نصائح

كيف تقنع الزبون بالمنتج الخاص بي عبر الهاتف

كيف تقنع الزبون بالمنتج الخاص بي عبر الهاتف؟ مهارة سوف نتعرف على بعض أساسياتها في هذا المقال.

نصائح هامة لكل من المستقل و مشتري الخدمة

مهارات لتقنع الزبون بالمنتج:

*مهارة التحدث مع العميل عبر الهاتف:

-توقع الأسئلة المحتملة التي يمكن أن يطرحها العميل وقم بالإعداد لها.

-عند إجراء مكالمة استخدم اسم الطرف الآخر عند الحديث معه فكل الناس تحب سماع أسمائها ولا تستعمل كنية الشخص أو الاسم الذي يستخدمه أصدقائه وأقربائه وإنما الاسم الرسمي.

-أبدا بالتحية وبالتعريف بنفسك وبشركتك بقولك اسمي فلان الفلاني من الشركة الفلانية.

-اشكره على محادثتك وأخبره أنك تقدره وقته الثمين.

-اذكر هدفك من المكالمة وبذلك بالتعريف بعملك وبماذا تقدم.

-اذكر منتجك وما هي فوائده للعميل.

-اسأل العميل سؤال لمعرفة مدى اهتمامه بما تقول (مثل هل تعلم أن هذا المنتج سيوفر عليك كذا فهل أنت مهتم؟).

نصائح هامة لكل من المستقل و مشتري الخدمة



-إذا وجدت العميل مهتم ومستعد أطلب منه موعد لمقابلته.

-اجعله يختار الموعد هو بمنحه خيارات او كأنه هو من اختار الموعد مثل ان تقول له هل يناسبك يوم الثلاثاء الساعة 10 صباحا.

-في الختام أشكره على وقته وأكد على الموعد.

*نصائح يجب الانتباه لها عند إجراء المكالمة:

-لا تتصل بالعميل وأنت في حالة غضب وخذ نفس عميق قبل إجراء المكالمة.

خدمة العملاء
خدمة العملاء


-اختار اوقات الاتصال المناسبة حيث يعد وقت الراحة هو الأفضل للعميل.

-دون النقاط التي ستتحدث معه فيها حتى لا ترتبك وتنسى أثناء إجراء المكالمة.

-حاول جعل المكالمة قصيرة ولا تطيل زمنها.

-أثناء المكالمة دون الأشياء المهمة حتى تتذكرها عن مقابلة الزبون.

-لا تتحدث بصوت عالي و بصورة متسرعة وتظهر كمن يود الانتهاء من هذه المكالمة سريعا وإنما تحدث بأسلوب يجذب الانتباه لما تقوله.

-قبل الاتصال جهز الأسئلة التي ستطرحها على الزبون.

-اهتم بأول عشر كلمات تقولها عند البيع عبر الهاتف فهي الأكثر أهمية.

-اجذب انتباه الشخص الذي تحادثه من اللحظات الأولى عن طريق تقديم عرض لا يمكنه رفضه.

-عندما يتحدث استمع إليه بإنصات واهتمام ولا تقاطع حديثه.

-اعد صياغة كلامه بتحويله لأسئلة حتى يعرف انك كنت منصت إليه.

-اجب على أسئلته واستفساراته بإجابتك تساعده على الثقة بك وبما تقدمه.

-لا تجاوب على استفسارات العميل بكلام محفوظ ومكرر وإنما اذكر إجابتك وقم بتوصيلها بأسلوب مميز.

ذات صلة:

كيف تبني علاقة ناجحة مع العملاء؟

الوسوم
اظهر المزيد

فاتن بشير

فاتن بشير مهندسة حاسوب وكاتبة محتوى تقني واجتماعي أعمل لدى مدونة كفيل في مجال كتابة المقالات وتصميم الانفوجرافيك، بالإضافة الى العمل لدى بعض المدونات في عدة مجالات مختلفة.

اترك تعليقاً

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق
إغلاق