دون أدنى مبالغة يعد التسويق عبر فيس بوك من أقوى وسائل التسويق الإلكتروني الحديثة التي يعتمد عليها الكثير من رواد الأعمال وأصحاب المشاريع لكونها قادرة على تحقيق العديد من الأهداف المختلفة الخاصة بهم، فبواسطة تلك الحملات من الممكن أن تتحول الشركة الصغيرة إلى علامة تجارية كبرى بالأسواق وذلك ما يكون مرهونًا بمدى احترافية الحملة التسويقية والخطة القائمة عليها، وبالرغم من ذلك إلا أن البعض من القائمين على إدارة الحملة يرتكبون أخطاءً فادحة قد تتسبب بفشل الحملة بالكامل وخسارة الكثير من العملاء، ومن خلال مقال اليوم نتناول الحديث عن هذه الأخطاء وطرق تفاديها، وقبل البدء ننصحك بقراءة أهمية الاعتماد على التسويق عبر الفيس بوك (5 أسباب)
فوائد التسويق عبر فيس بوك
من خلال التسويق عبر فيس بوك تتمكن من تحقيق أقصى الفوائد لمشروعك وجعله في مكانة أفضل بكثير مما هو عليها، وذلك لأن تلك الوسيلة التسويقية تمنحك القدرة على الوصول إلى جميع عملائك بكل سهولة وسلاسة، بالإضافة إلى أنك تكون قادرًا على الترويج لهم بشكلٍ احترافيًا، وأيضًا تقديم منتجاتك لهم بالشكل الذي يجذبهم دائمًا نحو الشراء وتفضيل مشروعك على أي مشروعًا آخرًا منافسًا له بالأسواق، وذلك ما يجعلك تحقيق أرباحًا طائلة طوال الوقت علاوة على إمكانية بناء قاعدة جماهيرية كبرى بواسطة تلك الوسيلة، كما أن الاعتماد عليها يمنحك فوائد أخرى يمكن معرفتها عن طريق زيارة 7 فوائد تحصل عليها عند الاعتماد على التسويق عبر الفيس بوك.
أخطاء التسويق عبر فيس بوك
رغم النجاحات الطائلة التي يمكن بلوغها عبر تلك الوسيلة التسويقية، إلا أن هناك أخطاءً فادحة يتم ارتكابها في بعض الأحيان عن دون عمد، ولكنها لها آثرًا سلبيًا كبيرًا وقد تكون عواقبها وخيمة للغاية، لذلك حاول بقدر الإمكان أن لا تقع بها، ألا وهي:-
1- البيع بشكلٍ مباشرًا
من الأخطاء الفادحة التي يجب تفاديها بقدر الإمكان من أجل الوصول إلى الأهداف التسويقية المحددة وتحقيق نجاحات فائقة من خلال منصة فيس بوك، فيجب عليك أن لا تعتمد على طريقة البيع بشكلٍ مباشرًا والتي تتمثل في إنشاء منشور يحتوي على منتج بالإضافة إلى سعره وحسب، فهذا الأمر لن يحقق لك أي نجاح على الإطلاق، فحينما يشاهد العميل ذلك المنشور لن يتفاعل معه وقد يتجاهله ومن الممكن أن لا يلفت انتباهه، أما إن كان المنشور يحتوي على صورة احترافية وعدة تفاصيل أو محتوى يجذب العميل، فمن المؤكد أنه يتفاعل مع المنشور ويبدأ بالحصول على المنتج نفسه.
2- لا توجد خطة تسويقية
كُن متأكد أن نجاح الحملات التسويقية على منصة فيس بوك من الأمور التي لن يتم تحقيقها إلا إذا كان هناك خطة تسويقية احترافية يتم الاعتماد عليها في إطلاق الحملة وإدارتها بالكامل، فإذا كانت تلك الخطة على قدرًا كبيرًا من الواقعية والاحترافية، فمن المؤكد أنك ستكون قادرًا على إدارة الحملة بشكلٍ يجعلك تحقق النجاحات والأهداف المطلوبة، أما إن لم يكن هناك خطة من البداية وتم إطلاق الحملة بشكلٍ عشوائي، فلن يكون هناك أي فرصة للنجاح وذلك لعدم وجود أهم عنصر لتحقيق النجاح، وكي تتمكن من إعداد تلك الخطة من الآن فلا عليك سوى قراءة نصائح لإعداد خطة تسويقية احترافية وناجحة (7 نصائح)
3- عدم وجود محتوى تسويقي
على غرار الخطة التسويقية وأهميتها، فإن المحتوى التسويقي لا يقل أهمية عن وجود هذه الخطة، فمن خلال المحتوى تتمكن عزيزي القارئ من جذب جميع العملاء نحو شراء منتجاتك والتفاعل أيضًا مع المنشورات الخاصة بك على منصة فيس بوك، وذلك ما يخلق أجواءً مميزة ويزيد من فرصك تجاه تحقيق النجاح بشكلٍ أكبر، أما إن لم يكن هناك محتوى تسويقي قوي، فمن الصعب جذب العملاء تجاه الحصول على منتجاتك رغم أنها منتجات ذو جودة عالية، لذلك حاول أن توفر محتوى قوي من البداية، وذلك من خلال قراءة كيفية صناعة المحتوى الرقمي بشكل احترافي (4 خطوات)
4- انقطاع النشر
ضمن الأخطاء التي يقع بها الكثير من القائمين على إدارة حملات التسويق عبر فيس بوك هي انقطاع النشر، فرغم تحقيق الحملات نجاحًا هائلاً في بداية نشرها، في البداية يتم نشر المحتوى التسويقي بشكلٍ منتظم وحينما تنجذب العملاء والجماهير نحو الشراء، يتم بعد ذلك تجاهل النشر بنفس الصورة التي كانت تحدث من قبل، وذلك ما يتسبب بانخفاض معدل التفاعل ووصول الحملات التسويقية إلى العملاء بالإضافة إلى أنه قد يتسبب بنسيان العملاء للمشروع بالكامل والمنتجات التي يقدمها، لذلك حاول بقدر الإمكان أن تنتظم في نشر محتواك التسويقي، وننصحك بزيارة 6 مهارات لإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي
5- التعامل السيء مع التعليقات
واحدًا من الأخطاء التي قد تتسبب بفشل الحملات التسويقية بالكامل وإلحاق خسائر غير مسبوقة للمشروع ومن الممكن أن يتسبب بخسارة الكثير من العملاء أيضًا، حيث أن بعض القائمين على إدارة الحملة التسويقية قد يجد تعليقًا سلبيًا من أحد العملاء، وهنا قد يشخصن الأمور ويبدأ بالرد عليه بتعليق أكثر سلبية لا يليق بصورة المشروع أمام العملاء، وهذا الأمر من المؤكد أنه عواقبه تكون وخيمة للغاية، لذلك يجب عليك أن تتعامل بحكمة مع التعليقات السلبية، فإن كان التعليق سلبي وينتقد منتجات المشروع، فحاول أن تجعل الأمر يسير لصالحك عن طريق الرد بشكلٍ يليق وأيضًا محاولة حل مشكلة العميل، وبذلك تحافظ على عملائك، وننصحك أيضًا بقراءة كيفية التعامل مع التعليقات السلبية بشكل احترافي على جميع المنصات (5 طرق)
6- تجاهل الرد على الاستفسارات
من الأخطاء التي تزعج الكثير من العملاء عند التفاعل على أحد المنشورات بمنصة فيس بوك، ألا وهي تجاهل الرد على استفسارات العملاء، فهذا الامر قد يتسبب بترك العميل للمنشور بالكامل والبدء بالبحث عن شركة أخرى تقدم له نفس المنتجات وتجيبه على استفساراته أيضًا، وبذلك تكون خسرت عميلاً تلو الآخر، لذلك حاول بشتى الطرق أن تقوم بالإجابة على جميع الاستفسارات التي يتم طرحها على منشوراتك، ويمكنك أيضًا نشر منشور يشمل الأسئلة الشائعة التي يطرحها العملاء.
7- عدم وجود معلومات كافية عند التسويق عبر فيس بوك
إن كنت ترتكب هذا الخطأ فحاول من الآن أن تعمل على إصلاحه، فعدم وجود المعلومات الكافية داخل حملات التسويق على فيس بوك من الأمور التي قد تتسبب بعدم شراء العملاء من الأساس، فعلى سبيل المثال من الممكن أن يتم نشر منشور يحتوي على منتج قوي ووصف احترافي، ولكن لم يتم طرح السعر الخاص به وأيضًا لم يتم طرح طرق الحصول عليه والتواصل مع المشروع، فكيف إذن للعميل أن يحصل عليه أو ينجذب نحوه؟ لذلك قم بتوفير جميع المعلومات اللازمة.
كلمة أخيرة
ختامًا.. التسويق على منصة بقوة فيس بوك من أنجح الأمور التي يمكنك القيام بها ومن الطرق الصحيحة التي يمكنك سلكها إن كنت تريد الترويج لمشروعك بشكلٍ احترافي يضمن لك تحقيق النجاح لذلك حاول عند الاعتماد على تلك الوسيلة أن تتفادى ارتكاب جميع الأخطاء المذكورة كي تصل إلى كافة أهدافك التسويقية، أما إن كنت ترغب بالاعتماد عليها بشكلٍ احترافي وعن طريق مسوقين محترفين، فلا عليك سوى الاعتماد على خدمات التسويق على فيس بوك بموقع كاف للخدمات المصغرة والمسابقات.
