لا شك أن إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي تمثل أهمية بالغة لدى الكثير من الشركات وأصحاب الأعمال، حيث يمكن القول أن تلك الحسابات هي من تظهر ما لديهم وتكون الوسائل المستخدمة في التواصل مع العملاء طوال الوقت وجذبهم نحو الشراء أو حثهم على اتخاذ أي قرار يتعلق بشأن المشروع نفسه، ويتساءل الكثير من أصحاب المشاريع الجدد عن أهمية ذلك الأمر حيث يعتقدون أنه سهلاً للغاية ويمكن لأي فرد القيام به، لكن الحقيقة أن هناك أشخاص متخصصين في ذلك العمل ويقومون بتأدية العديد من الأدوار المختلفة، وعبر مقال اليوم نعرض أهمية ذلك الأمر وقبل البدء ننصحك بقراءة 7 طرق لعمل حملة تسويقية ناجحة وقوية عن المنتجات.
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
إن كنت تعتقد أن إنشاء الحسابات التابعة للشركات على منصات التواصل الاجتماعي بمختلف أنواعها من الأمور البسيطة التي يمكن لأي شخص القيام بها وأيضًا يمكن له إدارتها بسهولة فكن على يقين أن هذا المعتقد خاطئ تمامًا، حيث أن تلك الوسائل لها أهمية كبرى بالوقت الراهن، وبسبب تلك الأهمية يجب أن تتم إدارتها بشكل صحيح على يد خبراء ومتخصصين في ذلك، فهذا ما يساعد على وصول جميع الرسائل للعملاء ونجاح عملية التواصل معهم وتحقيقها لجميع الأهداف المطلوبة، بالإضافة إلى أن هذا الأمر يضمن لك تفادي الأخطاء التي ربما يتم ارتكابها نتيجة العشوائية، وننصحك بقراءة أخطاء التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي.
أهمية إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي
أما إن كنت تتساءل عن أهمية إدارة الحسابات الخاصة بالشركات على وسائل التواصل، فتأكد أنها لها أهمية بالغة، وتحقيق هذا الأمر بشكل احترافي والإدارة الناجحة تضمن لك الظفر بالكثير من المميزات التي تعود على مشروعك بالكامل، وتتلخص تلك المميزات فيما يلي:-
1- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
من أهم المميزات التي تدفع الأشخاص نحو الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي والاعتماد على متخصصين في إدارتها، هي ميزة تلك الوسائل وقدرتها على نشر الوعي بشكل كبير، فمن المؤكد أن هذا الهدف من أبرز الأهداف التي يسعى القائم على مشروع نحو تحقيقها، وعن طريق إدارة تلك الوسائل بالصورة الصحيحة فيكون قادر على نشر كل ما يتعلق بمشروعه من خلالها، بالإضافة إلى أنه يتمكن من إظهار المعلومات التي يريد أن تصل لجميع العملاء بكل سهولة ويسر، لذلك يتم إدارة تلك الحسابات على يد متخصصين قادرين على تحقيق هذا الهدف، وننصحك بقراءة زيادة الوعي عن المشاريع بشكل احترافي وسريع (7 طرق)
2- التواصل مع العملاء
الأمر الذي جعل إدارة تلك الوسائل من الأمور الهامة التي يجب أن تتم بشكل احترافي وعلى قدر كبير من التميز، هي أن تلك الوسائل تساعد صاحب المشروع في الوصول إلى جميع عملائه، ولا تقتصر الميزة على ذلك فقط، بل أنها تجعله يجدهم بسهولة وأيضًا تتيح له التواصل معهم بالشكل الذي يراه مناسب، فتتم عملية التواصل الشائعة من خلال نشر المحتوى الذي يتعلق بالشركة بشكل ثابت، ومن ثم خلق أجواء تفاعلية لعرض منتجات الشركة أو خدماتها على جميع العملاء، فذلك ما يجعل تلك الحسابات تساهم بشكل مباشر في ارتفاع معدل المبيعات لدى المشروع بالكامل وننصحك بقراءة كيف يحافظ أصحاب المشاريع على العملاء وجذبهم للشراء؟
3- نشر الرسائل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
أما عن تلك الميزة فهي من المميزات التي بالفعل أدت إلى زيادة الاعتماد على تلك الوسائل مؤخرًا، وجعلت الكثير من أصحاب الأعمال يستثمرون بها ويعتمدون على المتخصصين في إدارتها، فيمكن القول أنه عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي يمكن نشر العديد من الرسائل المختلفة التي تتعلق بالمشروع، فمن المؤكد أنه من حين لآخر يكون لدى المشروع رسالة يرغب بوصولها إلى جميع عملائه، وذلك ما لن يتحقق إلا عن طريق وجود حسابات قوية يتم إدارتها بشكل احترافي على تلك الوسائل، فذلك ما يترتب عليه تحقيق هذا الهدف بسهولة والاستفادة من جميع المميزات الناجمة عن الوصول إليه.
4- إطلاق الحملات التسويقية
الأمر المؤكد الذي لا يمكن إنكاره هو أن وسائل التواصل الاجتماعي تعتبر من أفضل الوسائل التي يتم استخدامها في التسويق والترويج عن الشركات، والسبب في ذلك يكمن في أنها تضم عدد من المستخدمين لا يمكن حصره، وهنا يتمكن القائم على المشروع من الاستثمار في ذلك الأمر، والبدء بإطلاق حملات تسويقية تهدف للترويج عن منتجات مشروعه بشكل خاص وأيضًا عن كل ما يتعلق بمشروعه بشكل عام، والميزة الأكبر هي أن تلك الوسائل لا تفرض على الشخص استخدام وسيلة تسويقية معينة، بل أنها تتيح له القدرة على اختيار الوسيلة التي يراها مناسبة، وننصحك بزيارة 6 نصائح لتسويق إلكتروني ناجح على وسائل التواصل الاجتماعي
5- تلقي الاستفسارات والشكاوى
من الأمور المؤكدة أنه ربما يعاني العميل من مشكلة ما مع الشركة ولا يتمكن من الوصول إليها بسبب العديد من الأمور المختلفة بسبب بعد المسافة بين النطاق الجغرافي الذي يعيش به وبين المقر الرسمي للشركة، وهنا تتواجد تلك الحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي، وتسهل عليه إرسال شكوته إلى الشركة، وبدور الشركة فإنها تعمل على حل مشكلة هذا العميل كي لا تخسره ولا تخسر الكثير من العملاء الأخرين، بالإضافة إلى أن تلك الوسائل تسهل على العميل أيضًا التعرف على أي شيء يخص الشركة بسهولة، حيث أنه يتواصل معها عن طريق تلك الحسابات ويتساءل عن الاستفسارات المتوافرة لديه.
6- جذب عملاء جدد
الميزة الأهم التي جعلت أصحاب الأعمال يستثمرون في تلك الوسائل ويقومون بإنشاء حسابات احترافية ويسندون مهمة إداراتها إلى أشخاص محترفين، تتمثل في أن تلك الوسائل تساهم بشكل رئيسي في وصول الشركة إلى الكثير من العملاء الجدد، وليس ذلك وحسب بل أنها تساهم في جذبهم نحو التعامل مع الشركة وحثهم على اتخاذ القرار بالتعامل معها والحصول على المنتجات المتوافرة لديها، كما أنها تسهل على الشركة جذب العميل المحتمل بكل سهولة ويسر، وذلك بخلاف المميزات الأخرى، وننصحك بقراءة كيفية جذب العملاء وتحويلهم لعملاء دائمين.
7- إظهار قوة الشركة
في الحقيقية تتميز كل شركة بالعديد من الأمور الخاصة بها، حيث أن لكل شركة مميزاتها التي تجعلها تتفوق على الشركات الأخرى المنافسة لها بالسوق، وميزة تلك الوسائل وإدارتها بشكل صحيح تكمن في أنها تساعد أصحاب الأعمال على إظهار ما لديهم من نقاط قوة على تلك الوسائل كي تظهر لجميع العملاء، فعلى سبيل المثال إن كانت ميزة الشركة وقوتها تكمن في العروض القوية التنافسية التي تطرحها من حين لآخر، فسيكون من السهل تحقيق ذلك على تلك الوسائل، وذلك ما ينطبق أيضًا على جميع نقاط القوة الأخرى.
كلمة أخيرة
في الختام كانت هذه هي مميزات وأهمية إنشاء حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي تابعة للشركات وإدارتها بالشكل الصحيح، فإن كنت لم تبدأ بالقيام بذلك، فحاول البدء على الفور كي تستفيد بجميع المميزات السابقة، أما إن كنت تريد زيادة عدد المتابعين على تلك الحسابات، فلا تقلق حيث يمكنك تحقيق ذلك عن طريق خدمات زيادة المتابعين بموقع كاف للخدمات المصغرة والمسابقات.
