجم المبيعات (5 طرق)

3- شارك مراجعات العملاء

من الطرق الفعالة والقوية والتي ستساعدك بشكل كبير على اكتساب ثقة العملاء المستقبلين، هي أن تترك للعملاء حرية التعليق ومراجعة المنتج، فعلى سبيل المثال بعد تحقيق نسبة معينة من عملية بيع أحد المنتجات، قم بوضع منشور على حسابات الشركة بوسائل التواصل الاجتماعي، واسأل في هذا المنشور عن رأي العملاء في المنتج، وهذا ما يجعل العملاء يشعرون أن الشركة واثقة من منتجاتها وتريد معرفة رأي العملاء بغرض تحسين أي مشكلة، وبعد أن يقوم جميع العملاء الذين حصلوا على المنتج بوضع تعليقاتهم الإيجابية، قم بنشر هذه المراجعات في منشور أخر وأشكر هؤلاء العملاء من خلاله واترك لهم تعليق أن الشركة تسعى جاهدة لتقديم أفضل المنتجات إلى العملاء، وهذا ما يجعلك تكون علاقة طيبة مع عملائك وتنال رضاهم، وأيضًا تكتسب الكثير من العملاء الجدد الذين سيشاهدون تلك المراجعات والتعليقات، وكل هذا سيجعلك تحقق عمليات البيع بشكل أكبر، ويمكنك التوجه إلى كيفية جذب العملاء وتحويلهم لعملاء دائمين

4- ضع أكثر من وسيلة للاتصال

من الطرق التي ستسهل عليك كسب ثقة العـملاء وأيضًا ستجعل التواصل معك أكثر سهولة، حيث كل ما عليك هو أن تضع العديد من الطرق للتواصل مع شركتك بغرض طرح الشكاوي والاستفسارات، فكل ما ستحتاجه هو أن تضع الوسائل التي يفضل العملاء استخدامها، مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني وجميع حسابات الشركة على كافة وسائل التواصل الاجتماعي، وكل هذا سيجعل المستخدم يشعر بالثقة قبل أن يبدأ بالحصول على منتجاتك وخدماتك، نظرًا لأن هناك أكثر من وسيلة تتيح له الاتصال بك في حالة حدوث أي مشكلة عند الحصول على المنتج أو الخدمة، ويمكنك أن تطرح خدمات الرد الآلي على حساباتك بوسائل التواصل الاجتماعي، حينما يقرر أحد العملاء التواصل معك، فمن الممكن أن تطرح إجابات لأبرز الأسئلة الشائعة من قبل العملاء، وهذا ما يوفر عليك وعلى العميل الكثير من الوقت، ويمكنك التوجه إلى أهمية تواجد خدمة العملاء في مختلف الشركات (6 أسباب)

5- حدد مهلة زمنية لاسترجاع المنتج

لعل هذه الطريقة من الطرق التي ستجعلك تكتسب ثقة عملائك بمجرد أن تقوم بعرض أحد منتجاتك الحديثة إليهم، وهي أن تحدد فترة زمنية معينة لاسترجاع هذا المنتج من قبل العميل والحصول على غيره في حالة إذا كانت هناك مشكلة فعليًا خارجة عن إرادة العميل الذي حصل على المنتج، وهذا ما يجعل العميل يشعر بمدى احترافية الشركة التي تبحث عن إرضاء العميل فقط، ومن هنا سيضمن أن تجربته في الحصول على هذا المنتج ستكون احترافية للغاية، وحتى إذا واجه مشكلة في هذا المنتج سيتمكن من استرجاعه للشركة مرة أخرى واستبداله بمنتج أخر، وفي الواقع تعتمد العلامات التجارية الكبرى على هذه الطريقة بشكل دائم، وهذا ما يجعلها تحظى بثقة واسعة من قبل جميع العملاء الذين يتعاملون معها، ويمكنك التوجه إلى كيفية زيادة شهرة الشركات التجارية بشكل احترافي (6 خطوات)

كيفية كسب ثقة العملاء لزيادة حجم المبيعات (5 طرق)

كلمة أخيرة

وفي الختام تأكد عزيزي القارئ أنه يمكنك كسب ثقة جميع عملائك الحاليين والمستقبلين وأيضًا ستتمكن من تحقيق عمليات البيع وتحصيل الربح بشكل أكبر باتباعك لهذه الطرق جيدًا، أما إذا كنت ترغب في تسويق منتجاتك بغرض الوصول بمنتجاتك إلى أكبر قدر ممكن من العملاء، فهنا تجدر الإشاره أنه يمكنك الاعتماد على خدمات التسويق الإلكتروني بموقع كفيل للخدمات المصغرة، والذي من خلاله ستجد أقوى المسوقين داخل وطننا العربي وبتكلفة مناسبة تمامًا.

اظهر المزيد

محمد خالد

محمد خالد كاتب محتوى، ومحرر صحفي في العديد من المواقع الإخبارية والرياضية والتقنية، مهتم بأحدث الاخبار في كافة المجالات، بالإضافة لعملي كمقدم برنامج رياضي براديو الإسكندرية، وأحاول تقديم محتوى مفيد إلى الجميع.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى