نصائح

كيفية التعامل مع اعتراضات العميل

تعتبر عملية اعتراضات العميل خطوة مهمة للنجاح في عملية إتمام البيع لمندوبي المبيعات الناجحين لأنها تدل على أن هذا العميل مستعد للشراء منك إذا استطعت التغلب على اعتراضه.

لذا من المهم جداً المحاولة بشتى الطرق حل جميع اعتراضات العميل ومشاكله التي يواجها ليصبح راضي تماماً ويستمر في التعامل معكم.

ومن الممكن جداً أن يجلب عملاء أخرين غيره لأن معاملتكم معه جيدة وتسعون دوماً نحو إرضاؤه.

أهم المهارات والصفات التي يجب أن يمتلكها الموظف الناجح
إرضاء العملاء


-طرق جذب العميل :


1. عليك الإنصات والاستماع لما يقوله للتعرف على السبب الحقيقي لاعتراضه وليس الذي ذكره إليك.

2. لا تقاطع حديثة وركز على كلماته وحركات جسده لتتعرف على مخاوفه.

3. كن هادئاً وواثق بنفسك أثناء حديثة لتعطي انطباع للعميل بقدرتك على حل مخاوفه تجاهك وتجاهه ما تبيعه.

أهم مشاكل العمل من المنزل وكيفية التغلب عليها



4. بعد انتهاء العميل من حديثه خذ وقت للتفكير قبل الإجابة على اعتراضه حتى وان كان لديك جواب حتى لا يظن أنك قمت بتجهيز بالأجوبة مسبقاً.

5. لا ترفع صوتك بشكل كبير عندما تتحدث إليه لكيلا يظن أنك شخص عدواني حتى وان كنت على حق.

6. ولا تخفض صوتك بشكل مبالغ فيه لكيلا يعتقد أنك شخص مهزوم استعمل الصوت الطبيعي عند الحديث.

7. عندما تتحدث معه اذكر النقاط المشتركة بينكما واطرح عليه الأسئلة التي يكون جوابه فيها بنعم.

8. إذا استطعت التغلب على اعتراضه وإقناعه لا تظهر انتصارك عليه فهذا يدفعه لإلغاء الصفقة.

أهم المهارات والصفات التي يجب أن يمتلكها الموظف الناجح
إذا استطعت التغلب على اعتراض العميل وإقناعه لا تظهر انتصارك عليه


-أسباب اعتراضات العميل :


1. الرغبة في مقاومة التغيير لما هو جديد بالنسبة إليه سواء منتجات او خدمات او لديه منتج يستخدمه خلال مدة طويلة ولا يريد تغييره.

2. وجود منتجات وخدمات مشابهة لما تقدمه مما يصعب عليه الاختيار بين هذه المنتجات والتفرقة بين ما يقدمه منتجك (خدمتك) من فوائد خلاف للمنتجات الأخرى.

3. لم تتمكن من إقناعه بالشراء منك وعليك حينها تقديم المزيد من المعلومات عن المنتج وتقديم ضمانات له مثل:  ضمان لمدة عام او فترة تجريبية لمدة محددة.

4. ليس لديهم أموال كافية للشراء منك او لديهم القليل منها لا يريدون إنفاقها في الوقت الحالي.

5. قد يكون هذا العميل لا يملك قرار الشراء وحده او لابد له من الرجوع لإدارة شركته لأخذ الموافقة على الشراء.

6. يريد التأكد من أن السعر الذي تعرضه له ليس مرتفع او يظن انه يستطيع شراء هذا المنتج بسعر اقل.

7. لا يثق فيك ولا في منتجك والشركة التي تعمل معها.

أهم المهارات والصفات التي يجب أن يمتلكها الموظف الناجح
لا يثق فيك ولا في منتجك والشركة التي تعمل معها


-كيفية التغلب على اعتراضات العميل :



1. تجنب الاعتراضات: أفضل أسلوب لمعالجة اعتراضات العميل هو تجبنها وذلك بعدم ترك مساحة للعميل ليعترض من البدء.

2. تحديد السعر: حدد السعر في البدء والمسموحات تمنع العميل من الاعتراض.

3. خذ آراء الآخرين: خذ رأي الآخرين سواء أصدقاء العميل او شخص اشترى منك يعرفه يسمح للعميل بالتفكير قبل الاعتراض.

4. ترك الأمور للوقت: لحل الاعتراض دع العميل يكمل حديثه واعتراضه واتركه ليهدأ ثم يمكنك البدء في حل المشكلة.

ادارة الوقت



5. النقاط المشتركة: ابدأ في ذكر النقاط المشتركة بينك وبينه وحدث العميل على قول نعم تجعله اقل تمسكا بآرائه ثم حينها ابدأ في ذكر نقاط الخلاف الصغيرة وتفسير وجهة نظرك وبعد نقاط الخلاف الكبرى.

ذات صلة:

مهارات التحدث مع العملاء عبر الهاتف

الوسوم
اظهر المزيد

فاتن بشير

فاتن بشير مهندسة حاسوب وكاتبة محتوى تقني واجتماعي أعمل لدى مدونة كفيل في مجال كتابة المقالات وتصميم الانفوجرافيك، بالإضافة الى العمل لدى بعض المدونات في عدة مجالات مختلفة.

اترك تعليقاً

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق
إغلاق