كيفية التعامل مع التعليقات السلبية بشكل احترافي على جميع المنصات (5 طرق)

تُعد التعليقات السلبية من أبرز المشكلات التي تواجه الكثير من القائمين على إدارة العديد من الحسابات على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي، وخاصة حينما تكون تلك الحسابات تجارية وترتبط بأحد الشركات التجارية أو بأحد الأعمال، حيث أن تلك التعليقات الـسلبية إن لم يتم التعامل معها بحكمة وبحذر وبطريقة احترافية، ستتسبب بالكثير من المشكلات فيما بعد، حيث من الممكن أن تجعل الكثير من العملاء يبتعدون عن متابعة هذه الحسابات تماماً، بل وعدم التعامل مع النشاط التجاري أيضاً، لذلك لابُد أن يتم التعامل معها بحرص وتحويلها من سلبية إلى إيجابية، ولذلك من خلال مقال اليوم سنساعدك على أن تتعامل مع التعليقات السلبية بشكل احترافي على جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي وقبل البدء ننصحك بالتوجه إلى كيفية بناء علاقة قوية مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي (6 خطوات)

أهمية التعامل مع التعليقات السلبية بشكل احترافي

لن نخفي عليكم سراً بأن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت تمثل أهمية كبرى لدى الشركات الكبرى والعلامات التجارية، لذلك يوجد أكثر من 50 مليون صفحة على منصة فيس بوك تابعة لأكثر من 50 مليون شركة وهذا بحسب الإحصائيات التي تم إجرائها من قبل منصة فيس بوك ذاتها، وفي الوقت الحالي حينما يقرر أحد العملاء الحصول على منتج ما تابع لأحد الشركات، ووجد أن هذا المنتج لا يتوافق مع الإعلان الذي شاهدة أو أن المنتج رديء الجودة، يقرر أن يتجه إلى الصفحات الرسمية التابعة لهذه الشركة ويبدأ بطرح التعليقات السلبية أمام جميع العملاء الأخرين.

وهنا إن لم يتم التعامل مع هذا التعليق بشكل احترافي وتم حذف التعليق، فمن الممكن أن يتسبب هذا الأمر بابتعاد الكثير من العملاء عن هذه الشركة وعدم التعامل معها مرة أخرى وهذا بسبب أنها تعاملت مع العميل بشكل سيء ولم تعره أي اهتمام، لذلك لابُد أن يتم التعامل مع التعليقات السلبية بشكل صحيح، وننصحك بالتوجه إلى 6 مهارات لإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.

كيفية التعامل مع التعليقات السلبية بشكل احترافي

هناك الكثير من الطرق التي يمكنك الاعتماد عليها في التعامل مع التعليقات السلبية بشكل احترافي كي تضمن أنها لن تتسبب لك بأي خسائر فيما بعد، وفي الواقع تقوم الشركات التجارية الكبرى بالاعتماد على هذه الطرق دائماً، والتي يمكنك الاعتماد عليها أنت أيضاً، ولعل من أبرز هذه الطرق هي:-

1- ابتعد قليلاً

من أهم الطرق التي لابُد أن تعتمد عليها كي تتمكن من التعامل مع التعليقات السلبية بشكل صحيح، ألا وهي الابتعاد قليلاً، حيث إذا وجدت أن هناك تعليق سلبي على أحد منشوراتك من قبل عميل غاضب ومنزعج، ستحتاج إلى أن تبتعد بعض الشيء ولا ترد عليه بنفس الوقت كي تتمكن من قراءة التعليق جيداً والبحث عن رد مقبول يُمكنك من امتصاص غضب العميل وتحويل هذا التعليق السلبي إلى مناقشة تُرضي العميل، حيث في بعض الأحيان يرتكب الكثير من القائمين على إدارة الصفحات على وسائل التواصل الاجتماعي خطأ كبير، هو الرد على العملاء بشكل سريع دون إيجاد الرد المناسب، وهذا ما يجعلك لا تتمكن من وضع رد منطقي في صالحك، لذلك حاول أن تهدأ وتبتعد قليلاً كي تتمكن من تجميع قوتك وتحويل التعليق السلبي إلى نقطة إيجابية لصالحك، وننصحك بالتوجه إلى أهمية تواجد خدمة العملاء في مختلف الشركات (6 أسباب)

2- لا تتجاهل أي تعليق

من الطرق الهامة التي سيتوجب عليك أن تتبعها كي تضمن عدم تفاقم المشكلة وزيادة غضب العميل، هي أن لا تتجاهل التعليقات السلبية بالكامل، حيث في بعض الأحيان يقع الكثير في هذا الخطأ، فحينما يشاهدون تعليق سلبي على صفحاتهم بوسائل التواصل الاجتماعي إما أن يقوموا بحذفه أو تجاهله تماماً وفي كلا الحالتين سيرتفع غضب العميل بشكل أكبر وسيتسبب هذا الأمر في مشكلة أمام العملاء الأخرين الذين سيشعرون وكأنك متعمد للقيام بهذا الأمر ولا تعر عملائك أي أهمية، وهنا سيتخذون قرارا بالابتعاد عن التعامل معك بشكل مطلق، لذلك حاول دائماً أن لا تحذف أي تعليق وتحلى بالشفافية مع عملائك كي تتمكن من اكتساب ولائهم وعدم خسارتهم في المستقبل لأي سبب، وكي تتمكن من ذلك فننصحك بالتوجه إلى كيف تكتسب ولاء العملاء لتحسين مبيعاتك (5 خطوات)

