انتشرت ظاهرة التسوق عبر المتجر الالكتروني في جميع أنحاء العالم لما تتميز به من سهولة وسرعة، لذا يتجه أصحاب الأعمال المختلفة هذه الآونة لإنشاء متاجر إلكترونية تدعم أعمالهم لتحقيق المزيد من المبيعات، لكن عملية التسوق عبر الإنترنت تتطلب اهتماماً بالغاً يساوي أو يزيد على الاهتمام بالمتجر الافتراضي. لذا قبل تأسيس المتجر الكتروني عليكم دراسة السوق الافتراضي جيداً والتعرف على متطلباته لتتمكنوا من النجاح.
عوامل نجاح المتجر الالكتروني
نجاح التجارة الإلكترونية يعتمد في المقام الأول على كسب ثقة العملاء لحثهم على شراء منتجات دون معاينتها، وفي الواقع المنافسة في هذا المجال صارت قوية للغاية فهناك الكثير من المتاجر الإلكترونية اليوم التي تسعى لكسب ثقة المزيد من العملاء لتحقيق المزيد من الأرباح. لذا إن كنت لا تزال على أول طريق التجارة الإلكترونية ننصحك بقراءة كيفية البدء في التجارة الالكترونية وأهم العوامل المتعلقة بها ( 7 خطوات )
أما عن العوامل التي يمكنكم الاعتماد عليها لتحقيق نسبة مبيعات عالية فهي:
تطوير المتجر الإلكتروني
المتجر الإلكتروني على شبكة الإنترنت شبيه للغاية بالمتجر الافتراضي، لذا لابد من تطويره وتحسينه باستمرار كي تكون تجربة المستخدم على القدر الذي يدفعه للعودة إليه مراراً وتكراراً، ومن أهم العوامل التي يجب الاهتمام بها في هذا الصدد:
- سهولة وسرعة تصفح المتجر.
- تنظيم المتجر بصنع قوائم فرعية لمختلف المنتجات والسلع التي يوفرها لللمستخدمين.
- دعم عملية البحث بخاصية التصحيح التلقائي والتخمين المسبق، فهذه ميزة لا غنى عنها تساعد المستخدم على الوصول لمبتغاه بسرعة.
- تأسيس واجهة المتجر بشكل إبداعي يجذب عين زوار الموقع ويدفعهم لتصفح أقسامه المختلفة.
- تخصيص جزء من المتجر لإظهار آراء العملاء السابقين، لكسب ثقة العملاء الجدد.
- التأكد من إمكانية تصفح المتجر بسهولة من الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية، فالعديد من الأشخاص يعتمدون على هواتفهم المحمولة في تصفح مختلف المتاجر الإلكترونية وإن كانت التجربة سيئة لا يفكرون في العودة لها مرة أخرى ويبحثون عن بدائل.
التواجد على منصات التواصل الاجتماعي
يمكن القول بأن منصات التواصل الاجتماعي المختلفة تمثل مساحة إعلانية مجانية على أصحاب الأعمال استغلالها بالشكل الأمثل وعلى رأسهم أصحاب المتاجر الإلكترونية، فأعداد مستخدميها تزيد يوماً بعد يوم ولابد من الاستفادة منهم لتحسين معدلات البيع.
ومن فوائد التواجد على شبكات التواصل الاجتماعي:
- من خلال شبكات التواصل الاجتماعي يمكنك الحصول على الكثير من الزبائن الجدد خاصةً من يبحثون على العروض والخصومات.
- يمكنك أيضاً الترويج لمتجرك من خلال الإعلانات المدفوعة لزيادة القاعدة الجماهيرية لعلامتك التجارية.
- تعد منصات تفاعلية تمكنك من التواصل المباشر مع المستخدمين، لمعرفة آرائهم حول تجربتهم مع المتجر وللاستماع لنصائحهم واقتراحاتهم لتطويره.
- زيادة أعداد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي تعني زيادة أعداد الزبائن المحتملين بالتالي تحقيق نسبة مبيعات أعلى، وحتى تتعرفوا على طرق زيادة عدد المتابعين الحقيقيين عليكم قراءة نصائح لزيادة عدد المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي.
تحسين خدمة العملاء
خدمة العملاء الجيدة هي كلمة سر نجاح وتميز المتاجر الإلكترونية، لذا لا يمكنكم إغفال تأسيس فريق خدمة عملاء قوي ولبق قادر على تقديم المساعدة اللازمة للعملاء.
في الواقع تتوفر خدمة العملاء في عدد كبير من المتاجر الإلكترونية اليوم لإدراكهم بمدى أهميتها، وهناك نوعين من خدمة العملاء:
- المحادثات الكتابية، والتي تمكن العملاء من التواصل مع خدمة الدعم الفني كتابياً.
- المحادثات الصوتية، والتي يتمكن العملاء من خلالها من التواصل مع خدمة الدعم الفني عن طريق الهاتف المحمول، وهي الأفضل ليتميز المتجر الالكتروني عن غيره، فالعميل قادر على شرح مشكلته بشكل أفضل من خلالها وخدمة الدعم أيضاً ستكون قادرة على حل مشكلته وتفهمها بشكل أفضل.
