كيف تقنع الزبون بالمنتج الخاص بي عبر الهاتف؟ مهارة سوف نتعرف على بعض أساسياتها في هذا المقال.
مهارات لتقنع الزبون بالمنتج:
*مهارة التحدث مع العميل عبر الهاتف:
-توقع الأسئلة المحتملة التي يمكن أن يطرحها العميل وقم بالإعداد لها.
-عند إجراء مكالمة استخدم اسم الطرف الآخر عند الحديث معه فكل الناس تحب سماع أسمائها ولا تستعمل كنية الشخص أو الاسم الذي يستخدمه أصدقائه وأقربائه وإنما الاسم الرسمي.
-أبدا بالتحية وبالتعريف بنفسك وبشركتك بقولك اسمي فلان الفلاني من الشركة الفلانية.
-اشكره على محادثتك وأخبره أنك تقدره وقته الثمين.
-اذكر هدفك من المكالمة وبذلك بالتعريف بعملك وبماذا تقدم.
-اذكر منتجك وما هي فوائده للعميل.
-اسأل العميل سؤال لمعرفة مدى اهتمامه بما تقول (مثل هل تعلم أن هذا المنتج سيوفر عليك كذا فهل أنت مهتم؟).
-إذا وجدت العميل مهتم ومستعد أطلب منه موعد لمقابلته.
-اجعله يختار الموعد هو بمنحه خيارات او كأنه هو من اختار الموعد مثل ان تقول له هل يناسبك يوم الثلاثاء الساعة 10 صباحا.
-في الختام أشكره على وقته وأكد على الموعد.
*نصائح يجب الانتباه لها عند إجراء المكالمة:
-لا تتصل بالعميل وأنت في حالة غضب وخذ نفس عميق قبل إجراء المكالمة.
-اختار اوقات الاتصال المناسبة حيث يعد وقت الراحة هو الأفضل للعميل.
-دون النقاط التي ستتحدث معه فيها حتى لا ترتبك وتنسى أثناء إجراء المكالمة.
-حاول جعل المكالمة قصيرة ولا تطيل زمنها.
-أثناء المكالمة دون الأشياء المهمة حتى تتذكرها عن مقابلة الزبون.
-لا تتحدث بصوت عالي و بصورة متسرعة وتظهر كمن يود الانتهاء من هذه المكالمة سريعا وإنما تحدث بأسلوب يجذب الانتباه لما تقوله.
-قبل الاتصال جهز الأسئلة التي ستطرحها على الزبون.
-اهتم بأول عشر كلمات تقولها عند البيع عبر الهاتف فهي الأكثر أهمية.
-اجذب انتباه الشخص الذي تحادثه من اللحظات الأولى عن طريق تقديم عرض لا يمكنه رفضه.
-عندما يتحدث استمع إليه بإنصات واهتمام ولا تقاطع حديثه.
-اعد صياغة كلامه بتحويله لأسئلة حتى يعرف انك كنت منصت إليه.
-اجب على أسئلته واستفساراته بإجابتك تساعده على الثقة بك وبما تقدمه.
-لا تجاوب على استفسارات العميل بكلام محفوظ ومكرر وإنما اذكر إجابتك وقم بتوصيلها بأسلوب مميز.
ذات صلة:
تعليق واحد