كيفية التعامل مع التعليقات السلبية بشكل احترافي على جميع المنصات (5 طرق)

3- قم بفرز التعليقات البناءة 

من الخطوات الهامة التي ستحتاج للقيام بها طوال الوقت، هي أن تقوم بفرز التعليقات السلبية البناءة كي تتمكن من الرد عليها، حيث أن العملاء أنواع فهناك العميل الذي يضع تعليق سلبي بهدف إحراج الشركة والرد عليه أمام العملاء، وهناك عميل يقوم بالسباب تجاه الشركة ولا يرغب في التعامل مع الشركة مرة أخرى، وهنا يأتي دورك لفرز هذه التعليقات كي تتمكن من تحديد الرد المناسب لكل تعليق منهما، فالتعليقات السلبية البناءة ستحتاج إلى أن تتعرف على مشكلة العميل بالكامل كي تتمكن من مساعدته أما التعليقات التي تحتوي على سباب بلا أي استفسار، فحاول أن تقوم بالرد على هذه التعليقات عن طريق استفسار العميل إذا كانت لديه مشكلة أم لا، فإذا قام بالرد عليك يمكنك العمل على حل هذه المشكلة وهنا تحافظ على جميع عملائك، وكي تتمكن من امتصاص غضب العملاء بشكل صحيح فعليك بالتوجه إلى كيفية التعامل مع العميل الغاضب بشكل احترافي (6 أساليب)

4- اعترف بالخطأ

حاول بقدر الإمكان أن تعترف بأخطائك إذا كنت ارتكبت هذا الخطأ بالفعل، ولكن لا تبالغ في ذلك أيضاً كي لا يشعر العملاء بأنك ترتكب هذه الأخطاء باستمرار وتخشى من خسارتهم، فعلى سبيل المثال إذا كان أحد العملاء قد قرر شراء منتج من الشركة ووجده سيء ولا يتوافق مع نفس مواصفاته وقام بترك تعليق سلبي يعاتب الشركة من خلاله، فهنا لا تقم بأي إنكار كي لا تفقد نزاهتك أمام العملاء، بل كل ما عليك هو أن تعترف بهذا الخطأ واترك تعليق أن الشركة لم تقصد ذلك بالفعل وستعمل على تحسين هذا المنتج بل وتعويض العميل إن أمكن أيضاً، وبذلك ستكتب العملاء وستحافظ عليهم وبنفس الوقت سيأخذ باقي العملاء انطباع جيد عن شركتك.

5- قدم حلول إلى العميل

حاول دائماً حينما تقوم بالرد على التعليقات السلبية أن تقدم حلول إلى العميل ولا ترد عليه بشكل إيجابي دون إيجاد أي حل، فمن الممكن إذا قمت بالرد على العميل ومناقشته دون أن تطرح عليه حلول جذرية إلى مشكلته، أن يزداد غضبة ويقوم بطرح الكثير من التعليقات السلبية ويغادر صفحتك بلا عودة، بل ك حريص على تقديم الحلول وحاول بقدر المستطاع أن لا تُشخصن الأمور وتعامل دائماً بشكل احترافي وبمهنية كي لا تخسر عملائك.

كيفية التعامل مع التعليقات السلبية بشكل احترافي على جميع المنصات (5 طرق)

كلمة أخيرة

وفي الختام ومع نهاية هذا المقال تأكد عزيزي القارئ أن التعليقات السلبية إن لم تتعامل معها بحذر، ستكلفك الكثير ومن الممكن أن تجعلك تخسر الكثير من عملائك الحاليين والمستقبليين أيضاً، لذا حاول أن تتبع هذه الطرق بالكامل في التعامل مع تلك التعليقات، وإذا كنت ترغب في الترويج والتسويق على وسائل التواصل الاجتماعي، فهنا ننوه أنه يمكنك الاعتماد على خدمات التسويق الإلكتروني بموقع كفيل للخدمات المصغرة والذي سيتيح لك تلك الخدمة بتكلفة رائعة.

اظهر المزيد

محمد خالد

محمد خالد كاتب محتوى، ومحرر صحفي في العديد من المواقع الإخبارية والرياضية والتقنية، مهتم بأحدث الاخبار في كافة المجالات، بالإضافة لعملي كمقدم برنامج رياضي براديو الإسكندرية، وأحاول تقديم محتوى مفيد إلى الجميع.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى