يبحث الكثيرون من الأشخاص عن طرق اقناع العميل عبر الهاتف، حيث تعتبر خدمة العملاء من أهم الأمور التي يجب أن تتوافر داخل أي شركة سواء كانت ناشئة أو علامة تجارية كبرى، وتمثل خدمة العملاء هذه الأهمية الكبرى، نظراً لأنها تمثل الشركة أمام عملائها، وقد تكون العامل الرئيسي في تحقيق الكثير من النجاحات للشركة، فإذا كانوا ممثلي هذه الخدمة محترفين وعلى أعلى مستوى، سيكون لديهم القدرة على إقناع أي عميل جديد لشراء المنتج أو الحصول على الخدمة التي تقدمها الشركة، ولذلك من خلال مقال اليوم سنتحدث عن أهم طرق إقناع العميل عبر الهاتف، وقبل البدء يمكنك التوجه إلى أهمية تواجد خدمة العملاء في مختلف الشركات (6 أسباب)
أهمية اقناع العميل
من المؤكد أن أي شركة في العالم هدفها الرئيسي هو تحقيق النجاحات وتحقيق أكبر قدر ممكن من الربح، ولذلك تحاول بشتى الطرق أن تحصل على عملاء جدد طوال الوقت، وتحاول أيضاً أن تروج لهم بالعديد من الطرق كي يبدئون بالتعامل مع الشركة بشكل مستمر، ولذلك تبحث الشركات عن أشخاص محترفين يتمكنوا من التواصل مع هؤلاء العملاء الجدد والبدء بإقناعهم بمنتجات الشركة وعرض أهم المزايا والخصائص التي تخص المنتج، وفي الواقع تختلف طبيعة كل عميل عن عميل آخر، فهناك عميل يسهل إقناعه، وهناك عميل يحتاج إلى الكثير من الجهود كي يتم إقناعه بالشركة وبالمنتجات التي تقدمها، وعندما يقتنع العميل بالفعل يبدأ بالتعامل مع الشركة، وإذا وجد أن كل الأمور على ما يرام، سيحصل على منتجات الشركة بشكل مستمر، بل وسيرشحها إلى جميع المقربين منه، وكل هذا بسبب ممثل خدمة العملاء الذي تمكن من إقناعه، ويمكنك التوجه إلى كيف تكتسب ولاء العملاء لتحسين مبيعاتك (5 خطوات)
كيفية اقناع العميل عبر الهاتف
في الواقع تعتمد الشركات على الكثير من الطرق كي تقنع العملاء عبر الهاتف، وهذه الطرق حققت جميع النجاحات والأهداف المطلوبة بالفعل، وهذه الطرق هي:-
1- جمع المعلومات عن العملاء المحتملين
واحدة من أهم الطرق التي ستسهل عليك اقناع العميل فيما بعد، حيث سيتوجب عليك في البداية أن تبدأ بجمع المعلومات عن جميع العملاء الذي من المحتمل أن يقوموا بالتعامل مع الشركة في أي وقتً قادم، وهذه المعلومات ستجعل طريقك في إقناعهم عبر الهاتف سهل للغاية، نظراً لأنك جمعت أهم المعلومات عنهم وأهم الأشياء التي يفضلونها، ومدى احتياجهم للمنتج الذي تقدمه، ومثل هذه الأمور ستجعلك تبدأ بالتواصل معهم بشكل احترافي، لذلك عليك أثناء عملية استهداف الجماهير، أن تهتم بجمع كافة المعلومات المتعلقة بعملائك الحاليين والمحتملين أيضاً، ويمكنك التوجه إلى العلاقة بين العملاء و المسوقين وكيفية بناءها وتطويرها مع الوقت
2- الاتصال في الوقت المناسب
بعد أن تجمع أهم المعلومات عن عملائك، حاول بقدر المستطاع أن تحدد الوقت المناسب للاتصال بهم والتواصل معهم، وهذا الوقت سيسهل عليك الكثير من المهام، وكلما كان الوقت مناسب كلما تمكنت من تحقيق نتائج إيجابية وكافة أهدافك التسويقية المطلوبة واقناع العميل أيضاً، ومن أهم الأوقات التي من الممكن أن تتواصل بها مع عملائك، بعد أن يحل المساء، وهذا الوقت من المؤكد أن يكون مناسب للعميل، حيث سيكون أنتهى من تأدية عمله، وسيكون هذا الوقت هو وقت فراغه، الذي يمكن التواصل معه به وإقناعه بالمنتج، ومن الممكن أيضاً أن تتواصل مع العميل على وسائل التواصل الاجتماعي وتبدأ بسؤاله عن الوقت المناسب له للحديث عن المنتج، ويمكنك التوجه إلى كيف تبني علاقة ناجحة مع العملاء؟
3- لا تتحدث عن السعر أولاً أثناء اقناع العميل
واحدة من أبرز الأخطاء التي يجب عليك الابتعاد عنها في بداية التحدث مع العميل عبر الهاتف، حيث هناك بعض ممثلي خدمة العملاء عندما يبدئون بالتواصل مع العميل يقومون في البداية بعرض السعر، مما يجعل العميل يتفاوض على السعر بشكل مبكر، ومن الممكن أن تنتهي المكالمة بعدم شراء العميل للمنتج وعدم إقناعه، لذلك كل ما عليك في البداية هو أن تستمع للعميل تماماً، وبعد أن ينتهي من حديثه، أبدأ بعرض أهم مميزات المنتج وخصائصه، والخدمات التي من الممكن أن يحصل عليها العميل عند شراءه لهذا المنتج، وقم بعرض العروض التي تقدمها الشركة إن وجدت، وفي النهاية أعرض عليه السعر، فمن المؤكد انه عندما يستمع للسعر في نهاية الحديث بعد أن يعرف خصائص المنتج ومميزاته سيشعر أن المنتج يستحق هذا السعر بالفعل، ويمكنك التوجه إلى كيفية جذب العملاء وتحويلهم لعملاء دائمين
4- كتابة نصوص جاهزة قبل التواصل مع العميل
واحدة من أهم الأمور التي ستسهل عليك مهمة اقناع العميل، حيث أن كتابة نصوص جاهزة قبل التواصل مع العميل عبر الهاتف، ستجعلك تتعامل معه بشكل احترافي تماماً، وتطرح له كافة الأمور بشكل مفصل ودقيق أيضاً، كل ما عليك هو أن تبدأ بكتابة المنتج الخاص بك وأهم التفاصيل المتعلقة به، والأسعار التي تضعها الشركة له، والعروض التي من الممكن تقديمها والطريقة التي ستستخدمها في التواصل مع العميل، وبعد ذلك عندما تتواصل معه، ستبدأ بقراءة كل ما كتبته من جديد وتعرضه عليه، أي أنك تكتب خط سير المحادثة التي ستحدث بالكامل، وهذا ما يجعلك تحقق نتائج إيجابية تماماً، وتعمل بشكل مدروس وتتمكن من اقناع العميل عبر الهاتف.
5- استمع اكثر مما تتكلم
أثناء التواصل مع العميل عبر الهاتف بغرض إقناعه، حاول بقدر المستطاع أن تترك له الحديث في البداية ولا تقاطعه لأي غرض، بل من الممكن أن تدون كل ما يقوله وبعد ذلك أبدأ بالرد، فعندما تقاطع العميل أثناء حديثه عن أي شيء سيجعله ينزعج تماماً، وتبدأ المحادثة في طريقها نحو الفشل، لذلك كن مستمع جيد وبعد أن ينتهي أعرض كل ما لديك، ويمكنك التوجه إلى مهارات التحدث مع العملاء عبر الهاتف
6- تعامل مع الاعتراضات بشكل احترافي
من المؤكد أن أي ممثل خدمة عملاء عندما يتحدث مع العملاء، يواجه الكثير من الاعتراضات، سواء كانت على السعر أو جودة المنتج، فحاول بقدر الامكان أن تستمع لتلك الاعتراضات وترد عليها بشكل احترافي، ولا تأخذ الأمور على محمل شخصي، فمن الممكن أن يكون ردك الاحترافي على تلك الاعتراضات، يجعل العميل يتراجع عنها، ومن الممكن أن يكون ردك سلبي فيجعل العميل يبتعد عن الشركة تماماً، لذلك كن احترافي في التعامل معها، ويمكنك التوجه إلى 8 اخطاء تجنبها في التعامل مع العملاء
7- لا تضغط على العميل
واحده من أبرز الأخطاء التي يجب الابتعاد عنها، فعندما تحاول اقناع العميل بأي منتج أو بأي خدمة عند التواصل معه عبر الهاتف، حاول أن لا تضغط عليه أياً كانت رغبته، بل أعرض عليه كل ما لديك بشكل مهني، وأترك الخيار له، وهذه الخطوة ستحقق لك الكثير من النتائج الإيجابية، أما إذا ضغطت عليه فسيشعر العميل أن الشركة تحتاج له بشكل كبير، أو أن هناك مشكلة في المنتج الذي تقدمه لذلك تريد الضغط عليه للحصول على هذا المنتج، ولذلك أبتعد عن هذا الخطأ.
كلمة أخيرة
وفي النهاية تأكد عزيزي القارئ أنه يمكنك اقناع العميل بكل سهولة عن طريق اتباع هذه الخطوات التي تعتمد عليها الكثير من الشركات، ومن خلال هذه الخطوات ستحقق كافة أهدافك تجاه العملاء، أما إذا كنت بحاجة لبعض الأمور الاستشارية التي تخص شركتك بالكامل، فيمكنك الاعتماد على خدمات الاستشارات بموقع كاف للخدمات المصغرة والذي بدوره سيقدم لك أفضل الخبراء في الوطن العربي وبتكلفه رائعة تماماً.
