في الفترة الأخيرة ومع انتشار الذكاء الاصطناعي ظهر عدد كبير من طُرق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في مجالات عديدة ومن بين هذه المجالات مجال التسويق الإلكتروني، حتى أن الذكاء الاصطناعي أحدث طفرة كبيرة جداً في هذا المجال، بل إن العديد من شركات التسويق العالمية صارت تعتمد على الذكاء الاصطناعي في نجاح حملاتها التسويقية، وكما اعتدنا في مدونة كاف على تقديم كل ما هو مُفيد، ففي هذا المقال إن شاء الله سيكون موضوعنا حول أهم طُرق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق الإلكتروني.
ما هو الذكاء الاصطناعي؟
كان لزاماً في البداية أن نُجيب عن هذا السؤال لأنه ربما أنت تقرأ هذه التدوينة ولا تعرف ما المقصود بالذكاء الاصطناعي في الأصل، وبالتالي لن تستفيد شيئاً من عرض طرق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني، إذن المقصود بالذكاء الاصطناعي هو استخدام بعض التقنيات المبنية على أكواد برمجية معينة للمساعدة في بعض المهام أو لمحاكاة العقل البشري في بعض الأحيان.
وهو أحد فروع علوم الحاسب التي دخلت في شتى المجالات مثل مجال الطب ومجال الصناعة والتكنولوجيا بشكل عام، كما أحدث الذكاء الاصطناعي طفرة في كل مجال يدخل فيه، وللإشارة التعريف الذي ذكرناه مُبسط جداً حتى يصل المعنى للجميع ولكن يُمكنك معرفة تاريخ الذكاء الاصطناعي من خلال هذا الرابط، وكما ذكرنا فإن الذكاء الاصطناعي اقتحم مجالات عديدة وأحدث فيها طفرات نحو الأفضل ومن هذه المجالات مجال التسويق الإلكتروني لذا في هذا المقال سنستعرض أهم طرق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني ويُمكنك أنت كشخص عادي استخدام هذه الطرق كذلك فالأمر لا يقتصر على الشركات الكبرى.
طرق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني:
1. فهم العملاء وتحديد رد الفعل
بعض برامج الذكاء الاصطناعي يُمكن من خلالها معرفة ما يقوله الناس بشأن علامتك التجارية وتسجيل ردود أفعالهم عليها، باختصار يُمكن من خلال هذه البرامج والأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي معرفة هل يمدح العملاء المُنتج الخاص بك أو يذمونه، كما تُخبرك هذه الأدوات بأسباب فشل بيع هذا المنتج بناءاً على ردود فعل العملاء، وبطبيعة الحال هذا بالنسبة لأي مسوق مُهم جداً لأنه بعد معرفة مشاكل المُنتج الخاص بك تستطيع التعديل في حملتك الإعلانية وبالتالي الوصول لأفضل نتيجة.
ومن أهم الأدوات المُستخدمة لتسجيل ردود فعل العملاء بخصوص أي مُنتج هي أداة Social Mention والتي تعتمد على الذكاء الاصطناعي حيث تقوم بالبحث في جميع شبكات التواصل الاجتماعي عن المُنتج الخاص بك وإنشاء تقرير كامل حول هذا المُنتج وتحديد هل ردود الأفعال حوله إيجابية أم سلبية.
2. اختبارات A/B أو A/B testing
اختبارات A/B هي أحد أقوي استراتيجيات النمو السريع التي تم استحداثها في الفترة الأخيرة والمبنية على الذكاء الاصطناعي ، ولمن لا يعرف A/B testing فهو اجراء مقارنة بين نسختين من أي صفحة في موقع أو مُنتج تريد الترويج له، فلنفترض مثلاً أنك تُنشئ صفحة هبوط لمنتج ما وقمت بإنشاء أكثر من صفحة وتريد أن تعرف أيهما أفضل في نسبة التحويلات.
فهذا الاختبار يقوم بعمل مقارنة بين أي صفحتين ومعرفة أيهما أفضل وأيهما قد يأتي بتحويلات أفضل، وللإشارة اختبارات A/B تُعد أحد أقوى طرق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني، ولما له من أهمية سنتكلم عن هذا الاختبار بالتفصيل في مقال خاص قريباً إن شاء الله، جدير بالذكر أن هناك أدوات كثيرة تُستخدم لإجراء هذا الاختبار أهمها crazyegg وأداة Visual Website Optimizer والعديد من الأدوات الأخرى التي سنتطرق لها بالتفصيل لاحقاً.
3. تحليل البيانات وإنشاء الإحصائيات
لا يُمكن أن تكون مسوق الكتروني ناجح بدون الاعتماد على البيانات في حملاتك الإعلانية، فهناك الكثيرين ممن يقومون بإنشاء حملات إعلانية دون الاعتماد على البيانات وللأسف مُعظم هذه الحملات تبوء بالفشل لأنه لم يُخطط قبل إنشاء حملته الإعلانية، وعلى الصعيد الآخر هُناك أشخاص يعتبرون أن البيانات هي أهم شيء في عملهم في التسويق الإلكتروني وبالفعل هؤلاء الأشخاص يحققون أعلى نسبة من هذه الحملات، وبطبيعة الحال هناك أدوات كثيرة مبدأ عملها هو الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات والحصول على بيانات حول المنافسين، كما تُعطيك هذه الأدوات المعلومات الكاملة التي تكفيك لإنشاء حملات إعلانية ناجحة بنسبة 100%
4. إظهار الإعلانات المُوجهة
كم من مرة كنت تتصفح فيها موقع ما أو أحد وسائل التواصل وظهر لك إعلان أنت مُهتم به؟ بالتأكيد فهذا قد حدث كثيراً فمثلاً أنت قد تكون من الأشخاص المُهتمين بالملابس وتجد أن جميع الإعلانات التي تظهر لك على الفيسبوك هي مُتعلقة بالملابس، فتسأل نفسك كيف عرف الفيسبوك أنك مهتم بالملابس؟ والإجابة هنا أن هذه التقنية تُعتبر أحد استراتيجيات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، والمقصود بها هي إظهار الإعلانات الموجهة بناءاً على تصرفك على المواقع وسجل التصفح الخاص بك وما تُشاهده وتتفاعل معه، وهذا معناه أن الذكاء الاصطناعي يعرف ما الذي تُفكر به ويُظهره لك.
5. تخصيص وتوصية المحتوى
أيضاً تخصيص وتوصية المحتوى من طُرق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني والمقصود بذلك هو إظهار مُقترحات لك عند تصفح موقع ما بناءاً على ما كنت تبحث عنه في السابق فأبسط شيء يُمكن أن تلاحظ فيه تخصيص وتوصية المحتوى هي مواقع بيع المُنتجات عبر الإنترنت، فكم من مرة دخلت فيها لأحد مواقع بيع المنتجات ووجدت مُنتجات مُقترحة أنت في الأصل مُهتم بها؟ نعم هذا يحدث كثيراً فإن هذه المواقع تعتمد الذكاء الالكتروني في هذا للحصول على أكبر قدر من المبيعات.
6. روبوتات الدردشة التلقائية
في الحقيقة هذه تُعتبر أحد أقوى تقنيات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني وانتشرت بشكل كبير جداً في الفترة الأخيرة، حتى أن بعض المؤسسات والمواقع الآن تستخدم روبوتات الدردشة المبنية على الذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء وتحسين تجربة المستخدم وتقديم الدعم لهم على مدار اليوم بدون تدخل منك، المميز في هذه التقنية هي أن العميل لا يشعر بأنه يتكلم مع روبوت نظراً لأنه يتحدث معك ويرد على أسئلتك كما لو كان شخص عادي.
كلمة أخيرة:
طُرق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي كثيرة جداً ومع مرور الوقت يتم استحداث طُرق جديدة وكما يقول الخبراء فالذكاء الاصطناعي هو المُستقبل، لذا إذا كنت مهتم بمجال التسويق الإلكتروني فلا بُد أن تكون على علم بكل جديد حول الذكاء الاصطناعي، وأخيراً أنصحك بالرجوع لمقال “ما هو التسويق الإلكتروني والتسويق التقليدي والفرق بينهما” وللإشارة موقع كاف يضم قسم خاص بخدمات التسويق الإلكتروني وعلى يد مُسوقين مُحترفين من شتى الدول العربية وبأسعار مُتناسبة جداً، وفي الختام أرجوا أن يكون المقال مُفيد ونال اعجابك وإذا كان لديك أي استفسار بخصوص المقالات التي تُنشر على مدونة كاف ففريق عمل المدونة يُرحب بجميع الاستفسارات.
ذات صلة:
2 تعليقات