ما هو سلوك المستهلك وكيفية استخدامه في التسويق الإلكتروني

يعتبر سلوك المستهلك أحد أهم الركائز الأساسية التي يعتمد عليها المسوقين المحترفين في عملية التسويق الإلكتروني، حيث من المؤكد أن كل مستهـلك يختلف عن الأخر في الطباع وفي القرارات التي دفعته لشراء هذا المنتج الذي تروج له، ولذلك يحاول المسوقين المحترفين أن يدرسوا أهم السلوكيات للمستهلكين الذين يستهدفوهم كي يتمكنوا من جذب جميع أنواع المستهلكين للشراء، وهذا ما جعلهم يتمكنوا من تحقيق عمليات البيع والحصول على الأرباح بكل سهولة، ولذلك من خلال مقال اليوم سنكشف عن مفهوم سلوك المستهلـك وكيف يمكنك استخدامه في عملية التسويق الإلكتروني، وقبل البدء يمكنك أن تطلع على تحليل شخصية المشتري وصناعة محتوى تسويقي احترافي

مفهوم سلوك المستهلك

يمكن القول بأن مفهوم هذا السلوك يقتصر على تصرف العميل قبل عملية الشراء والأمور التي دفعته للشراء، فعلى سبيل المثال إذا كنت تروج لأحد أجهزة الحواسيب الحديثة، فمن المؤكد أنك ستواجه الكثير من العملاء الذين يمتلكون أسباب مختلفة للشراء، فهناك عميل يريد الحصول على هذا الحاسوب بأسرع وقت ممكن نظراً لشدة احتياجه له في أعماله، وهناك شخص آخر يريد الحصول على هذا الحاسوب ولكنه متردد بعض الشيء، وهناك شخص أخر يريد هذا الحاسوب للترفيه والتسلية فقط، ورغم أن المنتج واحد ولكن السلوكيات المختلفة، ومن هنا يأتي دور المسوق المحترف الذي يتمكن من معرفة كافة السلوكيات التي تدفع عملائه لعملية الشراء، كي يتمكن من عرض المنتج لهم بالطريقة التي تجذبهم، ويمكنك التوجه إلى عوامل نجاح المسوقين في التسويق الالكتروني للمبتدئين ( 8عوامل)

أهمية دراسة سلوك المستهلك في التسويق الإلكتروني

واحدة من أهم أساسيات التسويق الإلكتروني هي معرفة كل الأمور التي تخص العميل الذي يتم استهدافه، حيث من المؤكد أنه كلما يتم فهم شخصية وسلوك العميل كلما تسهل عملية الترويج والبيع إليه أيضاً، كما أنك ستعرف جميع الأمور التي تدفعه لشراء هذا المنتج ومن هنا ستتمكن من عرض كافة مميزات منتجك كي لا تترك له فرصة أخرى سوى الشراء، ولذلك تهتم الشركات الكبرى والعلامات التجارية في جلب مسوقين محترفين يتمكنوا من القيام بهذا الأمر بكل سهولة، مما يتسبب بتحقيق عمليات بيع أكبر للشركة وأيضاً الحصول على أرباح أكبر للمسوق، كما أن دراسة سلوك المستهلك ستسهل عليك أيضاً عمل الخطة التسويقية الخاصة بك، ويمكنك التوجه إلى كيف تضع خطة تسويقية ناجحة لأي منتج حديث (7 خطوات)

أهم دوافع المستهلكين للشراء

من المؤكد أن هناك الكثير من الدوافع والأسباب التي تدفع المستهلك لشراء هذا المنتج بالتحديد، ومن هنا يأتي دوري المسوق المحترف الذي يتمكن من معرفة هذه الدوافع وفهم جميع سلوكيات المستهلكين، كي يتمكن من عرض المنتج إليهم بالطريقة التي تتوافق مع دوافعهم، ومن أهم الدوافع التي يمكنك معرفتها كي تقوم بتحقيق هذا الأمر هي:-

1- الدافع النفسي

واحدة من أهم الدوافع التي يجب عليك معرفتها كي تتمكن من فهم سلوك المستهلك الذي تروج له، حيث من المؤكد أن هناك دافع نفسي يحرك هذا العميل لشراء المنتج الذي تقدمه، فعلى سبيل المثال إذا كنت تروج لبعض الدورات المدفوعة، فهناك عميل يريد أن يحصل على هذه الدورة ولكنه يخشى أن تكون صعبة ولا يتمكن من اكتساب مهارات حديثة من خلالها، وهذا الأمر قد يجعله لا يقوم بشراء تلك الدورة، فمن هنا يأتي دورك في وضع وصف احترافي أثناء عرض تلك الدورة، مثل أنه احترافية ومن الممكن لجميع الأشخاص اكتسابها بكل سهولة ودراستها دون أي عناء أو إهدار للوقت، ومن هنا سيبدأ هذا المستهلك بالاطمئنان ويبدأ بشراء هذه الدورة دون أي مشكلة، وتأكد أيضاً أن العلامات التجارية الكبرى تعتمد في عمليات التسويق الخاصة بها على الدافع النفسي لجميع المستهلكين والعملاء، ولهذا السبب حققت نجاحات بالغة، ويمكنك أن تطلع على استراتيجيات التسويق الإبداعية: إليك أفضل 7 استراتيجيات بأقل تكلفة

2- شخصية العميل

من أهم الدوافع أيضاً التي ستكون بحاجة إلى فهمها لمعرفة سلوك المستهلك والعميل الذي تتعامل معه، حيث أن هناك عملاء لا ينظرون إلى قوة المنتج بقدر ما ينظرون إلى حجم الشركة التي تروج له، فعلى سبيل المثال هناك بعض العملاء بمجرد أن تطرح علامة تجارية كبرى أحد منتجاتها، يتوجهون بشكل مباشر لشراء هذا المنتج لمجرد أنه تابعه لهذه الشركة، فمن هنا يأتي دور المسوق في طرح أهم مميزات الشركة طوال الوقت ومدى اهتمامها بعملائها ومدى تفوقها أيضاً في السوق، ومن هنا يشعر العميل أن هذه الشركة ستصبح علامة تجارية كبرى ويبدأ معرفة منتجاتها ومن هنا تولد لديه دوافع للشراء

3- الدافع الخارجي

والآن لم يتبقى إلا هذا الدافع كي تتمكن من دراسة سلوك المستهلك، فمن المؤكد أن هناك مستهلكين يقومون بشراء منتج ما بسبب الكثير من الدوافع الخارجية، والتي تتلخص في التالي:-

• شاهد المستهلك أحد الأصدقاء المقربين له يتحدث عن أنه قام بشراء منتج قوي للغاية، فمن هنا يبدأ المستهلك بالبحث عنه وشراءه هو الأخر.
• شاهد المستهلك أحد الشخصيات المشهورة عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي تتحدث عن هذا المنتج ومدى قوته، فمن هنا قرر الشراء.
• رأى الكثيرون من الأشخاص يتحدثون عن هذا المنتج داخل وسائل التواصل الاجتماعي

وهناك الكثير من الدوافع الخارجية التي تجعل المستهلك يقرر الشراء، ومن هنا يأتي دور المسوق المحترف الذي يتمكن من نشر هذا المنتج على أوسع نطاق كي يصل إلى أكبر قدر ممكن من الأشخاص ومن هنا يبدئون بالحديث عنه، أو يقدم محتوى احترافي على منصة يوتيوب يتحدث من خلاله عن هذا المنتج.

أنواع العملاء عند الشراء

والآن بعد أن تعرف هذه الدوافع التي ذكرناها ستتمكن من فهم شخصيات العملاء عند البدء بعمليات التسويق، والتي تنقسم إلى:-

العميل المثقف

وهذا العميل هو الذي عندما يقرر الشراء يبدأ بالتساؤل عن خصائص المنتج وأهم الأمور المتعلقة به، وإذا كنت قد درست منتجك بالكامل ستتمكن من التواصل معه بسهولة وتحقيق عملية البيع.

العميل الذي يبحث عن الراحة

وهذا النوع من العملاء هو الذي عندما يقرر الشراء يبدأ بالتساؤل عن مدى صلاحية المنتج على سبيل المثال ومدى جودته، وهذا الأمر كي يتأكد أن المنتج احترافي بالفعل ولن يحتاج لشراء منتج أخر متشابه معه مره أخرى.

العميل الذي يبحث عن أقل تكلفة

وهذا النوع من العملاء هو الذي دائماً ما يتساءل عن أقل تكلفة ممكنة يمكن أن يدفعها كي يحصل على هذا المنتج ويتساءل دائماً عن إذا كان هناك عروض أم لا، ومن الممكن أيضاً أن تقدم بعض العروض كي لا تخسر هذا النوع من العملاء، ولكن لابُد أن تكون تلك العروض مقدمه بشكل مدروس كي لا تتعرض للخسارة.

كلمة أخيرة

وفي النهاية تأكد عزيزي القارئ أن دراسة سلوك المستهلك تفيد عملية التسويق بالكامل وتسهل مهامك أيضاً في الترويج وتحقيق البيع بكل سهولة، لذلك حاول أن تتبع هذه الإرشادات كي تحقق هذا الأمر، أما إذا كنت تبحث عن مسوقين للترويج إلى منتجاتك أو خدماتك بشكل احترافي ويقومون بدراسة المستهلكين بكل سهولة، فننوه أنه يمكنك الاعتماد على خدمات التسويق الإلكتروني بموقع كاف للخدمات المصغرة، والذي يقدم أفضل المسوقين داخل وطننا العربي وبتكلفة مناسبة تماماً.