طريقة عرض المنتجات
وسيلة العملاء لمعاينة المنتجات قبل شرائها على المتجر الالكتروني هي الصور المعروضة لها، لذا لابد من الاهتمام بطريقة تصويرها وفي هذا الصدد ننصحكم:
- شراء معدات بجودة عالية لتصوير المنتجات.
- تعيين فريق متخصص في التصوير، لالتقاط صور مثالية للمنتج تظهره بأفضل شكل ممكن.
- تصوير المنتج من أكثر زاوية ليتمكن العميل من معاينته جيداً كأنه يمسك به.
- من الأفضل أن تكون خلفية جميع المنتجات بيضاء اللون، فأي لون آخر سيشوش عليها.
- يجب أن تكون الصورة عالية الجودة وواضحة تماماً بعد رفعها على المتجر.
طريقة وصف المنتجات
العناوين الجذابة هي الوسيلة المثالية للفت أنظار العملاء للمنتجات والسلع المختلفة على المتجر الالكتروني، لذا لابد من كتابة اسم جذاب للمنتج فعلى سبيل المثال إن كان المنتج ساعة لا يمكنكم الاكتفاء بكتابة “ساعة” فقط يمكنكم كتابة “ساعة أنيقة بإطار ذهبي” بذلك يصبح العنوان أكثر جاذبية.
أما بخصوص وصف المنتج فلابد أن يعرف العميل من خلاله كافة التفاصيل المتعلقة به مثل:
- مميزات المنتج.
- كيفية استخدامه.
- طريقة تركيبه إن وجدت.
- مدة صلاحيته أو مدة الضمان.
- المواد المستخدمة في تصنيعه.
- بلد المنشأ.
- اسم الشركة المصنعة.
ولجعل تجربة المستخدم مميزة أكثر يمكنكم تضمين فيديو لتوضيح مميزات المنتج وكيفية استخدامه لجانب الصور.
العروض والخصومات
تقديم العروض والخصومات على المنتجات من الأمور السحرية لزيادة نسبة المبيعات، فالجميع يرغب بالحصول على ما يريده من سلع بأقل سعر ممكن، والكثير من الأشخاص تغريهم العروض للشراء حتى وإن لم يكونوا بحاجة للتسوق بالفعل.
لذا عليكم استغلال هذه البطاقة الرابحة للحصول على المزيد من العملاء لتحقيق نسب مبيعات عالية، وحتى تتمكنوا من ذلك ننصحكم:
- كتابة سعر المنتج قبل الخصم وبعد الخصم لجذب العملاء لشراؤه.
- الترويج للخصومات والعروض على منصات التواصل الاجتماعي.
- الإعلان عن العروض والخصومات على الصفحة الرئيسية للموقع حتى يتمكن جميع الزوار من رؤيتها، أو تخصيص قسم خاص بها يمكن للعملاء التوجه إليه لتصفح جميع المنتجات.
- أيضاً من الأمور التي تزيد نسبة المبيعات بشكل فعال هي العروض الخاصة بالمنتجات الأكثر مبيعاً.
سهولة التواصل مع المتجر
سبق وتحدثنا عن أهمية وجود فريق خدمة عملاء قوي، لكن هنا الأمر مختلف فهناك العديد المتاجر الإلكترونية تمتلك فريق خدمة عملاء جيد وتعتمد على الاتصالات الهاتفية في تلقي الشكاوى والاستفسارات ومع ذلك لا يتمكن العملاء من التواصل معهم، وذلك لعدم تمكنهم من الوصول لوسائل التواصل.
لذا عليكم جعل عملية التواصل مع متجركم سهلة من خلال وضع بيانات الاتصال في مكان واضح في واجهة المتجر، مثل تضمينه في الشريط العلوي، فينبغي عليكم الوضع بالاعتبار أن هناك فئات مختلفة تتصفح المتجر لا تمتلك جميعها الخبرة الكافية للتعامل مع المتاجر الإلكترونية هم بحاجة لتعليمات واضحة لإتباعها.
خدمة ما بعد البيع
من الأخطاء التي يقع بها الكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية هي اعتقادهم بأن العلاقة بينهم وبين العميل تنتهي بمجرد حصوله علي طلبه، لكن هذا الأمر غير صحيح فهذا العميل إن لم يحصل على تجربة مميزة لن يعاود التعامل معكم مرة أخرى.
لذا عليكم تأسيس خدمة ما بعد البيع وتتضمن:
- إرسال بريد إلكتروني بعد إتمام عملية الشراء يتضمن معلومات تفصيلية عنها، مثل موعد استلام الشحنة وإجراءات ورسوم الشحن.
- إهداء العميل كوبونات خصم يمكنه استخدامها عند التسوق من المتجر مرة أخرى.
- التواصل معهم بعد وصول الشحنة لمعرفة مدى رضاهم عن عملية الشراء من المتجر.
في النهاية نود أن نلفت أنظاركم لإمكانية حصولكم على استشارات ومساعدة من المتخصصين في خدمات التجارة الإلكترونية المختلفة لتحسين خدمات المتجر الالكتروني الخاص بكم، ويمكنكم العثور عليهم على موقع كاف للخدمات المصغرة.
تعليق واحد